【培訓(xùn)模塊】商務(wù)禮儀培訓(xùn)41頁ppt（細(xì)節(jié)、技巧、案例）

1、,商務(wù)禮儀,她們給你的感覺有什么不同？,,,男士西裝選擇的技巧,面料色彩 圖案  款式  造型   尺寸 做工,穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的商標(biāo)      * 要熨燙平整      * 要扣好紐扣   &

2、#160;  * 要不倦不挽      * 要慎穿毛衫      * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,不同款式的領(lǐng)帶,* 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場合  *    圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按

3、部就班、適 合初次見面和見長輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩圖案點(diǎn)綴尺寸 造型 款式,化 妝,* 粉底     * 眼影    

4、  * 眉毛      * 睫毛膏      * 胭脂      * 唇膏 * 香水,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) 

5、0;    * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲      * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物  * 指甲：清潔，定期修剪     * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被

6、碰歪了,站 姿,,坐 姿,,,蹲 姿,,上 車,,下 車,,拾東西,,職業(yè)便裝,,職業(yè)禮服,,行禮的方式,,,,30度行禮,15度行禮,45度行禮,第四篇：禮儀篇模塊12 商務(wù)禮儀,,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶  非官方人事給官方人士  本國同事給外國

7、同事,握手的禮儀,何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí),交換名片的禮儀,* 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片       * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片       * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片    

8、   * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)       * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾        * 不可遞出污舊或皺折的名片        * 名片夾或皮夾置

9、于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出        * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西        * 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片,會(huì)客室入座的禮儀1,會(huì)客室入坐的禮儀2,,,,A

10、,,B,,C,,D,門,,,,,記程車的座位次序,主人開車時(shí)的座位次序,乘火車時(shí)的座位次序,商務(wù)交往的四忌,舉止粗俗 亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭,與下屬相處的禮儀,以身作則：“己所不欲，勿施于人”      平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人     

11、; 禮遇下屬：尊重      關(guān)心下屬：冷暖掛心上      信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá),與上司相處的禮儀,* 理解：人人都有難念的經(jīng)      * 保持距離 * 不卑不亢,與同事相處的禮儀,*

12、 真誠合作      * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫      * 公平競爭      * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過,目光接觸的技巧,,,,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,

13、視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音       * 速度      * 音調(diào)      * 音量

14、 * 笑容,接電話的技巧,* 鈴聲響起       * 拿起聽筒       * 報(bào)出名字及問候       * 確認(rèn)對方名字     

15、0; * 詢問來電事項(xiàng)       * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)       * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,打電話的技巧,* 撥出電話       * 自我介紹     

16、0; * 確定對方及問候       * 說明來電事項(xiàng)       * 再匯總確認(rèn)      * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話,電話注意事項(xiàng),* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速

17、 吐出食物，再接電話       * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話        * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神        * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

18、        * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近        * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言        * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉     

19、60;  * 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會(huì)給他回電        * 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵,拜訪客戶的禮儀,步驟１．事先約定時(shí)間 步驟２．做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好 時(shí)間出發(fā)

20、步驟４．至客戶辦公大樓前 步驟５．進(jìn)入室內(nèi) 步驟６．見到拜訪對象 步驟７．商談 步驟８． 告辭,中餐的禮儀,* 正確地使用餐巾      * 使用公筷母匙      * 挾菜      * 喝湯    

21、0; * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談      * 敬酒      * 談話 * 離座,西式自助餐的禮儀,* 依序取菜      * 一次最好取一至二樣菜      * 不要混用專用湯匙

22、或菜夾      * 餐盤不可再用      * 不可浪費(fèi)      * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食,西餐注意點(diǎn),* 正確地使用餐具      * 各種食物的進(jìn)食方法要正確  

23、60;   * 進(jìn)食的姿勢要正確 * 談話,奉茶和咖啡的禮儀,步驟1． 準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客 人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室,共乘電梯的禮儀,步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后

24、步驟４．到達(dá)目的地,商務(wù)禮儀測試,①   路上相逢，寒喧“吃了沒？” “上哪去？” ②   主人招呼客人“隨便坐！” ③   政治與新聞是餐桌上的話題 ④   女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤   吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥   聚會(huì)之中遇到