六西格瑪管理與質量管理小組

1、六西格瑪管理與質量管理小組◆張會軒勞日升(鞍鋼股份有限公司無縫鋼管廠)【摘要】通過全面系統(tǒng)地闡述六西格瑪管理與質量管理小組活動的異同點，提出了對于開展多年質量管理小組活動的企業(yè)，如何處理兩者的關系發(fā)表了自己的看法?！娟P鍵詞】六西格瑪質量管理小組質量管理小組產生于2O世紀6O年代，質量管理小組是指“在生產或崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運

2、用質量管理的理論和方法開展活動的小組”。這個概念包括四層意思：參加質量管理小組活動的人員是企業(yè)的全體職工；質量管理小組活動選題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題；質量管理小組活動的目的是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；質量管理小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出科學性。六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質量管理方法，自20世紀60年代摩托羅拉公司等世界項級企業(yè)的

3、成功運用，有力地提升了它的知名度，在我國也掀起了一股六西格瑪管理熱潮，不少企業(yè)開始學習和應用六西格瑪管理法，使企業(yè)在質量管理、持續(xù)改進等方面達到最佳境界。事實上，六西格瑪管理法的開展、實施與質量管理小組活動之問存在著很大的一致性，兩者之間究竟有著多少異同在開展多年質量管理小組活動的企業(yè)，如何處理兩者的關系這是一個需要探討和解決的問題，為此談談個人的粗淺認識。表1六西格瑪管理法和質量管理小組活動比較表比較內窖六西格瑪管理髓量蕾理小組原理P

4、IPDc^目的持續(xù)改進質量持續(xù)改進質置方法SPcsP程序D]~IC五個階段四段十步數(shù)理統(tǒng)計技術和其他管理方法數(shù)理統(tǒng)計技術和其他管理方法工具強調應用統(tǒng)計技術方法軟件由組織選題。強調解決組充分發(fā)揮全員和基層作用。識別和選題確自_n]魅作為活動選題，強調“小、織的重大和突出問題實、活、新一、六西格瑪管理與質量管理小組活動的異同點1從理論基礎上看六西格瑪管理法的“以顧客為關注焦點”、“依據(jù)數(shù)據(jù)決策”、“關注過程管理”等主要理念和方法，都能在TQ

5、M(全面質量管理)中找到，它繼承和吸納了TQM的理念和方法。它的流程改進模式DMAIC是PDCA循環(huán)的一種應用模式，是在總結了質量改進活動最優(yōu)實踐的基礎上發(fā)展而來的，因此，六西格瑪與質量管理小組活動所遵循的基本理論、方法是一致的。2從活動的目的上看在活動目的方面，六西格瑪項目與質量管理小組活動是基本相同的，都是實現(xiàn)降低消耗，改進質量，增加效益。所區(qū)別的是各有側重，六西格瑪項目是以顧客利益為驅動，更多的關注用戶潛在的需求和期望，體現(xiàn)了以顧

6、客為焦點以及互利的質量原則。質量管理小組活動則圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以組織整體利益為出發(fā)點，關注提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和■44創(chuàng)造性，建立文明的、心情舒暢的生產、服務，這其中也蘊含了顧客的利益更多的則是組織的利益。3從活動的程序上看在活動程序方面，質量管理小組活動可分為四個階段十個步驟，四個階段即Plan(計劃)，Do(實施)，Check(檢查)，Action(改進)，十個步驟分別是選擇課題、現(xiàn)狀調查、設

7、定目標、分析原因、確定要因、制定方案、對策實施、效果檢查、制定鞏固措施、總結和下部打算。六西格瑪項目開展一般分為五個階段，五個階段即DbIAIC流程：D定義(Define)確定用戶認為的質量關鍵點，并將用戶的要求轉化為可測量的指標。M度量(Measurement)開展六西格瑪項目是為了減少過程偏差，在明確改進方向后，確認測量方法，收集資料、信息：分析過程能力或缺陷率：確認影響質量的關鍵因素及影響程度。A分析(Analysis)分析不合格

8、或缺陷發(fā)生的時間、地點及產生的原因：運用統(tǒng)計技術確定影響質量的潛在因素。I改進(I曠provement)運用DOE和回歸分析等方法，分析改進方案：提出改進方案及實施計劃?？刂艭(Contro1)確定在新的水平下的控制方案。不難看出，質量管理小組的四個階段十個步驟和六西格瑪項目開展五個階段均體現(xiàn)了PDCA循環(huán)的思想，只是DMAIC的過程要求更明確，更細化。4從所采用的工具技術上看支持DMAIC活動的常用方法和工具，它們在質量管理活動中已有

