5、motorola的績效管理

1、摩托羅拉的績效管理摩托羅拉的績效管理關(guān)于管理與績效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)=產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理=績效管理，可見，績效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。正是因?yàn)橹匾?，績效管理才開展的好，正是因?yàn)槎ㄎ粶?zhǔn)確，摩托羅拉的業(yè)績才會(huì)越來越好，員工才會(huì)越來越有干勁，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來越有希望。摩托羅拉是將績效管理上升到了戰(zhàn)略管理的層面，并給以了高度的重視，這給我們許多的企業(yè)做出了榜樣，樹立了學(xué)習(xí)的模范。企業(yè)的

2、發(fā)展就是要走出去，引進(jìn)來，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本企業(yè)，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)，員工才會(huì)努力工作，與企業(yè)共興亡。摩托羅拉給績效管理下的定義是：績效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個(gè)過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致：1.員工應(yīng)該完成的工作；2.員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；3.用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4.員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效；5.如何衡量績效；6.確定影響績效的障礙并將其

3、克服；從這個(gè)并不煩瑣的定義里可以看出，績效管理在摩托羅拉的地位，績效管理關(guān)注的是員工績效的提高，而員工績效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時(shí)也將績效管理的地位提升到了戰(zhàn)略的層面，戰(zhàn)略地看待績效管理，戰(zhàn)略性地制定績效管理的策略并執(zhí)行策略。另外，定義還特別強(qiáng)調(diào)了員工和主管是合作伙伴的關(guān)系，這種改變不僅僅是觀念的改變，而是更深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思維。隨著這種

4、觀念的深入，員工和主管的關(guān)系將更加的和諧，之間將會(huì)有更多的互助，互補(bǔ)提高，共同進(jìn)步，這也正是績效管理做致力要做到的工作和完成的任務(wù)。同時(shí)，定義也強(qiáng)調(diào)了具體的可操作性，工作內(nèi)容的描述要具體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績效的障礙要具體，只有具體的東西，才有解決的操作性，因此，具體兩個(gè)字的包含著及其深刻的內(nèi)涵。溝通也是一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)的用詞，沒有溝通的績效管理無法想象，沒有溝通供所需信息；2.防止問題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問題（前瞻性）；3.定期或非定期，

5、正式或非正式，就某一問題專門對話；在這個(gè)過程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可；三、事實(shí)的收集、觀察和記錄為年終的考核做準(zhǔn)備，主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點(diǎn)：1.收集與績效有關(guān)的信息；2.記錄好的以及不好的行為；收集信息應(yīng)該全面，好的不好的都要記錄，而且要形成書面文件，必要的要經(jīng)主管與員工簽字認(rèn)可。以上兩個(gè)過程一般在二、三季度完成。進(jìn)入四季度，也就進(jìn)入了績效管理的收關(guān)階段，到了檢

6、驗(yàn)一年績效的時(shí)候了。四、績效評估會(huì)議摩托羅拉的績效評估會(huì)議是非常講究效率的，一般集中一個(gè)時(shí)間，所有的主管集中在一起進(jìn)行全年的績效評估。它主要包括以下四個(gè)方面：1.做好準(zhǔn)備工作（員工自我評估）；2.對員工的績效達(dá)成共識，根據(jù)事實(shí)而不是印象；3.評出績效的級別；4.不僅是評估員工，而且是解決問題的機(jī)會(huì)；最終形成書面的討論結(jié)果，并以面談溝通的形式將結(jié)果告知員工?？己私Y(jié)束，不是說績效管理就到此為止，還有一個(gè)非常重要的診斷過程。五、績效診斷和提高

7、這個(gè)過程是用來診斷績效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進(jìn)和提高員工績效，主要包括以下四個(gè)方面：1.確定績效缺陷及原因；2.通過指導(dǎo)解決問題；3.績效不只是員工的責(zé)任；4.應(yīng)該不斷進(jìn)行。關(guān)于第四點(diǎn)，摩托羅拉也有一個(gè)非常實(shí)際有效的工具衡量，包括以下10個(gè)方面：1.我有針對我工作的具體、明確的目標(biāo)；2.這些目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易）；3.我認(rèn)為這些目標(biāo)，它對我有意義；4.我明白我的績效（達(dá)到目標(biāo)是如何評估的）；5.我覺得那些績效標(biāo)準(zhǔn)