質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識

1、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,黃 明2012年12月4日 廈門,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),1,主要內(nèi)容,一、ISO及其標(biāo)準(zhǔn)簡介二、質(zhì)量管理八項原則三、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),2,一、ISO及ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介,什么是ISO？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，成立于1946年2月，總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級咨詢機(jī)構(gòu)，擁有150個成員國，我國是創(chuàng)始國之一。什么是TC176？質(zhì)量管理質(zhì)量保證

2、技術(shù)委員會，專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會。什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ 由TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),3,,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于二次大戰(zhàn)期間從對軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制產(chǎn)生而來。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了三個階段87年第一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)94年第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年第三版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2008年第四版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、（目前使用的最新版本）,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),4,,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9000（質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語）ISO9001（質(zhì)量管理體系 要求 ）ISO9004（質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南）ISO19011（質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南 ）,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),5,,ISO9000---質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)：八項質(zhì)量管理原則 術(shù)語：10個部分80個詞條,2024/3/16,

4、內(nèi)審員培訓(xùn),6,,不同模式的質(zhì)量管理體系目標(biāo)管理；全面質(zhì)量控制（管理）；ISO質(zhì)量管理體系。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),7,二、質(zhì)量管理八項原則,原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 條文：“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！?2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),8,,理解：全面了解顧客的需求和期望；確保組織的各項目標(biāo)直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；確保顧客的需求和期望在整個

5、組織中得到溝通，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并能采取措施來滿足顧客的要求；有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施；處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意；在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方面的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),9,,對學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“顧客”的理解顧客的定義：接受服務(wù)的組織與個人。家長 — 進(jìn)行智力投資，期望學(xué)生成才。社會組織

6、— 通過對教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生/員的使用與觀察，接受學(xué)校教育服務(wù)產(chǎn)品。學(xué)生 /員— 接受教育，實現(xiàn)個人價值提升，取得參與競爭的能力，屬于顧客的范疇；同時為了達(dá)到職業(yè)要求，必須服從教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安排和考核。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),10,,1、識別顧客需求明示的；隱含的；必須執(zhí)行的。2、組織目標(biāo)與顧客需求結(jié)合依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo)；充分考慮顧客三方面需求；盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實施。,2024/3/16,內(nèi)審員培

7、訓(xùn),11,,3、顧客滿意度測量確定測量的方法和時機(jī)。4、對顧客不滿意的實施改進(jìn)識別改進(jìn)對象；確定改進(jìn)方法；實施改進(jìn)。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),12,,原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 條文：“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！?2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),13,理解：全面考慮所有相關(guān)方的需求；做好發(fā)展規(guī)劃和實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略；在整個組織及各級和部門設(shè)定

8、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化；使全體成員工作在一個比較寬松和和諧的環(huán)境中，建立自信，消除憂慮；為員工提供所需資源、培訓(xùn)和在職范圍內(nèi)的自主權(quán)；激發(fā)和激勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)；提倡公開和誠懇的交流和溝通。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),14,,如何實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、領(lǐng)導(dǎo)者確定單位的發(fā)展方向準(zhǔn)確定位、制定質(zhì)量方針。2、確定單位的發(fā)展目標(biāo)科學(xué)分析，確定質(zhì)量目標(biāo),

9、2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),15,,3、進(jìn)行質(zhì)量策劃確定組織機(jī)構(gòu)（以圖表形式體現(xiàn)）；明確職責(zé)分工（建立崗位職責(zé)）；建立約束和激勵機(jī)制（獎勵制度）。4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境軟環(huán)境；硬環(huán)境。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),16,,原則三 全員參與 條文： “各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！?2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),17,,理解：員工的職業(yè)道德教育；識別影

10、響員工工作的制約條件；允許員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任；把組織總目標(biāo)分解到各層次和部門中去；啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗；提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)知識和經(jīng)驗成為公共財富。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),18,,全員參與原則體現(xiàn)在1、員工意識的建立 通過培訓(xùn)提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識、參與管理意識2、通過獎懲制度調(diào)動積極性 通過目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、精

