物業(yè)人員績(jī)效管理制度

1、1物業(yè)人員績(jī)效管理制度物業(yè)人員績(jī)效管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)制度名稱制度名稱物業(yè)人員績(jī)效管理制度物業(yè)人員績(jī)效管理制度編號(hào)第1章總則總則第1條考核目的本公司實(shí)施對(duì)物業(yè)人員的績(jī)效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。1.通過績(jī)效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。2.通過績(jī)效考核對(duì)公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。3.通過對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價(jià)值觀。第2條考核對(duì)象本公司物業(yè)人員考核對(duì)象共分為以下三類。1

2、.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。第3條考核時(shí)間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第一個(gè)月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第一個(gè)月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個(gè)月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司

3、基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章績(jī)效考核的組織管理績(jī)效考核的組織管理第4條考核管理委員會(huì)職責(zé)由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。1.最終考核結(jié)果的審批。2.中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。1.對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.對(duì)考核過程

4、進(jìn)行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。4.協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜。5.定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。6.對(duì)績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。第6條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章考核辦法考核辦法第

5、7條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績(jī)效主要由直接上級(jí)考評(píng)。2第8條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說明并確認(rèn)。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。第9條考核成績(jī)?cè)u(píng)定物業(yè)人員績(jī)效評(píng)定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)

6、的確定如下表所示?？?jī)效等級(jí)評(píng)定表績(jī)效等級(jí)評(píng)定表等級(jí)SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90~100分75~90分60~75分60分以下人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%第4章績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)第10條獎(jiǎng)懲辦法1.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為S的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為A的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。3.對(duì)于績(jī)

7、效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為B的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。4.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為D的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。第11條獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前對(duì)前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前。3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的15日前。第5章附則附則第12條考核過程文件需嚴(yán)格保密，考