【原創(chuàng)作品】淺論電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現狀及管理措施【資料下載】

1、淺論電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現狀及管理措施淺論電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現狀及管理措施中國科技縱橫2010年第22期【論文關鍵詞】營銷管理現狀體制管理措施【論文摘要】供電企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，與時俱進，認清形勢，重新確立適應市場變化的經營理念和經營策略，因此，供電企業(yè)應加強電力營銷策略創(chuàng)新，構筑新型的電力營銷策略。1、電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的現狀電力企業(yè)作為國有經濟部門存在著一系列國有企業(yè)固有的通

2、病主要表現在部門機制不完善內部缺乏競爭、激勵和自我約束機制。由于國家計劃式生產型企業(yè)的慣性供電企業(yè)的各項費用目前仍然是依據設備資產分割，使得營銷費用缺乏來源供電部門的營銷機構與其他職能部門缺乏組織協(xié)調管理，營銷機構業(yè)務面臨著重組.資產也重待整合同時，供電部門的營銷管理信息系統(tǒng)建設滯后可以說電力營銷管理的落伍.已對供電企業(yè)的生存和發(fā)展在不同程度上形成了潛在的威脅。由于各種配套改革措施沒有跟上經營體制的落后使供電部門缺乏內動力，在市場營銷管

3、理上的弊端也是顯而易見。1.1服務質量要求高市場經濟的核心是客戶至上，對供電企業(yè)來講為客戶服務是供電企業(yè)員工的宗旨要樹立優(yōu)質的服務以優(yōu)質滿意的服務贏得市場競爭優(yōu)勢?！峨娏Ψā奉C布實施后.用戶對供用電雙方權力和義務的認識越來越清楚加之電力市場供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質服務對供電企業(yè)不規(guī)范現象的投訴有所增加。因此供電企業(yè)必須依法經營，規(guī)范優(yōu)質服務實施新型營銷策略。1.2市場價格競爭激烈在現行政策體制下.電力市場是獨家壟斷

4、經營的其市場占有率為100%似乎不存在競爭。但在能源市場的競爭卻是存在的而且隨著先進技術的發(fā)展.新的技術設備使得電能以外的能源設備如燃煤、天然氣設備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎上人們可以通過經濟性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場的競爭日趨激烈。1.3市場意識薄弱供電企業(yè)的核心業(yè)務是電力營銷.供電企業(yè)的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應

5、電力需求的增加這些都制約著電力銷售，使得供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢形成了電能需求量大但供應不足以及供電企業(yè)銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場。因此供電企業(yè)必須轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。1.4營銷管理結構有待優(yōu)化目前供電企業(yè)售前、售中、售后服務的服務體系不健全主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒有及時調整內部的管理結構，很多供電企業(yè)沒能按照市場需求設置專門的營銷機構有些設立營銷機構的供電企業(yè)

6、也沒能將營銷機構的職能轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術和產品的開發(fā).以及用電咨詢和電費電價等方面上來。隨著市場的逐步開放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行以客戶需求為導向的市場營銷管理結構將逐步形成。另外，完成整個電力營銷過程經手部門較多，內部手續(xù)運行較慢，流程復雜。以報裝接電為例客戶申請大容量增容，要經過申請、現場勘查、工程設計、施工和裝表接電等多個本。公司應建

7、立大營銷管理體系.實行公司領導、中層干部與基層供電所掛鉤公司本部班組與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所掛鉤.樹立公司全員參與管理和服務的信念，極大地調動了全體職工的營銷管理積極性。2.6加強客戶溝通充分重視投訴和建議供電企業(yè)不應害怕和回避客戶的投訴和抱怨。相反要根據客戶的建議不斷找出在服務、網絡經營、管理中存在的問題及原因及時加以改進.強化企業(yè)內在素質提高服務水平.為客戶排憂解難，盡力使客戶獲得真正的滿意，正確地與客戶保持溝通至關重要。2.7實施戰(zhàn)略合作，共

8、同開拓電力大市場供電企業(yè)要積極同包括用電消費品的生產和銷售企業(yè)、新型電力產品的生產企業(yè)等關聯(lián)企業(yè)(行業(yè))建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作挖掘現有用電市場潛力開拓新的用電市場擴大電力占終端能源消費比例。3、實踐及管理措施3.1購質優(yōu)價廉的電力產品隨著國家電力體制改革的進一步深入和’‘競價上網’‘的逐步推行。電力市場運營規(guī)劃不斷完善供電企業(yè)完全可以更多地在電力交易市場上采購質量合格、價格具有競爭力的電力這是供電企業(yè)采取成本領先戰(zhàn)略的一個最基本的因素。

9、3.2努力減少電力在途損耗電力從發(fā)電商處輸送到本地電網后.再經過一系列降壓、輸送，最后送到客戶的配電設施.這中間要經過若干的電氣設備。要跨越較長的物理距離這些都會在一定程度上產生電量損耗。供電企業(yè)應以技術革新、改造老舊設備、線路，盡可能采用科技含量高的節(jié)能設備同時加強節(jié)能管理盡可能降低管理損耗.最終達到多供少損的目的。公司成立了節(jié)能降耗管理小組，全面領導公司的節(jié)能降耗日常事務提出降損計劃措施并督促落實，公司線損率連年下降2007、200

10、8年連續(xù)2年保持完成綜合線損率6.25%。3.3全力降低管理成本目前供電企業(yè)的管理成本比較高其潛在的浪費也較嚴重.因此供電企業(yè)應加強企業(yè)管理再造管理流程，促進人力資源合理配置.嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平有效降低管理成本。3.4強化一反竊電’工作力度隨著科學技術的快速發(fā)展，竊電手段更加高明技術含量更高，方法更隱蔽給查處帶來了很大的難度。特別是一

11、些個體私營企業(yè)更是把竊電作為企業(yè)利潤的來源之一而竊電給供電企業(yè)帶來的是真正的利潤損失。要大力宣傳《電力法》，加強監(jiān)管把竊電現象消滅在萌芽狀態(tài)采用科學的計量方法運用先進的計量設備使用負荷監(jiān)控系統(tǒng).讓竊電者無隙可乘實行舉報獎勵制度公布竊電舉報電話。公司多年以來保持強大的反竊電宣傳和查處力度，并經常不定期地組織隊伍進行用電秩序檢查.維護了電力市場的正常供用電秩序，最大限度地減少電力的不明損耗維護公司的合法利益。4、結語電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)