11、神激勵、自我評價激勵等方式,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),19,,原則四 過程方法 條文： “將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),20,,理解識別質(zhì)量體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用；確定每個過程為取得所期望結(jié)果和關(guān)鍵活動，并為關(guān)鍵活動明確職責(zé)和義務(wù)；確定對過程的運(yùn)行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并

12、實施對過程的監(jiān)督和測量；對監(jiān)視和測量結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，并采取措施；評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客的影響。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),21,,過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動。過程方法是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的管理方法作用：可以體現(xiàn)防患于未然的效果，對單位可實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的目的，從而達(dá)到職責(zé)明確，層層把關(guān)效果。過程方法就是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。P：策劃；D：實施；

13、C：檢查；A：改進(jìn)。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),22,,原則五 管理的系統(tǒng)方法 條文： “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。”,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),23,,將相關(guān)關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確過程的順序和相互關(guān)系及作用；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運(yùn)行，尤其

14、是關(guān)鍵的、特定的過程；通過測量和評審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),24,,管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在1、識別組織中所有過程形成體系；2、確保各個過程之間緊密的銜接；3、確定對體系監(jiān)控的方法和頻次。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),25,,原則六 持續(xù)改進(jìn),“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)?！?2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),26,,理解：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度；提供能持續(xù)改進(jìn)的方法、工具

15、和培訓(xùn)；使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為每個員工的目標(biāo)；承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功人員獎勵。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),27,,持續(xù)改進(jìn)的推動力體現(xiàn)在以下方面 顧客需求（船員和航運(yùn)公司的要求）； 市場競爭（各單位之間）； 科學(xué)技術(shù)（信息暢通、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用）。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),28,,原則七 基于事實的決策方法 條文： “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”,2024/3/

16、16,內(nèi)審員培訓(xùn),29,,理解：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。注重測量的積累，有意識收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；有效方法的數(shù)據(jù)和信息分析；確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到利用------有效有限采集數(shù)據(jù)；依據(jù)事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策和行動。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),30,,原則八 與供方互利的關(guān)系 條文： “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系

17、可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力”,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),31,三、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述,4 質(zhì)量管理體系（總體要求）4.1 總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；,2024/3/16,內(nèi)審員

18、培訓(xùn),32,,d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測量(適用時)和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),33,4.2 文件要求 4．2．1 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄

19、； d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),34,4.2.2 質(zhì)量手冊 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛桑?b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),35,4.2.3 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以

20、控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a) 為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)； b) 必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) 確保文件保持清晰、易于識別； f) 確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；

21、g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),36,質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：,控制的的規(guī)模（通常由部門和受控崗位數(shù)來決定）和活動的類型（管理的層次和業(yè)務(wù)的類型）；質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的復(fù)雜程度；員工的素質(zhì)與能力（如員工的教育程度、技能的熟練情況和經(jīng)驗的豐富情況、培訓(xùn)情況、敬業(yè)精神等）；組織原有的管理水平；適用的法律法規(guī)要求等。

22、,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),37,4.2.4記錄控制 為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。 組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制。 記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。（質(zhì)量記錄的保存期限原則是該質(zhì)量記錄可利用價值的周期或長度。如內(nèi)審和管理評審的保存期限一般為認(rèn)證證書有效期的長度),2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),38,5 管理職責(zé)5.1 管理承諾

23、最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d) 進(jìn)行管理評審；e) 確保資源的獲得。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),39,最高管理者在船員管理質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行過程中應(yīng)： ?向員工傳達(dá)學(xué)員、航運(yùn)單位的要求以及國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)要求，宣講滿足這些要求的重要性，營造單位內(nèi)部的一種質(zhì)

24、量文化：對外樹立顧客至上的服務(wù)理念，對內(nèi)樹立部門、員工之間互為顧客的理念，領(lǐng)導(dǎo)為自己的顧客—員工服務(wù)的理念；（培訓(xùn)、會議、簡報、小冊子、調(diào)查表） ?制定和改進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ?定期進(jìn)行管理評審； ?配備充足的辦公資源； 以建立和實施船員管理質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)。,管理承諾,5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.1和8.2.1）。,202

