國際4a廣告---第四章-sm04_服務(wù)配合流程---商業(yè)企業(yè)策劃活動計(jì)劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載

1、最終用戶操作手冊最終用戶操作手冊SM04SM04流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實(shí)施專案實(shí)施專案版本：版本：2.02.0件名稱：國際4a廣告第四章sm04_服務(wù)配合流程商業(yè)企業(yè)策劃活動計(jì)劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page1of7文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：1007195:08下午第四章第四章SM04_SM04_服務(wù)配合流程服務(wù)配合流程1.1.流程說明流程說明2.2.流程圖流程

2、圖該流程描述了責(zé)任中心對顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，與客訴人員或者其它責(zé)任中心服務(wù)配合的過程。客訴處理人員或者其它配合人員根據(jù)與責(zé)任中心確認(rèn)的時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等提供服務(wù)配合，滿足客戶服務(wù)需求。如需OEM廠商支持，由客訴處理人員創(chuàng)建采購申請單，采購部根據(jù)采購申請單進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品的采購，并答交售后服務(wù)。如需總部現(xiàn)場支持，由客訴處理人員聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員，最后通過各部門的答交，確定并通知責(zé)任中心現(xiàn)場配合時(shí)間。服務(wù)配合流程SM04SM03責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程客訴接

3、收報(bào)價(jià)確認(rèn)單是否退廠維修SM07退廠維修流程Yes是否OEM廠商支持NoNo創(chuàng)建采購申請單Yes是否總部現(xiàn)場支持明確配合部門、人員及時(shí)間YesSM05零件領(lǐng)用流程N(yùn)o通知責(zé)任中心現(xiàn)場配合時(shí)間SM06實(shí)地服務(wù)流程答交表采購答交表MM15商品售后服務(wù)采購流程建立答交表查看采購申請單狀態(tài)11通知區(qū)物流最終用戶操作手冊最終用戶操作手冊SM04SM04流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實(shí)施專案實(shí)施專案版本：版本：2.02

4、.0件名稱：國際4a廣告第四章sm04_服務(wù)配合流程商業(yè)企業(yè)策劃活動計(jì)劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page3of7文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：1007195:08下午欄位名稱欄位名稱欄位說明欄位說明資料范例資料范例憑證類別采購申請單的類別此欄位系統(tǒng)默認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)采購申請單NB科目分配類別服務(wù)的采購費(fèi)用直接計(jì)入成本中心，故在此輸入K成本中心K交貨日期輸入服務(wù)采購的需求日期工廠在SAP中工廠代表生產(chǎn)工廠、庫存地點(diǎn)

5、或辦事處。在此可選擇總部生產(chǎn)工廠或外地分倉。當(dāng)采購發(fā)生在分倉時(shí)，應(yīng)選擇外地分倉的工廠。FW00采購組采購組是對采購部門內(nèi)部的人員根據(jù)不同的職責(zé)和崗位進(jìn)行分組。在此欄位中輸入相應(yīng)的采購組。100物料組由于是服務(wù)部門提出的采購申請，為了與其它部門的采購申請區(qū)分，輸入“60000（服務(wù)）”60000其他欄位可用系統(tǒng)默認(rèn)值，按鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。請注意：回車后，系統(tǒng)會在屏幕最底下一行顯示“是否能滿足交貨日期”的提示，此為系統(tǒng)的再次確認(rèn)提示，只需要