7.5.1-j04-04顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法

1、1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件文件編號VKWY7.5.1J0404名稱名稱顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法頁版本版本D0第1頁共2頁編制梁燕明更改更改吳耀平審核張躍敏批準(zhǔn)批準(zhǔn)張躍敏生效期生效期2006年6月1日1.目的為進一步監(jiān)控現(xiàn)場顧問服務(wù)運作效果，整體把握現(xiàn)場顧問服務(wù)實施情況，不斷完善顧問服務(wù)運作流程。2.范圍適用已進駐的顧問項目。3.職責(zé)職責(zé)部門崗位工作內(nèi)容顧問經(jīng)營部負責(zé)組織對現(xiàn)場顧問業(yè)務(wù)的監(jiān)察工作顧問專家

2、組成員負責(zé)現(xiàn)場評估工作注：顧問專家組由公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人組成。4.方法與方法與過程控制程控制4.1顧問業(yè)務(wù)狀況評估4.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問項目進展?fàn)顩r，定期或不定期（每年不得少于兩次）組織顧問專家組分階段到項目現(xiàn)場進行考察，對顧問項目運作狀況進行診斷評估。顧問合同對現(xiàn)場評估的頻次、評估人及評估內(nèi)容等有明確要求的，按合同要求執(zhí)行。4.1.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況提出評估申請及《顧問業(yè)務(wù)診斷評估計劃

3、》，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；4.1.1.2申請批準(zhǔn)后，顧問經(jīng)營部組織參加人員討論具體工作分工；4.1.1.3評估人員赴項目現(xiàn)場進行考察、評估，評估結(jié)束后一周內(nèi)，提交《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》，發(fā)送顧問組全體成員。4.1.1.4《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》包括現(xiàn)場顧問工作開展的情況、被顧問方現(xiàn)場管理中存在的問題及解決辦法，現(xiàn)場顧問工作需改進的建議等。4.1.1.5《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》作為顧問項目的考核依據(jù)由顧問經(jīng)營部保存保存期為該顧問合同結(jié)束后一年

4、。4.2顧問項目現(xiàn)場工作匯報4.2.1顧問項目月度工作報告。報告分內(nèi)部版與外部版，內(nèi)部版僅限于向公司報送，報送委托方使用外部版。4.2.1.1現(xiàn)場顧問組需每月初總結(jié)上月工作具體開展情況，以《項目月度顧問工作報告（內(nèi)部版）》形式發(fā)送分管領(lǐng)導(dǎo)、顧問專家組全體、顧問經(jīng)營部全體。4.2.1.2《項目月度顧問工作報告》作為現(xiàn)場顧問項目組的考核依據(jù)并由顧問經(jīng)營部保存保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。4.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息報告4.2.2.1顧問項

5、目現(xiàn)場重大慶典、特殊或重大事項發(fā)生時，如項目開盤、入伙、發(fā)生質(zhì)量事故、媒體負面報道等等，現(xiàn)場項目組須即時知會部門經(jīng)理，以便制訂相關(guān)應(yīng)對措施。4.2.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息須摒棄“報喜不報憂”的現(xiàn)象。4.3顧問項目述職報告會2深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件文件編號VKWY7.5.1J0404名稱名稱顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法頁版本版本D0第2頁共2頁編制梁燕明更改更改吳耀平審核張躍敏批準(zhǔn)批準(zhǔn)張躍敏生效期生效

6、期2006年6月1日4.3.1每年組織一次各項目組進行項目述職報告會。各項目組及顧問經(jīng)營部分別提交《顧問項目述職報告》、《階段性顧問綜述報告》。4.3.2顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況擬定述職報告會召開日期，并至少提前二周通知各項目組。4.3.3項目組完成《顧問項目述職報告》，報告內(nèi)容應(yīng)包括：前階段顧問目標(biāo)達成情況、被顧問公司運作情況、顧問工作重點難點分析及下階段工作計劃等。4.3.4顧問經(jīng)營部比較、分析各項目組顧問服務(wù)開展情況，并形成