25、4/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),41,以學(xué)員、航運(yùn)單位和社會為關(guān)注焦點(diǎn),最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)學(xué)員、航運(yùn)單位和社會滿意為目的，確保學(xué)員、航運(yùn)單位和社會的要求得到確定并予以滿足。具體表現(xiàn)為：?了解學(xué)員、航運(yùn)單位和社會的需求和期望；?依據(jù)學(xué)員、航運(yùn)單位和社會的需求和期望制定質(zhì)量目標(biāo)，并分解為可執(zhí)行的文件；?做好對學(xué)員、航運(yùn)單位和社會的需求和期望在院校內(nèi)部的溝通與傳達(dá)；?有計劃地、系統(tǒng)地對學(xué)員、航運(yùn)單位和社會的滿意度進(jìn)行測評，根據(jù)測評結(jié)果，統(tǒng)計

26、分析找出薄弱環(huán)節(jié)，采取措施改進(jìn)；?系統(tǒng)地管理和維護(hù)好與學(xué)員、航運(yùn)單位和社會的關(guān)系。 最高管理者也應(yīng)采取相應(yīng)方式，處理好與員工的關(guān)系，滿足他們的合理要求，調(diào)動他們實踐本單位的質(zhì)量方針、目標(biāo)和要求的積極性。,5.3質(zhì)量方針,最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： ?與單位的工作的努力方向和規(guī)劃宗旨相適應(yīng)； ?包括對滿足學(xué)員、航運(yùn)公司、服務(wù)機(jī)構(gòu)單位及法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； ?提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； 質(zhì)量方

27、針對內(nèi)是單位的質(zhì)量宗旨和方向，對外作為一個單位向顧客做出的質(zhì)量承諾。最高管理者應(yīng)采取措施在工作中使員工和被服務(wù)對象進(jìn)行溝通并得到理解，堅決貫徹執(zhí)行。質(zhì)量方針在執(zhí)行過程中要得到持續(xù)適宜性方面的評審和調(diào)整。,5.4策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo),最高管理者應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針和學(xué)員、航運(yùn)公司、服務(wù)機(jī)構(gòu)和法律法規(guī)要求，組織制定單位總的質(zhì)量目標(biāo)，作為單位實現(xiàn)質(zhì)量方針的短期奮斗目標(biāo)，然后組織制定分解為各職能部門甚至崗位的質(zhì)量目標(biāo)，作為單位總目標(biāo)的支撐，保證

28、總目標(biāo)和質(zhì)量方針的實現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足管理要求所需的內(nèi)容，部門的質(zhì)量目標(biāo)可以制定為年度目標(biāo)，將本年度部門的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)作為質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，也利于年底的考核。質(zhì)量目標(biāo)可以定性或定量，但必須是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。,5.4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：a) 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求。b) 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。,2024/3/16,內(nèi)審員培

29、訓(xùn),45,質(zhì)量管理體系策劃,最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系建立(針對新體系）和變更時(針對舊體系，如機(jī)構(gòu)調(diào)整時）的策劃和實施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。,5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限,最高管理者應(yīng)運(yùn)用過程方法，確定科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限，以組織機(jī)構(gòu)圖的形式表述部門之間的相互關(guān)系。最高管理者還應(yīng)對所有從事管理、執(zhí)行和驗證影響教育質(zhì)量的工作人員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行界定，明確人員之間的接口和相互關(guān)系（

30、包含替代關(guān)系），并形成書面的文件。院校長應(yīng)確保部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系在院校內(nèi)得到有效溝通，以增加工作透明度和共識，增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性，提高工作效率。,5.5.2 管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名本組織的管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。

