培訓(xùn)評估的圣經(jīng)---柯克帕特里克模型實施方法及改進(jìn)策略

1、培訓(xùn)評估的圣經(jīng)柯克帕特里克模型實施方法及改進(jìn)策略評估層面名稱評估內(nèi)容實施方法優(yōu)勢劣勢改進(jìn)策略第一層面反應(yīng)層評估(學(xué)員的反應(yīng))主要是總體的印象，對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場地、報名程序等的評價問卷調(diào)查、小組座談；常運(yùn)用四分法(極好、好、一般、差)、五分法(極好、很好、好、一般、差)進(jìn)行衡量容易開展，是最基本、最普遍的評估方式之一會出現(xiàn)以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智的現(xiàn)象。例如，對老師有好感，就會對課程打高分強(qiáng)調(diào)評價的目的，要求

2、大家配合；將課程評價與講師評價分開；結(jié)合使用問卷、面談、座談等方式；學(xué)員自我的評估第二層面學(xué)習(xí)層評估(學(xué)習(xí)的效果)學(xué)員掌握了多少知識和技能，例如學(xué)員吸收或者記住了多少課程內(nèi)容運(yùn)用所學(xué)的知識解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場操作；專業(yè)性崗位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行對學(xué)員有壓力，促使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對講師有壓力，促使他們更精心地準(zhǔn)備培訓(xùn)課程壓力大，可能使報名不太踴躍；評估之前學(xué)員可能已知曉一些事情針對不同的培訓(xùn)課程采用不同的評估方法第三層面行為層

3、評估(學(xué)員行為的改變)培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，對學(xué)員在培訓(xùn)后的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進(jìn)行評估觀察法，主管、同事、下屬、客戶對學(xué)員的評價及學(xué)員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表可以直接反映培訓(xùn)課程的效果；使高層領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)的效果，支持培訓(xùn)；講師可以獲得學(xué)員的支持耗費(fèi)時間和精力多；問卷比較難設(shè)計不容易得到配合；員工行為易受其他因素的影響選擇適合進(jìn)行行為層評估的課程；選擇合適的評估時間；充分利用專業(yè)講師和咨詢公司的力量第四層面績效層評估(

4、培訓(xùn)產(chǎn)生的效果)對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響通過一些企業(yè)組織指標(biāo)來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動率以及客戶投訴率詳細(xì)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，能打消高層主管對培訓(xùn)的疑慮，從而把有限的培訓(xùn)費(fèi)用投到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來需要時間，在短期內(nèi)很難得出結(jié)果；對這個層面的評估缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗；簡單的對比數(shù)字意義不大必須取得管理層的合作，拿到培訓(xùn)以前的相關(guān)數(shù)字；分辨哪些結(jié)果與要評估

5、的課程有關(guān)系，并分析在多大程度上有關(guān)系培訓(xùn)評估的圣經(jīng)柯克帕特里克模型實施方法及改進(jìn)策略評估層面名稱評估內(nèi)容實施方法優(yōu)勢劣勢改進(jìn)策略第一層面反應(yīng)層評估(學(xué)員的反應(yīng))主要是總體的印象，對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場地、報名程序等的評價問卷調(diào)查、小組座談；常運(yùn)用四分法(極好、好、一般、差)、五分法(極好、很好、好、一般、差)進(jìn)行衡量容易開展，是最基本、最普遍的評估方式之一會出現(xiàn)以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智的現(xiàn)象。例如，對老師有好感

6、，就會對課程打高分強(qiáng)調(diào)評價的目的，要求大家配合；將課程評價與講師評價分開；結(jié)合使用問卷、面談、座談等方式；學(xué)員自我的評估第二層面學(xué)習(xí)層評估(學(xué)習(xí)的效果)學(xué)員掌握了多少知識和技能，例如學(xué)員吸收或者記住了多少課程內(nèi)容運(yùn)用所學(xué)的知識解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場操作；專業(yè)性崗位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行對學(xué)員有壓力，促使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對講師有壓力，促使他們更精心地準(zhǔn)備培訓(xùn)課程壓力大，可能使報名不太踴躍；評估之前學(xué)員可能已知曉一些事情針對不同的培

7、訓(xùn)課程采用不同的評估方法第三層面行為層評估(學(xué)員行為的改變)培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，對學(xué)員在培訓(xùn)后的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進(jìn)行評估觀察法，主管、同事、下屬、客戶對學(xué)員的評價及學(xué)員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表可以直接反映培訓(xùn)課程的效果；使高層領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)的效果，支持培訓(xùn)；講師可以獲得學(xué)員的支持耗費(fèi)時間和精力多；問卷比較難設(shè)計不容易得到配合；員工行為易受其他因素的影響選擇適合進(jìn)行行為層評估的課程；選擇合適的評估時間；充分利用專業(yè)講

8、師和咨詢公司的力量第四層面績效層評估(培訓(xùn)產(chǎn)生的效果)對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響通過一些企業(yè)組織指標(biāo)來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動率以及客戶投訴率詳細(xì)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，能打消高層主管對培訓(xùn)的疑慮，從而把有限的培訓(xùn)費(fèi)用投到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來需要時間，在短期內(nèi)很難得出結(jié)果；對這個層面的評估缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗；簡單的對比數(shù)字意義不大必須取得管理層的合作，拿到培