知識管理和管理體系

1、知識管理和管理體系知識管理和管理體系通常而言，我們可以從六個方面認識一個企業(yè)的管理體系，這六個方面分別是企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程、績效、IT和企業(yè)文化，其結構和相關關系如下圖所示：?戰(zhàn)略戰(zhàn)略——是企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展方向，企業(yè)的一切經(jīng)營活動和管理行為旨在實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，對企業(yè)戰(zhàn)略的認識包括如下幾個方面：企業(yè)的愿景：企業(yè)為什么而存在（Why）；企業(yè)面對的客戶和市場：企業(yè)為誰服務（Who）；企業(yè)提供怎樣的產(chǎn)品和服務：企業(yè)提供什么服務（What

2、）；企業(yè)的經(jīng)驗策略：企業(yè)以怎樣的方式提供服務（How）。?組織組織——可理解為為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標而做出的人員上的安排，包括企業(yè)的組織架構、崗位設置、人員配置等方面。?流程流程——可理解為為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標而做出的業(yè)務上的安排，包括企業(yè)采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、客服等經(jīng)營性流程和人事、財務、行政、法律等職能性流程。?績效績效——是將企業(yè)戰(zhàn)略貫穿到整個業(yè)務流程體系和組織體系的一種工具和方法，一個完整的績效體系通常包括三個層次，整個企業(yè)

3、的績效目標即其戰(zhàn)略目標，進一步分解為各業(yè)務流程和部門的績效目標和各員工的績效目標。?ITIT——作為工具對企業(yè)的組織體系、流程體系、績效體系提供支持，IT系統(tǒng)幾乎能應用于企業(yè)的整個流程體系，從而對企業(yè)的組織體系和績效結果產(chǎn)生相當大的影響。?企業(yè)文化企業(yè)文化——企業(yè)文化是空氣，空氣質量的好壞直接影響組織和員工的身心健康。而優(yōu)秀文化是世界上著名成功企業(yè)的一個共同特征，它雖然不能直接解決企業(yè)盈利問題，卻能解決企業(yè)持續(xù)成長的問題。而目前國內很多

4、企業(yè)，在企業(yè)管理體系的諸要素方面都或多或少存在問題，有的甚至是全系統(tǒng)提和最終目的。從其隱含的三個假設出發(fā)，知識管理提供了一種全新的管理思維方式，是對現(xiàn)有企業(yè)管理方法體系的有效提升：?圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所作的思考及優(yōu)化圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所作的思考及優(yōu)化——其內容包括企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)需要掌握哪些專業(yè)知識、這些知識是否形成了企業(yè)獨有的核心競爭能力的一部分、相對缺乏的知識該如何取得、現(xiàn)在掌握的知識是否足以支持企業(yè)的長期發(fā)展、為了維持企業(yè)的戰(zhàn)略地位和市場份額該

5、進行怎樣的知識創(chuàng)新等，只有能夠回答和解決這些問題，企業(yè)才能在當今這個知識經(jīng)濟時代實現(xiàn)自己短期和長期的戰(zhàn)略目標。?圍繞企業(yè)組織體系所作的思考及優(yōu)化圍繞企業(yè)組織體系所作的思考及優(yōu)化——其內容包括企業(yè)是否具備了掌握相關知識的特定員工、企業(yè)的組織機構設置是否有利于信息及知識在組織內的快速傳遞、企業(yè)是否有特定的機構或崗位其職責是促進知識在組織內的傳遞和共享、企業(yè)的職能分工是否有利于知識的創(chuàng)新及人才的培養(yǎng)等，只有能夠回答和解決這些問題，企業(yè)的組織體

6、系才能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。?圍繞企業(yè)業(yè)務流程體系所作的思考及優(yōu)化圍繞企業(yè)業(yè)務流程體系所作的思考及優(yōu)化——其內容包括企業(yè)是否掌握了完成相關業(yè)務流程的專業(yè)知識，是否可以通過獲取新的知識提高流程的執(zhí)行效率、企業(yè)的流程設置是否有利于信息及知識在組織內的快速傳遞等，只有能夠回答和解決這些問題，企業(yè)的業(yè)務流程體系才能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。?圍繞企業(yè)績效體系所作的思考及優(yōu)化圍繞企業(yè)績效體系所作的思考及優(yōu)化——其內容包括企業(yè)的績效考核是否

7、只是關注業(yè)務的完成情況而不關心專業(yè)知識的取得和積累、員工的績效目標是否還包括員工的能力發(fā)展等，只有能夠回答和解決這些問題，企業(yè)的績效體系才能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。?圍繞企業(yè)圍繞企業(yè)ITIT系統(tǒng)所作的思考及優(yōu)化系統(tǒng)所作的思考及優(yōu)化——其內容包括企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)是否能夠有效支持知識在企業(yè)內的沉淀共享學習應用及創(chuàng)新、企業(yè)的IT系統(tǒng)本身是否已充分體現(xiàn)了對相關業(yè)務知識的掌握情況、企業(yè)的IT系統(tǒng)是否能夠有效支持信息的傳遞等，只有能夠回答和解