31、注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),48,5.5.3內(nèi)部溝通,院校長應(yīng)確保在院校內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃鞔_溝通的方式、責(zé)任人和溝通時間，確保對教育質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以增加工作透明度和共識，實現(xiàn)資源信息共享、增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性和全員的凝聚力，從而提高工作效率。溝通的方向包括最高管理層與下屬之間的縱向溝通、部門與部門之間、員工與員工之間的橫向溝通。溝通可采取會議、簡報、交

32、流座談、宣傳和校園網(wǎng)等方式進(jìn)行。,5.6 管理評審5.6.1 總則最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評審的記錄（見4.2.4）。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),50,,最高管理者應(yīng)按質(zhì)量管理策劃的時間間隔從最高管理者的角度評審教育質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價船

33、員管理質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。,5.6.2 評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),52,5.6.3 評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量

34、管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源需求。6 資源管理,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),53,,管理評審輸出，即管理評審會議形成的決議及管理評審報告，應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的評價結(jié)果及與以下方面有關(guān)的任何決定的措施：（決定＋措施） ?對現(xiàn)狀的評價結(jié)果； ?質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； ?與學(xué)員、航運(yùn)公司和社會要求有關(guān)的管理的改進(jìn)； ?管理資源的需求等。 各相關(guān)責(zé)任部門

35、依據(jù)管理評審報告中明確的各項會議決議按時落實。質(zhì)量管理部門進(jìn)行督促、跟蹤驗證，并在下次管理評審會議匯報落實情況。,6 資源管理6.1 資源的提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),55,,應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：?實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ?通過滿足學(xué)員和航運(yùn)公司和社會的要求，增強(qiáng)

36、學(xué)生、用人單位和社會的滿意。,6.2 人力資源6.2.1 總則基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品與要求的符合性。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),57,6.2.2 能力、培訓(xùn)和意識組織應(yīng)： a) 確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員所必要的能力；b) 適用時，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；c)

37、評價所采取措施的有效性；d) 確保組織的人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄（見4.2.4）。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),58,6.3 基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b) 過程設(shè)備（硬件和軟件）；c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。,2024/3

38、/16,內(nèi)審員培訓(xùn),59,,6.4 工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。注：術(shù)語“工作環(huán)境”是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),60,7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見4.1）。在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)

39、量目標(biāo)和要求；b) 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),61,7.2 與顧客有關(guān)的過程7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定組織應(yīng)確定：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已

40、知的預(yù)期用途所必需的要求；c) 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；d) 組織認(rèn)為必要的任何附加要求。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),62,7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應(yīng)確保：a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。評審結(jié)果及評審所

41、引起的措施的記錄應(yīng)予保持。若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),63,教育和培訓(xùn)的評審時應(yīng)做好與學(xué)生、用人單位和社會的溝通，以確保： ?教育和教學(xué)服務(wù)的要求得到明確規(guī)定； ?與以前表述不一致的招生計劃、招生簡章、錄取通知書或委托培養(yǎng)合同的要求已予解決； ?院校有能力滿足有關(guān)規(guī)定的要

42、求。 ?院校應(yīng)保持評審結(jié)果及評審所制定措施的記錄。 ?若委托培訓(xùn)企業(yè)的要求沒有形成文件，院校在接受委托培訓(xùn)要求前應(yīng)對其要求進(jìn)行確認(rèn)。對學(xué)歷教育學(xué)生入校后，應(yīng)向?qū)W生發(fā)放院校各種管理規(guī)定的匯編，并由學(xué)生班主任或輔導(dǎo)員組織學(xué)生學(xué)習(xí)，保證學(xué)生了解各項規(guī)章制度的要求，并有學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)的記錄。 若教育和教學(xué)服務(wù)的要求發(fā)生變更，應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保學(xué)生、委托培訓(xùn)單位了解已變更的內(nèi)容和要求。 院校應(yīng)依據(jù)評審結(jié)果，擬訂學(xué)歷教

43、育正式的招生計劃，報上級主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，實施招生和錄取。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),64,7.2.3 顧客溝通組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a) 產(chǎn)品信息；b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),65,7.3 設(shè)計和開發(fā)7.3.1 設(shè)計和開發(fā)策劃組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。在進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)策劃時，組織應(yīng)確定：a)

