六西格瑪與品質(zhì)管理培訓(xùn)

1、六西格瑪與品質(zhì)管理培訓(xùn)六西格瑪與品質(zhì)管理培訓(xùn)課程背景程背景Coursebackground世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀將是質(zhì)量的世紀。日本在質(zhì)量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個地理上的小島國從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次于美國的第二大經(jīng)濟強國?？陀^事實充分證實了日本的“質(zhì)量經(jīng)營”是世界上經(jīng)濟發(fā)展最有效的管理模式之一。日本質(zhì)量經(jīng)營的思想、方法是值得我們學(xué)習(xí)與借鑒的。我國從20

2、世紀70年代末到80年代初引進“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)。當(dāng)前面對全球一體化及經(jīng)濟、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的

3、“轉(zhuǎn)型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實用、實效、系統(tǒng)的《全面質(zhì)量經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法。課程目程目標(biāo)管理、技術(shù)人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具課程效果:如切實持續(xù)加以吸收、運用，可達成：有形效果企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率

4、、顧客滿意度）、C（經(jīng)營成本、減少浪費、庫存積壓）、D（準(zhǔn)時交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升無形效果企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)課程大程大綱curriculumintroduction全面質(zhì)量經(jīng)營概述全面質(zhì)量經(jīng)營概述◆什么是全面質(zhì)量經(jīng)營◆提高商品質(zhì)量◆提高工作質(zhì)量◆提高經(jīng)營質(zhì)量全面質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題全面質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題◆質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

5、（戴明圈）◆質(zhì)量的效果◆防守的活動◆波動的問題◆高層經(jīng)營者案例：日本小松制作所的“圈A”對策◆全面質(zhì)量經(jīng)營的思考方法質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念◆質(zhì)量的三要素商品質(zhì)量商品質(zhì)量◆2.1質(zhì)量的基準(zhǔn)◆2.2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是誰制定的◆2.3等級與級別◆2.4有關(guān)商品質(zhì)量的要素◆2.4.1企劃質(zhì)量◆2.4.2設(shè)計質(zhì)量◆2.4.3制造質(zhì)量◆案例◆F、標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)指導(dǎo)書◆G、設(shè)備自主維護保養(yǎng)檢查表◆2.1.2檢查◆2.1.3操作者的技能培訓(xùn)（OJT現(xiàn)場培訓(xùn)）◆2.

6、1.4重點工序的管理◆A、重點保證安全工序的管理◆B、曾發(fā)生過問題的工序管理◆C、有變動的工序管理◆2.2工序改進◆2.2.1工序分析，找出問題◆2.2.2改進的種類和程序◆2.2.3防止再發(fā)生◆工人的自主檢查◆3.1自檢的重點◆3.2內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)◆3.3對自主檢查結(jié)果的確認◆3.4全數(shù)檢查的質(zhì)量保證體系◆討論：目前企業(yè)的做法◆工序監(jiān)督◆4.1工序監(jiān)督的目的和任務(wù)◆4.2工序監(jiān)督的種類和頻度◆4.3工序監(jiān)督的實施◆4.4注意事項◆不良品處理

7、◆防差錯措施（FP）活動◆設(shè)備、工裝夾具和計量器具的管理◆日常管理的開展方法◆案例分析◆原材料、協(xié)作件的質(zhì)量管理采購和外協(xié)件管理的基本方針采購和外協(xié)件管理的基本方針◆1.1日本企業(yè)的“買方與賣方的質(zhì)量管理10項原則”◆1.2日產(chǎn)公司的采購方針選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同◆2.1選擇協(xié)作廠◆2.2采購基本合同和質(zhì)量保證協(xié)議書協(xié)作件質(zhì)量信息管理及索賠處理協(xié)作件質(zhì)量信息管理及索賠處理◆3.1流程圖◆3.2外協(xié)件的質(zhì)量索賠協(xié)

8、作件的自主保證認證制度協(xié)作件的自主保證認證制度◆4.1對自主保證協(xié)作件的認證◆4.2對自主保證協(xié)作件的管理◆4.3對自主保證協(xié)作件認證的解除主機廠與協(xié)作廠之間的組織與活動主機廠與協(xié)作廠之間的組織與活動◆5.1組織◆5.2主機廠對協(xié)作廠的診斷與指導(dǎo)◆5.3組織學(xué)習(xí)和溝通信息◆5.4對協(xié)作廠的表彰制度◆案例分析◆銷售服務(wù)的質(zhì)量管理◆銷售部門是質(zhì)量管理的入口與出口市場需求與顧客滿意度調(diào)查市場需求與顧客滿意度調(diào)查◆2.1市場需求的調(diào)查◆2.2顧

9、客滿意度調(diào)查◆2.3市場信息的及時反饋推銷計劃與商品知識推銷計劃與商品知識◆3.1推銷計劃的制訂◆3.2產(chǎn)品知識的培訓(xùn)教育◆3.3推銷成敗分析售前售后服務(wù)售前售后服務(wù)◆4.1使用說明書◆4.2對顧客的教育培訓(xùn)◆4.3安裝調(diào)試◆4.4索賠處理◆搬運、包裝、儲存◆案例分析◆質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理◆企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)體系質(zhì)量信息重要度分類及處理質(zhì)量信息重要度分類及處理◆2.1對A類信息處理的主要工作◆2.2對B類信息處理的主要工作◆2.3