9、幾十年的應用歷史了，相比較在DMAIC活動中，這些方法工具的應用程度較之質量管理小組活動來說要深入的多。DNAIC活動依據(jù)大量的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計技術的支持，強調應用統(tǒng)計技術軟件，這是它的顯著特點?？梢钥闯?，不論是六西格瑪項目的開展以及質量管理小組活動，都是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法，強調用事實說話，而不是憑直覺、經(jīng)驗辦事。一定要通過對真實數(shù)據(jù)進行科學分析來發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在，盡量排除一些可能及干擾因素的影響。5從選題方面看在活動選題和起步方面，質

10、量管理小組活動選題范圍較六西格瑪項目要寬泛的多，首先來源就可分指令性課題、指導性課題、小組自行選擇課題。自行選擇課題注重發(fā)揮全員和基層作用，強調“小、實、活、新”，解決身邊的問題。六西格瑪項目選題是根據(jù)客戶反饋由組織確定的，強調減少劣質成本、解決組織的重大和突出問題，類似于質量管理小組活動的指令性和指導性課題。我們說質量的標準源于用戶，所以六西格瑪項目從關注用戶潛在的需求和期望開始，確定用戶認為的質量關鍵點，并將用戶的要求轉化為可測量的

11、指標，即D定義(De—fine)。質量小組活動小組活動則首先要找出上級方針目標在部門落實的關鍵點、現(xiàn)場及小組本身存在的問題、顧客的投訴和抱怨并分析產生問題的原因，進而制定出措施計劃，即P計劃(Plan)。當然，質量管理小組活動找出存在的問題不排除客戶需求。6從活動的特點上看在活動特點方面，六西格瑪和質量管理小組活動呈現(xiàn)出各自的優(yōu)勢。質量管理小組活動注重開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質，具有明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性

12、，嚴萬方數(shù)據(jù)密的科學性：六西格瑪則比以往更廣泛的業(yè)績改進視角，強調從顧客的關鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機會，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值：質量管理小組活動活動強調全員參加，改善關系，增強協(xié)作，使職工崗位成才：六西格瑪強調對業(yè)績和過程的度量，提出挑戰(zhàn)性的目標和水平對比的平臺。二、在開展多年質量管理小組活動的企業(yè)如何處理兩者的關系以我之見六西格瑪管理與質量管理小組活動的均具有現(xiàn)代的質量管理理念，六西格瑪管理是質量管理小組活

13、動創(chuàng)新的一種發(fā)展趨勢，成功的質量管理小組活動，為六西格瑪管理的實施打下了良好的基礎，我國企業(yè)開展質量管理小組活動已經(jīng)多年，現(xiàn)已形成一大批具有質量管理理論方法和實踐經(jīng)驗的隊伍，這樣的隊伍有利于六西格瑪團隊中黑帶、綠帶的選拔，有利于六西格瑪管理的成功實施，在開展多年質量管理小組活動的企業(yè)如何應用這兩者管理理念(上接第195頁)建立，但是這種培訓在實際操作中往往出現(xiàn)流于形式的情景。要么就變成了以培訓為名義的公費旅游，要么就是培訓內容不能夠完全

14、專業(yè)對口具有實用價值。這樣的情形，使得公務員培訓收效甚微，浪費資源。我國應當在制度上對此進行完善，使得培訓也有具體的章程可依，但是由于公務員系統(tǒng)的龐大和職責分類的明細程度之高，這樣章程的制定是非常復雜的，因此，筆者覺得，可以參考中共黨校的體制，完善公務員培訓的體制，更重要的是，與之相配套的驗收體制要同時發(fā)揮作用。3、公務員的提拔晉升體制仍不夠完善雖然我國的《國家公務員職務升降暫行規(guī)定》對公務員的晉升做出了規(guī)定，但是這個規(guī)定依然過于籠統(tǒng)，