44、 設(shè)計和開發(fā)階段；b) 適于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動；c) 設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口實施管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。根據(jù)設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予以更新。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),66,7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見4.2.4）。這些輸入應(yīng)包括：a) 功能和性能要求；b) 適用的法律法規(guī)要求；

45、c) 適用時，以前類似設(shè)計提供的信息；d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)輸入進(jìn)行評審，以確保其充分性與適宜性。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),67,7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出設(shè)計和開發(fā)輸出的方式應(yīng)適合于針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗證, 并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)：a) 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求;b) 給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；c) 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)

46、則;d) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),68,教育與培訓(xùn)的輸出是：專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃，應(yīng)能夠針對編制依據(jù)的資料信息進(jìn)行驗證，并應(yīng)在發(fā)布實施前得到院校長或相關(guān)職能層次人員的批準(zhǔn)。 專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃應(yīng)：? 滿足專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃編制依據(jù)資料信息的要求；?給出教學(xué)設(shè)備、教材資料采購、教育和教學(xué)服務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)容和程度的適

47、當(dāng)信息；?包含或引用教育和教學(xué)服務(wù)提供的接收準(zhǔn)則；?規(guī)定對實訓(xùn)課、體育課等特殊的教育和教學(xué)服務(wù)的安全性所必須的要求。,7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便：a) 評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；b) 識別任何問題并提出必要的措施。評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）,2024/3

48、/16,內(nèi)審員培訓(xùn),70,航海教育：在適宜的階段，院校應(yīng)依據(jù)編制計劃的安排對編制活動進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便： ?評價專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃編制的結(jié)果滿足要求的能力； ?識別任何問題并提出必要的措施。 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的編制階段有關(guān)職能部門的代表?？梢酝ㄟ^專業(yè)指導(dǎo)委員會或?qū)＜医M來完成。評審的結(jié)果及實施任何必要的措施的記錄應(yīng)予以保持。,7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依

49、據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證。驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),72,7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1）對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿伞４_認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),73,7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制

50、應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改，并保持記錄。在適當(dāng)時，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。更改評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),74,院校應(yīng)對專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃的更改進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到原來審批權(quán)限的院校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱和教學(xué)實施計劃更改的

51、評審，應(yīng)包括更改對教育和教學(xué)服務(wù)內(nèi)容和已實施教育和教學(xué)服務(wù)的影響。更改的評審應(yīng)由原來編制人員參與進(jìn)行。 應(yīng)保持更改的評審結(jié)果及實施任何必要措施的記錄。,7.4 采購7.4.1 采購過程組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。評價結(jié)果及評價所引起的任何必要

52、措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),76,院校應(yīng)依據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱確定提供合格的教育和教學(xué)服務(wù)所需的適宜的教材、圖書資料、設(shè)備。根據(jù)職責(zé)權(quán)限，經(jīng)批準(zhǔn)后實施采購。為確保采購的教材、圖書資料 、設(shè)備符合規(guī)定的采購要求，應(yīng)對供方及采購的教材、圖書資料、設(shè)備進(jìn)行控制。對供方及采購的教材、圖書資料、設(shè)備控制的類型和程度，應(yīng)取決于采購的教材、圖書資料、設(shè)備對教育和教學(xué)服務(wù)提供或最終教育和教學(xué)服務(wù)效果的影

53、響。 院校對采購的教材、圖書資料、設(shè)備應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則，根據(jù)供方按規(guī)定的要求提供的教材、圖書資料、設(shè)備的能力進(jìn)行評價后，選擇供方。應(yīng)保持評價結(jié)果及評價所引起的實施任何必要措施的記錄，應(yīng)保持教材、圖書資料、設(shè)備的合格的分供方名單。,7.4.2 采購信息采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括：a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求：b) 人員資格的要求；c) 質(zhì)量管理體系的要求。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),78

