002實(shí)用禮儀培訓(xùn)

1、1.1 禮儀現(xiàn)狀,禮儀之邦無(wú)禮儀,中國(guó)自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無(wú)中國(guó)，明亡之后無(wú)華夏民族自信心消失，全盤否定信仰缺失，拜金主義,1.2 何為禮儀,禮儀,尊重他人的一種觀念,表達(dá)這種觀念的形式,本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠(chéng),禮出于俗，俗化為禮,禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法,1.3 為何要學(xué)禮儀,,不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃尤菝病B(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸

2、眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。——《三字經(jīng)》,,1. 禮儀是一個(gè)人的安身立命之本,案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！,,1.3 為何要學(xué)禮儀,2. 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚,客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說(shuō)：,錯(cuò)，它來(lái)自高妙的禮儀,1.3 為何要學(xué)禮儀,3. 不懂禮，別人生氣，后果

3、嚴(yán)重,約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：,,沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。,,不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。,故事：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn),齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣。四國(guó)歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國(guó)。,2.1 儀容（發(fā)膚容貌）,1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾

4、：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。,1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。,,2.2 儀表（衣著打扮）,TPO 的著裝原則,目的、對(duì)象,地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份,時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代,1. 著裝原則（TPO）,規(guī)則補(bǔ)充：,揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。,,2.2 儀表（衣著打扮）,2. 職業(yè)女性著裝,皮裙,裙、鞋、襪不搭,女士裙裝四大禁忌,,,,

5、三截腿,光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙,2.2 儀表（衣著打扮）,2. 職業(yè)女性著裝,首飾佩戴要講究的四個(gè)原則,且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。,每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。,多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。,如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。,符合身份,以少為佳,同質(zhì)同色,符合習(xí)俗,2.2 儀表（衣著打扮）,3. 職業(yè)男性著裝,西裝,西裝 的顏色搭配,,兩個(gè)單色，一個(gè)圖案,在西服套裝、襯衣、領(lǐng)

6、帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。,,深淺交錯(cuò),深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。,2.2 儀表（衣著打扮）,3. 職業(yè)男性著裝,西裝,西裝 的三個(gè)“三”原則,,三色原則,即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。,,三一定律,鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。,,三大禁忌,忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。,2.2 儀表（衣著打扮）,3. 職業(yè)男性著裝,西

7、裝,西裝 的紐扣扣法,三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?一粒扣：可扣可不扣,兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?四?？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?2.2 儀表（衣著打扮）,3. 職業(yè)男性著裝,襯衫和領(lǐng)帶,白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝,合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。,2.2 儀表（衣

8、著打扮）,3. 職業(yè)男性著裝,襯衫和領(lǐng)帶,領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂,當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。,2.2 儀表（衣著打扮）,3. 職業(yè)男性著裝,鞋和襪,鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié),正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色

9、（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）,儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）,端正的站：站如松,挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）

10、,穩(wěn)重的坐：坐如鐘,不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）,優(yōu)雅的走：行如風(fēng),男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。,走路的姿

11、勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）,得體的蹲：不走光,一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。,2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）,專注的目光：尊重,在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。,眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果,2.3 儀態(tài)

12、（舉止神態(tài)）,微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力,真誠(chéng)的微笑：親切,真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。,微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。,,3.1 語(yǔ)言溝通,1. 禮貌用語(yǔ)不離身,良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒,請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見,請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始,3.1 語(yǔ)言溝通,2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式,再硬再冰

13、冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受,軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣,3.1 語(yǔ)言溝通,3. 基本原則多贊美,,每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚?,,我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫,,贊美,,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)。——喬治?梅奧,,案例：達(dá)爾文赴宴,3.1 語(yǔ)言溝通,4. 莫以自我為中心,讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的

14、話題,安全話題,輕松話題,商務(wù)交往五不談,私人問(wèn)題五不問(wèn),歷史,地理,建筑,風(fēng)土人情,藝術(shù),政治宗教,機(jī)密,同事,低俗,隱私,收入,年齡,婚姻家庭,健康,經(jīng)歷,影視,體育,時(shí)尚,天氣,小吃,3.2 電話禮儀,1. 接電話,三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；

15、微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見；,3.2 電話禮儀,2. 代接電話,被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；“請(qǐng)問(wèn)您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；,,永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。,,3.2 電話禮儀,3. 撥打電話,公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00

16、至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。,時(shí)間,,私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話。,空間,,無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。,時(shí)長(zhǎng),,3.2 電話禮儀,3. 撥打電話,內(nèi)容,3.2 電話禮儀,4. 掛斷電話,如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；?/p>

17、般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。,,3.3 餐宴禮儀,優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響,在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低,,3.3 餐宴禮儀,1. 桌次排列,桌次順序原則,,遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：,近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌

18、為高，左桌為低。,3.3 餐宴禮儀,2. 座次排列,座次順序原則,,基本原則：,面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。,注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。,3.3 餐宴禮儀,3. 宴請(qǐng)禮儀,在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?3.3 餐宴禮儀,4. 赴宴禮儀,赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵

19、守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意,3.3 餐宴禮儀,5. 用餐禮儀,用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；

20、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；,4.1 見面禮儀,1. 問(wèn)候,問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步,遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；,4.1 見面禮儀,2. 介紹,,4.1 見面禮儀,3. 握手,尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不

21、能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。,4.1 見面禮儀,4. 名片,名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。,

22、4.2 郵件禮儀,簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。,郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。,4.3 位置禮儀,1. 同行禮儀,二人同行：右為尊，安全為尊；三人

23、同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊； 引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢(shì)如右圖。,4.3 位置禮儀,2. 電梯、樓梯禮儀,上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)

24、優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。,4.3 位置禮儀,3. 乘車禮儀,上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩Ｏ萝嚂r(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。,如何優(yōu)雅地上下車：不走光,上下車的順序,倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。,4.3 位置

25、禮儀,3. 乘車禮儀→乘車座次,專職司機(jī),①老總,③職員,②經(jīng)理,④實(shí)習(xí)生,雙排五座轎車,請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？,4.3 位置禮儀,3. 乘車禮儀→乘車座次,老總,②經(jīng)理,④實(shí)習(xí)生,③職員,①副總,雙排五座轎車,請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？,4.3 位置禮儀,3. 乘車禮儀→乘車座次,雙排七座轎車,專職司機(jī),①老總,③經(jīng)理,②副總,④女職員,⑥實(shí)習(xí)生,⑤男職員,請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？,4.3 位置禮儀,3. 乘車禮儀→