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文檔簡介
1、1職位POSITION樓層主管FLAH職級JOBLEVEL直接上司REPTINGTO行政管家EH直轄下屬SUBDINATE樓層領(lǐng)班FLSUP編號REFCODE工作概述JOBSUMMARY:全面管理樓層各項工作，確保樓層各個服務(wù)環(huán)節(jié)能順利進行，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。工作職責DUTIESRESPONSIBILITIES:?及時傳達行政管家的各項指令并安排、布置、落實。?安排、調(diào)配員工當值及休假。?分配下屬具體工作，檢查、督促員工
2、實際操作是否符合標準，并確保服務(wù)效率和質(zhì)量。?跟辦特別團體及貴賓到步的準備工作，迎候重要貴賓到步。?每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共及后勤地方，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標準。?確?？头康谋ｐB(yǎng)和維修工作。?檢查樓層主管的交班日志并對存在問題作出處理。?協(xié)助值班經(jīng)理處理客人遺留遺失物品、損壞設(shè)施或投訴等事件，向行政管家匯報發(fā)生的特殊事件。?定期召開防火防盜安全會議，確保客房安全。?開展員工培訓工作，定期評估員工表現(xiàn)，
3、執(zhí)行獎懲制度。?征詢客人意見，設(shè)法滿足客人的服務(wù)要求。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE1職位POSITION樓層主管FLAH職級JOBLEVEL直接上司REPTINGTO行政管家EH直轄下屬SUBDINATE樓層領(lǐng)班FLSUP編號REFCODE工作概述JOBSUMMARY:全面管理樓層各項工作，確保樓層各個服務(wù)環(huán)節(jié)能順利進行，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。工作職責DUTIESRESP
4、ONSIBILITIES:?及時傳達行政管家的各項指令并安排、布置、落實。?安排、調(diào)配員工當值及休假。?分配下屬具體工作，檢查、督促員工實際操作是否符合標準，并確保服務(wù)效率和質(zhì)量。?跟辦特別團體及貴賓到步的準備工作，迎候重要貴賓到步。?每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共及后勤地方，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標準。?確?？头康谋ｐB(yǎng)和維修工作。?檢查樓層主管的交班日志并對存在問題作出處理。?協(xié)助值班經(jīng)理處理客人遺留遺失物
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