54、,院校應(yīng)確定并實施檢驗驗收或試用等其它必要的活動，以確保采購的教材、圖書資料、設(shè)備滿足規(guī)定的采購要求。 當(dāng)院校擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，應(yīng)在采購合同中對擬驗證的安排和教材、圖書資料、設(shè)備放行的方法做出規(guī)定。,7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應(yīng)在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。驗收,2024/3/

55、16,內(nèi)審員培訓(xùn),80,7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，受控條件應(yīng)包括：a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b) 必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；c) 使用適宜的設(shè)備；d) 獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備；e) 實施監(jiān)視和測量；f) 產(chǎn)品放行、交付和交付后活動的實施。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),81,院校應(yīng)策劃并在受控條件下提供教育和教學(xué)服務(wù)，受控條件應(yīng)包括：

56、 ?配備合格的教師和訓(xùn)練指導(dǎo)教師； ?獲得表述教育和教學(xué)服務(wù)提供特性的信息，如專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱； ?必要時，教學(xué)作業(yè)指導(dǎo)書，如教學(xué)實施計劃、教學(xué)日歷及課程表等；?使用適宜的教學(xué)設(shè)備（包括對教學(xué)設(shè)備的采購、使用、定期的維護(hù)保養(yǎng)和及時的維修，及使用和維修維護(hù)人員的資格要求）和教材；? 獲得和使用在教育和教學(xué)服務(wù)過程中，所必須的用于安全、環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)量檢查和信息反饋的監(jiān)視和測量裝置，保證安全良好的教育和教學(xué)環(huán)境；?對教育

57、和教學(xué)服務(wù)提供過程實施監(jiān)視和測量，內(nèi)容可包括教育和教學(xué)方法、進(jìn)度、學(xué)生掌握情況等；?對教育和教學(xué)服務(wù)放行、授課和授課后作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考核考試等活動實施監(jiān)控。,7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，致使問題在產(chǎn)品投入使用后或服務(wù)已交付后才顯現(xiàn)時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。組織應(yīng)規(guī)定確認(rèn)這些過程的安排，適用時包括：a) 為過程

58、的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；c) 使用特定的方法和程序；d) 記錄的要求（見4.2.4）；e) 再確認(rèn)。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),83,教育和教學(xué)服務(wù)提供過程的確認(rèn),院校應(yīng)對任何不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，或不易或無法經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的教育和教學(xué)服務(wù)提供過程的效果實施確認(rèn)，包括僅在教育和教學(xué)服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程，如課堂教學(xué)：教師在實施教學(xué)過程的每個環(huán)節(jié)中，應(yīng)通過教案與授課效果的

59、自我評價、學(xué)生測評成績的統(tǒng)計分析、教師知識更新的記錄、教學(xué)檢查、教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)生座談會和學(xué)生評教等相關(guān)記錄，確認(rèn)并證實這些過程的實現(xiàn)是符合教學(xué)策劃和滿足教學(xué)要求結(jié)果的能力。,7.5.3 標(biāo)識和可追溯性適當(dāng)時，組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，并保持記錄（見4.2.4）。注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持

60、標(biāo)識和可追溯性的一種方法。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),85,教育和教學(xué)服務(wù)的標(biāo)識和可追溯性,院校應(yīng)在教育和教學(xué)服務(wù)提供的全過程中，使用適宜的方法識別教育和教學(xué)服務(wù)及其服務(wù)狀態(tài)，進(jìn)行唯一性標(biāo)識，并控制和保持相關(guān)記錄，以實現(xiàn)可追溯性的要求。,院校應(yīng)通過對學(xué)生專業(yè)、班級和學(xué)號等的標(biāo)識，對專業(yè)教學(xué)計劃和課程教學(xué)大綱、教學(xué)實施計劃、教學(xué)日歷、課程表等教學(xué)文件及教育和教學(xué)服務(wù)過程中形成的記錄進(jìn)行標(biāo)識。,7.5.4 顧客財產(chǎn)組織應(yīng)愛護(hù)在組織控

