有效培訓評估的主要流程（下）

1、培訓和培養(yǎng)是任何意義上的人力資源管理的活動中心——如果沒有把培訓看作是實現(xiàn)經(jīng)營計劃的重要組成部分，那就很難說這樣的公司承擔了人力資源管理的責任?！狤WARTKEEP有效培訓評估的主要流程（下）有效培訓評估的主要流程（下）——人力資源咨詢顧問、職業(yè)培訓講師：徐劍講師郵箱：docentxu@（接續(xù)上文）（接續(xù)上文）5、全面考慮評估活動在進行評估前，培訓主管應該全面籌劃評估活動，一般來說在開展培訓評估前培訓主管還應綜合考慮下面幾個問題：?從

2、時間和工作負荷量上考慮是否值得進行評估？?評估的目的是什么？?重點對培訓的哪些方面進行評估？?誰將主持和參與評估？?如何獲得、收集、分析評估的數(shù)據(jù)和意見？?以什么方式呈報評估結(jié)果？6、完善培訓評估數(shù)據(jù)庫進行培訓評估之前，培訓主管必須將培訓前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓數(shù)據(jù)是培訓評估的對象，尤其是在進行培訓三級、四級評估過程中必須要參考這些數(shù)據(jù)。培訓的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標準可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對改進情況的主要衡量

3、標準，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無可爭辯的事實。這是最需要收集的理想數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出，質(zhì)量、成本和時間，幾乎在所有組織機構(gòu)中這四類都是具有代表性的業(yè)績衡量標準。有時侯很難找到硬數(shù)據(jù)，這時，軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)培訓項目時就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個部分：工作習慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。例如，企業(yè)在進行四級評估時就需要一些硬性數(shù)據(jù)。假如財務部每天平均有700萬美元的應收款，那么就可以為

4、他們開設一門課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房?。四級評估只要查看一下每天的應收款項是否下降就可以了。由于改善員工工作表現(xiàn)的責任落在經(jīng)理們身上，他們就需要培訓部建立一套三級和四級評估系統(tǒng)，以衡量手下員工的工作表現(xiàn)是否有所提高。因此，對這些評估感興趣的不應該只是培訓部門。當然，如果企業(yè)采用了人力資源管理軟件，那當然，如果企業(yè)采用了人力資源管理軟件，那么在完善培訓評估數(shù)據(jù)庫、評估數(shù)據(jù)調(diào)用、評估歷史數(shù)據(jù)查詢、評估數(shù)據(jù)統(tǒng)計么在完善培訓評估數(shù)據(jù)庫、評

5、估數(shù)據(jù)調(diào)用、評估歷史數(shù)據(jù)查詢、評估數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等等方面就能夠事半功倍，提高效率！恒強人力資源管理軟件走在我國人分析等等方面就能夠事半功倍，提高效率！恒強人力資源管理軟件走在我國人力資源管理研究的前沿，將會逐步實現(xiàn)企業(yè)培訓管理方面的要求！力資源管理研究的前沿，將會逐步實現(xiàn)企業(yè)培訓管理方面的要求！7、確定培訓評估層次需要說明的是，評估是為了改進培訓質(zhì)量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結(jié)果，重要的是要采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是

6、評過就完事了。9、統(tǒng)計分析評估原始資料培訓主管對前期的培訓評估調(diào)查表和培訓結(jié)果調(diào)查表進行統(tǒng)計和分析。將收集到的問卷、訪談資料等等進行統(tǒng)計分析整理合并，提出無效資料，同時得出相關結(jié)論。10、撰寫培訓評估報告培訓主管在分析以上調(diào)查表之后，再結(jié)合學員的結(jié)業(yè)考核成績，對此次培訓項目給出公正合理的評估報告。培訓主管還可以要求此次培訓的培訓機構(gòu)基于本培訓項目的評估提交報告書，對培訓項目做出有針對性地調(diào)整培訓項目。在認真地對評估數(shù)據(jù)、評估問卷進行了考

7、查之后，培訓項目得到了學員的認可，收效很好，則這一項目繼續(xù)進行。如果培訓項目沒有什么效果或是存在問題，培訓機構(gòu)就要對該項目進行調(diào)整或考慮取消該項目。如果評估結(jié)果表明，培訓項目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當、授課方式不適當、或受訓人員本身缺乏積極性等，培訓機構(gòu)就可以有針對性地考慮對這些部分進行重新設計或調(diào)整。11、調(diào)整培訓項目基于對收集到的信息進行認真分析，培訓主管就可以有針對性地調(diào)整培訓項目。如果培訓項目沒有什么效果或是存在問題，

8、人力資源開發(fā)人員就要對該項目進行調(diào)整或考慮取消該項目。如果評估結(jié)果表明，培訓項目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當、授課方式不適當、對工作沒有足夠的影響或受訓人員本身缺乏積極性等，人力資源開發(fā)人員就可以有針對性地考慮對這些部分進行重新設計或調(diào)整。12、溝通培訓項目結(jié)果有很多企業(yè)重視培訓評估，但是其評估卻與實際工作脫節(jié)。培訓效果的檢驗僅僅局限于培訓過程中，沒有在實際的工作中進行，造成了培訓與實際生產(chǎn)服務脫節(jié)。在培訓評估過程中，人們往往忽

9、視對培訓評估結(jié)果的溝通。盡管經(jīng)過分析和解釋后的評估數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)給某個人，但是，當應該得到這些信息的人沒有得到時，就會出現(xiàn)問題。在溝通有關培訓評估信息時，培訓部門一定要做到不存偏見和有效率。一般來說，企業(yè)中有四種人是必須要得到培訓評估結(jié)果的：?最重要的一種人是培訓主管，他們需要這些信息來改進培訓項目。只有在得到反饋意見的基礎上精益求精，培訓項目才能得到提高。?管理層是另一個重要的人群，因為他們當中有一些是決策人物，決定著培訓項目的未來。評估的