服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、崗位職責(zé)和接待流程（一）崗位職責(zé)1、駐場經(jīng)理①參與案場服務(wù)方案的制訂，協(xié)助項(xiàng)目公司進(jìn)行案場前期準(zhǔn)備工作，作計(jì)劃、物品采購、人員招聘培訓(xùn)等；包括工②嚴(yán)格按照部門的規(guī)章制度和工作流程，主持所屬項(xiàng)目的日常工作；③負(fù)責(zé)與項(xiàng)目公司進(jìn)行案場、樣板房、庭院等的交接工作；④負(fù)責(zé)與項(xiàng)目公司各部門的協(xié)調(diào)，處理重要事項(xiàng)，聽取下級各項(xiàng)日常工作的匯報(bào)；⑤負(fù)責(zé)制定、落實(shí)本案場崗位責(zé)任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度。⑥負(fù)責(zé)對下屬員工的管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、，《員工月度考核記錄表》；負(fù)責(zé)每月一次員工工作考核，并填寫⑦重視安全隱患，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的實(shí)施；⑧進(jìn)行成本核算、審查、控制部門的物品消耗，監(jiān)督部門各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；⑨及時處理、協(xié)調(diào)與本項(xiàng)目有關(guān)的各類工作。2、客戶管家①負(fù)責(zé)每月規(guī)劃與總結(jié)（維修整改、物耗、參觀人數(shù)及次數(shù)、食品飲料消耗等的統(tǒng)計(jì)），及時向駐場經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提供相關(guān)合理化的建議；②每日召開班前會，安排下達(dá)工作任務(wù)，傳遞各類信息，工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬員工儀容

3、儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；③負(fù)責(zé)制定、落實(shí)本案場崗位責(zé)任制、制定工作要求、工作目的，以及建立③每日早晚兩次清點(diǎn)樣板房內(nèi)飾品飾物；④每日接待來訪客戶并做好相關(guān)登記；⑤合理安排工程維修，并對維修工作進(jìn)行登記跟進(jìn)；⑥對進(jìn)出物品進(jìn)行檢查和登記；⑦服從大管家的管理指揮，及時如實(shí)反映服務(wù)工作情況，意見及存在的問題；⑧負(fù)責(zé)完成每周、每月、每季度、年度的班組工作總結(jié)計(jì)劃；⑨遵守規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。5、禮賓員①負(fù)責(zé)接待參觀的車輛管理工作

4、，對車輛進(jìn)出、行駛和停放進(jìn)行管理，確保道路暢通和按規(guī)定停車；②主動為客戶做好開車門，護(hù)頂?shù)姆?wù)工作；③做好車輛遮陽及車輛安全工作；④下雨時主動為客戶打傘；⑤及時糾正門崗周圍出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象；⑥客戶離開時目送車輛遠(yuǎn)行；⑦堅(jiān)持執(zhí)行文明值勤、禮貌規(guī)范服務(wù)；⑧發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作。⑨遵守規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。7、秩序維護(hù)員①了解、熟知預(yù)約客戶情況，做好預(yù)約客戶的接待工作；②遇打車來的客戶，要記錄出