61、制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，組織應(yīng)報告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),88,院校應(yīng)制定相關(guān)的管理規(guī)定，以有效保護(hù)和維護(hù)在院?？刂葡禄蚴褂玫膶W(xué)生的檔案、證書、報刊雜志、信件郵包和學(xué)生入學(xué)后帶入院校的其它財物；保護(hù)和維護(hù)供院校使用的國有財產(chǎn)、用人單位提供和捐助

62、用于教學(xué)的軟件、資料、硬件設(shè)備等物品（包括知識產(chǎn)權(quán)）。若學(xué)生、用人單位和社會的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，學(xué)校應(yīng)及時報告學(xué)生、用人單位和社會，并保持相關(guān)記錄。同時在上述情況發(fā)生時院校應(yīng)有足夠的依據(jù)證明管理責(zé)任與實施情況，并根據(jù)確認(rèn)的責(zé)任進(jìn)行相關(guān)的處理。,7.5.5產(chǎn)品防護(hù)組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對產(chǎn)品提供防護(hù)，以保持與要求的符合性。適用時，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成

63、部分。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),90,教育和教學(xué)服務(wù)的防護(hù),在進(jìn)行教育和教學(xué)服務(wù)提供期間，應(yīng)針對教育和教學(xué)服務(wù)的符合性，提供隔離和防護(hù)，以防止提供不合格教育和教學(xué)服務(wù)，防護(hù)也應(yīng)適用于教育和教學(xué)服務(wù)的組成部分。如對課堂授課不合格教師的及時更換、對學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動、對生病學(xué)生的及時救治等。,7. 6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量設(shè)備，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。組織應(yīng)建立過程，以確保

64、監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。當(dāng)有必要確保結(jié)果有效的場合時，測量設(shè)備應(yīng)：a) 對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）驗證。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)；（見4.2.4）b) 必要時進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整；c) 能夠識別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),92,,e) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損

65、壞或失效；此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。組織應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。當(dāng)計算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時予以重新確認(rèn)。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),93,院校應(yīng)建立監(jiān)視和測量的過程要求，以確保監(jiān)視和測量活動可行，并依照與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式有效實

66、施監(jiān)控。 為確保監(jiān)視和測量結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備應(yīng)： ?對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或鑒定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)依據(jù)測量設(shè)備在教育和教學(xué)服務(wù)過程中對教學(xué)質(zhì)量的影響程度來自行制定校準(zhǔn)或鑒定的依據(jù)（例如：試卷應(yīng)與課程大綱進(jìn)行校準(zhǔn)；教學(xué)設(shè)備上的儀表不在國家計量法計量范圍之內(nèi)，院?？筛鶕?jù)該教學(xué)設(shè)備的操作規(guī)程、使用情況、安全因素和儀表作用來制定教學(xué)設(shè)備上儀表的校驗周期）； ?監(jiān)視和

67、測量設(shè)備進(jìn)行調(diào)整或必要時再調(diào)整； ?通過標(biāo)簽、合格證等對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； ?防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； ?在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效（例如：試卷需嚴(yán)格保密）。,2024/3/16,內(nèi)審員培訓(xùn),94,院校應(yīng)確定在提供教育和教學(xué)服務(wù)過程中所需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為教育教學(xué)服務(wù)符合規(guī)定要求提供證據(jù)，包括： ?對學(xué)生平時、期中、期末考試和考核的試卷； ?實訓(xùn)室中驗

68、證教學(xué)設(shè)備正常安全工作的監(jiān)視和測量裝置； ?教室等學(xué)習(xí)場所光線、清潔度、噪音和濕度等符合相關(guān)要求； ?學(xué)校的時鐘等。,此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置不符合要求時，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。應(yīng)對該監(jiān)視和測量裝置和任何受到影響的教育和教學(xué)服務(wù)過程采取適當(dāng)?shù)拇胧?yīng)保持監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄。 當(dāng)采用試卷來進(jìn)行教育和教學(xué)服務(wù)效果的監(jiān)視和測量時，應(yīng)通過試卷評審的方式確認(rèn)其滿足監(jiān)視和測量的能力，必要時進(jìn)行再確認(rèn)