公務禮儀手冊（人力資源管理）

1、公務禮儀手冊公務禮儀手冊上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來的禮貌。早到等于守時世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。記著，準時只是下限，早到5分鐘才是守時?？梢缘脑?，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。座位等候安排接待員帶你坐下的地方，未必是會見負責人之

2、處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位置，等負責人入內，才由他帶你到適當?shù)奈恢?。握手掌握分寸一見負責人馬上伸出手來──是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。名片謹慎交換有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送

3、給對方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。送名片是以方便對方閱讀為準，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。善于利用眼神在職場上有一招“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻

4、梁、眼鏡也是方法之一。注意聆聽見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對方說什么，不明白對方想什么，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關于聆聽（LISTEN）的：L：LOOK，注視對方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情

5、。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。贏得好人緣的八大訣竅好人緣是一個人的巨大財富。有了它，事業(yè)上會順利，生活上會如意。但它不會從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。一、尊重別人俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆?！卑堰@條樸素哲理運用到社會交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實就是尊重你自己。有這樣一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到

6、大人要主動問好、對同伴要友好團結，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好?！鄙焦然貞骸澳愫?，你好?！眿寢層诸I著小孩喊：“我愛你，我愛你?！辈挥谜f，山谷也喊道：“我愛你，我愛你?！毙『Ⅲ@奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個大道理

7、。二、樂于助人人是需要關懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。馬克思在創(chuàng)立政治經濟學時，正是他在經濟上最貧困的時候，恩格斯經?？犊饽?guī)椭麛[脫經濟上的困境。對此，馬克思十分感激。當《資本論》出版后，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒有你對我的犧牲精神，我絕對不能完成那三卷的巨著?！眱扇擞押孟嗵帲茧y與共長達40年之久

8、。列寧曾盛贊這兩位革命導師的友誼“超過了一切古老的傳說中最動人的友誼故事”。幫助別人不一定是物質上的幫助，簡單的舉手之勞或關懷的話語，就能讓別人產生久久的激動。如果你能做到幫助曾經傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營造一個更為寬松的人際環(huán)境。三、心存感激生活中，人與人的關系最是微妙不過，對于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。經常想一想吧：你在工作中覺得輕

9、松了，說不定有人在為你負重；你在享受生活賜予的甜蜜時，說不定有人在為你付出辛勞……生活在社會大群體里的你我，總會有人為你擔心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會使人際關系更加和諧。情感的紐帶因為有了感激，才會更加堅韌；友誼之樹必須靠感激來滋養(yǎng)，才會枝繁葉茂。王老師在自己就職的學校里很有人緣，威信頗高，有人問他原因時，王老師講：“古人說，‘滴水之恩當以涌泉相報’，我雖做不到這一點，但我始終堅持‘投之以桃