15、缺少可操作性。而在實際中，仍然存在講資歷看出身的提拔狀況。并且，一個地區(qū)的人事變更往往由這個地區(qū)的黨委書記一個人說了算，讓組織部的考察流于形式。這樣的狀況，使得行政工作無法得到監(jiān)督，分工不明，權力過于集中，會導致一定程度上的腐敗。筆者認為，這既是一個國(上接第105頁)技術成熟、被廣泛應用的物流信息技術有計算機技術、網(wǎng)絡技術、信息分類編碼技術、條碼技術、射頻識別技術、電子數(shù)據(jù)交換技術(EDI)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、地理信息系統(tǒng)(GI

16、S)、智能交通系統(tǒng)(ITS)。先進技術的應用大大提高的物流企業(yè)的信息管理水平，顯著提高了信息處理能力。在具備了大批量的物流信息的基礎上，可以再引入物流信息處理系統(tǒng)，比如，Intemet信息服務軟件、EDI系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等。雖然我國大型物流企業(yè)都建立了比較完善的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了一定程度的內部資源的共享，但是這些信息對供應商、制造商、分銷商、零售商，還是隔離的。這種一定程度上的信息壟斷，不僅增加了外部信息獲取成本，造成了社會信息資源的浪費

17、，也造成了信息的不對稱，從而使處于弱勢地位的農民更難以有效規(guī)避風險，保(上接第125頁)這是我們此次在山西的地震勘探項目所采用的方法，滿足了甲方單位要求以刻錄光盤的方式上交地震采集數(shù)據(jù)資料。而且我們在野外施工中也切身體會到了使用移動硬盤或U盤作為臨時存放地震采集數(shù)據(jù)的方便性，如果再配以相關解釋軟件，物探解釋人員就可以現(xiàn)場對記錄進行分析。特別是在試驗階呢，個人認為：首先，企業(yè)質量管理者要充分掌握質量管理的實質內容，這樣才不能被新的管理方法

18、所干擾，認識到新、IEt管理方法實質內容的一致性，形式表現(xiàn)的異同性，以做好企業(yè)員工的培訓工作。其次，到了8O年代以信息技術為主要特征的高新技術飛速發(fā)展，推動了經(jīng)濟全球化，加速的技術、管理的創(chuàng)新，六西格瑪作為新的質量改進方案也隨之誕生，在現(xiàn)代企業(yè)文化活動中要充分體現(xiàn)質量管理形式的多樣性、創(chuàng)新性、有效性，因此六西格瑪管理應從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機會，解決企業(yè)的重大突出問題，更多強調領導、技術專家骨干參加。而質量管理小組活動要

19、更多地發(fā)揮基層參與質量管理活動的作用，識別和確定問題作為活動選題，強調“小、實、活、新”的特點，從而創(chuàng)造良好的企業(yè)質量文化，保證了質量戰(zhàn)略的成功。家的歷史文化傳統(tǒng)造就的問題，也是法制不夠完善帶來的人治的暫時的優(yōu)勢化。因此，完善公務員法制，非常重要。五、優(yōu)化我國公務員制度法制的展望我國公務員制度的完善，不是一朝一夕就能完成的，而是一個動態(tài)的不斷改革和發(fā)展的過程，它與我國的政治、經(jīng)濟、文化等大環(huán)境以及政府職能的轉變緊密相連。公務員制度的完善

20、，需要我國政治經(jīng)濟文化等方面的改進和完善，更重要的是，要依賴于法制的完善。未來我國公務員制度的錄用績效考核等，應當取法與其他國家的優(yōu)秀經(jīng)驗，克服自身的不足，全面發(fā)展。任何事物都是在曲折中發(fā)展的，我國的公務員制度也不fIJ~b，經(jīng)過24年的法制化進程，我們可以看到我國公務員制度的進步，同時，暴露出來的問題，我國政府和立法機構也在積極解決，未來我國一定會建立一個科學合理符合我國自身國情的公務員體系，為我國的發(fā)展服務。參考文獻：[1]關保英《

21、公務員法學》證基本受益。因此，還需要建立全國性以及區(qū)域性的物流信息交流平臺，確保信息的暢通，降低信息交流成本，促進物流行業(yè)共同發(fā)展進步。參考文獻：[1]李明湖南省農產品物流現(xiàn)狀分析[J]江蘇商論，2011，(2)[2]宋清華，李樹超菏澤市鮮活農產品物流發(fā)展對策分析[J]安徽農業(yè)科學，2011，(10)[3]陳龍，陳葉，衛(wèi)飛我國鮮活農產品物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J]現(xiàn)代農業(yè)科技，2011，(3)[4]韓蘭，李艷芳陜西省農產品物流現(xiàn)狀及對策研究