評(píng)估環(huán)境下高校圖書館一線服務(wù)工作質(zhì)量的提高

1、評(píng)估環(huán)境下高校圖書館一線服務(wù)工作質(zhì)量的提高評(píng)估環(huán)境下高校圖書館一線服務(wù)工作質(zhì)量的提高一、讀者第一，服務(wù)至上是圖書館永遠(yuǎn)的追求培養(yǎng)人才是高等學(xué)校的根本任務(wù)，提高教育質(zhì)量是永恒的主題，讀者第一，服務(wù)至上是圖書館永遠(yuǎn)的追求。讀者是圖書館存在的基礎(chǔ)，讀者對(duì)信息的迫切需求是圖書館發(fā)展的內(nèi)在壓力。無(wú)視讀者和忽視讀者工作，圖書館就會(huì)在發(fā)展中受挫，高校的整體發(fā)展就會(huì)受到制約。所以深化改革，必須把最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求作為根本方針，堅(jiān)持一切想著

2、讀者，一切為了讀者，一切方便讀者的服務(wù)意識(shí)。這種服務(wù)是多層次的，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷地探索讀者對(duì)文獻(xiàn)需求的特點(diǎn)和規(guī)律，工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。只有這樣，高校圖書館讀者工作才能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，充滿生機(jī)和活力。二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館發(fā)展的最終目標(biāo)圖書館要以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量就需要圖書館工作者具有高度的職業(yè)道德修養(yǎng)和全心全意為讀者服務(wù)的獻(xiàn)身精神，大力提倡愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道、服務(wù)讀者、奉獻(xiàn)學(xué)校

3、的職業(yè)道德。思想的提高同時(shí)也不能忽視工作水平和技能的提高。1.圖書館員培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵隨著圖書館自動(dòng)化進(jìn)程的加快，各種現(xiàn)代化手段已經(jīng)滲透到了圖書館工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，這就要求圖書館員必須改變傳統(tǒng)單一的工作方式，適應(yīng)現(xiàn)代化的工作手段，深入開展崗位培訓(xùn)、專題講座提接受再教育；在日常工作中善于觀察周圍的事物和捕捉各類信息，不斷地積累總結(jié)提高；要不恥下問(wèn)，俗話說(shuō)：三人行必有我?guī)?，?duì)于新事物新知識(shí)不懂的就向別人請(qǐng)教，包括向讀者請(qǐng)教，廣泛地汲

4、取營(yíng)養(yǎng)，充實(shí)提高自己。要用文明的語(yǔ)言，語(yǔ)言是人際交往的重要手段既體現(xiàn)了個(gè)人的道德水準(zhǔn)和精神內(nèi)涵.用優(yōu)雅文明的語(yǔ)言您好!您要什么書請(qǐng)稍等、對(duì)不起、我馬上給您辦我?guī)湍?歡迎常來(lái)!簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，充滿著熱情與關(guān)愛(ài)，可迅速縮短館員與讀者的距離，營(yíng)造出一種親密友好的氣氛。館員應(yīng)該讓每一個(gè)讀者特別是學(xué)生讀者在圖書館享受熱情、享受溫暖、享受知識(shí)、享受教育對(duì)他們表示尊重、理解、親近和關(guān)愛(ài)這樣才能讓讀者感到愉快并樂(lè)于合作。當(dāng)遇到學(xué)生很多、工作太忙或者

5、有的學(xué)生態(tài)度不好甚至不禮貌時(shí)當(dāng)遇到學(xué)生借閱過(guò)程中超期罰款、丟書后需要賠書或者罰款時(shí)館員更應(yīng)多加解釋避免急躁更要注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣及處理問(wèn)題的態(tài)度和方法。我認(rèn)為只要真誠(chéng)地對(duì)待他們總會(huì)得到他們的理解和配合。圖書館為讀者服務(wù)的宗旨是永恒的。希望隨著圖書館服務(wù)條件的不斷改善圖書館員的服務(wù)水平和質(zhì)量也不斷提高，推動(dòng)圖書館工作邁上新的臺(tái)階。環(huán)境是人類賴以生存的立體空間，圖書館的面貌環(huán)境如何，無(wú)疑是文明程度的直觀體現(xiàn)。閱覽環(huán)境是提供文獻(xiàn)服務(wù)的必要條