6、不容忽視的it績效評估

1、不容忽視的不容忽視的IT績效評估績效評估建議IT部門的評估采取“平衡記分卡流程管理”的方法?？释u估渴望評估企業(yè)對IT部門的態(tài)度常常是非常矛盾的，一方面對IT充滿了無限的遐想，認為它能有效解決所有問題，對業(yè)務(wù)起到巨大的推動作用，因此對IT部門的員工有很高的期望；另一方面，在具體的IT工作中存在著巨大的障礙和風(fēng)險，未達成預(yù)期效果的情況時常出現(xiàn)，IT投資往往會遇到“黑洞”，因此對IT懷疑、抱怨的情緒開始蔓延。案例中張童正是受到這樣問題的困擾

2、：一方面業(yè)務(wù)部門對IT部門的依賴程度很高，一方面則對IT部門的工作常有抱怨；而IT部門面對這樣的局面卻難有依據(jù)來為自己的工作辯駁，成為業(yè)務(wù)部門攻擊對象，影響員工積極性。也正是如此，建立一套系統(tǒng)規(guī)范的IT部門績效評估體系是許多企業(yè)最為迫切的任務(wù)之一，渴望評估也是許多IT主管的心聲。如何評估如何評估IT部門的工作技術(shù)性強，其考核角度的選擇和考核指標(biāo)的量化確實非常困難。如何合理、真實地量化內(nèi)部客戶的滿意度？開發(fā)維護人員的響應(yīng)時間是否合理？業(yè)務(wù)

3、部門和本部門評定是否都納入考核體系中，如何協(xié)調(diào)？IT項目中的考核如何開展？有效解決上述問題，需要建立一套科學(xué)的評估體系。在建立IT部門評估體系之前，需要明確兩件事情，一是IT部門在企業(yè)中的定位，一是采取何種方法進行評估。IT部門定位IT部門定位是整個評估體系建立的基礎(chǔ)。IT部門應(yīng)是企業(yè)的服務(wù)中心，它不僅支撐信息系統(tǒng)正常運營，更應(yīng)該為整個企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。這里的定位有兩層含義：為其它部門提供支持服務(wù)，并創(chuàng)造價值。在定位的指導(dǎo)下，IT部門