第十三章組織發(fā)展

1、2024/4/1,1,第十三章 組織發(fā)展,李劍鋒 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 《組織行為管理》(第三版） 中國(guó)人民大學(xué)出版社

2、 2006、11,2024/4/1,2,第一節(jié) 組織發(fā)展過(guò)程 （1）,一、組織發(fā)展的含義 所謂組織發(fā)展(organizational development，OD)是指全面應(yīng)用行為科學(xué)的知識(shí)與技術(shù)，有計(jì)劃地變革與開(kāi)發(fā)組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和文化等，以提高組織有效性的過(guò)程。 1、組織發(fā)展應(yīng)用的范圍覆蓋整個(gè)系統(tǒng)，如一家公司或工廠、一個(gè)部門或 群體等

3、； 2、組織發(fā)展的基礎(chǔ)是行為科學(xué)的知識(shí)與技術(shù)，如領(lǐng)導(dǎo)、群體動(dòng)力、工作 設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)等； 3、 組織發(fā)展涉及組織變革的引發(fā)與維持； 4、 組織發(fā)展致力于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員或文化等因素的變革，但不 同的組織發(fā)展項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)有所不同； 5、組織發(fā)展的焦點(diǎn)是診斷、解決組織遇到的各種問(wèn)題，并注重提高組織 自身解決問(wèn)題的能力； 6、組織發(fā)展的目的是提

4、高組織的有效性，有效的組織不僅組織績(jī)效高， 而且員工的工作生活質(zhì)量(quality of work life)也高,2024/4/1,3,第一節(jié) 組織發(fā)展過(guò)程 （2）,二、組織發(fā)展的階段 1、確定合作關(guān)系 （1）弄清組織的問(wèn)題 (2) 確定相關(guān)人員 （3）選擇OD專家 2、簽訂正式合同,2024/4/1,4,第一節(jié) 組織發(fā)展過(guò)程 （

5、3）,二、組織診斷 1、群體水平診斷 （1）輸入 （2）設(shè)計(jì)要素 第一，目標(biāo)清晰性(goal clarity ) 第二，任務(wù)結(jié)構(gòu)(task structure) 第三，群體組成(group composition) 第四，群體功能(group functioning) 第五，績(jī)效規(guī)范(

6、performance norms) （3）輸出 （4）匹配,2024/4/1,5,第一節(jié) 組織發(fā)展過(guò)程 （4）,2、個(gè)體水平診斷 (1) 輸入 (2)設(shè)計(jì)要素 第一，   技能多樣性； 第二，   任務(wù)同一性； 第三，   任務(wù)重要性； 第四， 

7、  自主性； 第五，   結(jié)果反饋。 （3）輸出 （4）匹配,2024/4/1,6,第一節(jié) 組織發(fā)展過(guò)程 （5）,三、收集、分析和反饋信息 1、收集診斷信息 （1）問(wèn)卷 （2）訪談 （3）觀察 （4）查閱二手資料 2、資料分析技術(shù) 3

8、、反饋診斷信息,2024/4/1,7,第一節(jié) 組織發(fā)展過(guò)程 （6）,四、設(shè)計(jì)與執(zhí)行干預(yù)措施 1、干預(yù)(intervention)措施是一套旨在提高組織有效性的有計(jì)劃的行動(dòng) 或事件。 2、干預(yù)措施可分成人類過(guò)程干預(yù)(human process interventions)、技 術(shù)結(jié)構(gòu)干預(yù)(technostructural interventions)、人力資源管理干 預(yù)(

9、human resource management interventions)、戰(zhàn)略干預(yù) (strategy interventions)等四類 。五、評(píng)估干預(yù)效果 盡管OD評(píng)估傾向于使用態(tài)度結(jié)果如工作滿意、組織承諾等，客觀指標(biāo)如生產(chǎn)率也是必不可少的。,2024/4/1,8,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（1）,一、人類過(guò)程干預(yù)技術(shù) 1、T小組 2、過(guò)程咨詢

10、 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步是利用問(wèn)卷或訪談收集資料。資料常常包括 領(lǐng)導(dǎo)方式、決策過(guò)程、溝通模式、人際關(guān)系等。資料收集結(jié)束 后，團(tuán)隊(duì)要在OD專家的參與下召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議通常持續(xù)三天。 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展會(huì)議上，OD顧問(wèn)首先反饋信息。接著，團(tuán)隊(duì)討論存 在的問(wèn)題，制定群體更加有效的行為計(jì)劃 。 4、方格訓(xùn)

11、練,2024/4/1,9,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（2）,二 、技術(shù)結(jié)構(gòu)干預(yù)技術(shù) 1、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2、裁員 3、平行結(jié)構(gòu) ：工作生活質(zhì)量 (1) 足夠、公平的報(bào)酬： (2) 安全、健康的環(huán)境： (3) 潛能開(kāi)發(fā)； (4) 成長(zhǎng)與保障；

12、 （5）社會(huì)整合 （6） 法律保護(hù) （7）全面生活空間 （8）社會(huì)相關(guān),2024/4/1,10,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（3）,4、高投入組織 （1）扁平、精干的組織結(jié)構(gòu)。 （2）工作設(shè)計(jì)具有多樣性、自主性、反饋及時(shí)。 （3）開(kāi)放的信息系統(tǒng)。為員工和團(tuán)隊(duì)提供參與所必需的信息 。 （4）提供各

13、種咨詢、信息幫助員工選擇事業(yè)路徑，以促進(jìn)員工的事 業(yè)發(fā)展。 （5）招聘員工時(shí)提供真實(shí)的有關(guān)職位的信息，團(tuán)隊(duì)成員將參與選拔過(guò) 程，以發(fā)現(xiàn)合適人員。 （6）員工將獲得參與決策所必需的知識(shí)與技能。 （7）實(shí)行技能工資、收益分成、彈性福利等報(bào)酬制度，以提高員工的績(jī) 效。 （8）努力提高雇用員工的穩(wěn)定性以增加員工的組織承諾。 (9)物質(zhì)設(shè)計(jì)支持團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、減少地位差異以促進(jìn)員工參與。,2

14、024/4/1,11,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（4）,5、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)時(shí)涉及兩個(gè)部分：一是社會(huì)部分，指執(zhí)行任務(wù)的人及人際關(guān)系；二是技術(shù)部分，指完成任務(wù)的工具、技術(shù)和方法。 （1）批準(zhǔn)設(shè)計(jì)計(jì)劃 （2）診斷工作系統(tǒng) (3) 產(chǎn)生新型設(shè)計(jì) (4)改變支持系統(tǒng) (5)執(zhí)行與評(píng)估工作設(shè)計(jì),2024/4/1,12,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（

15、5）,三、人力資源管理干預(yù)技術(shù) 1、目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)設(shè)置   （2）、下屬參與 （3）、實(shí)施 （4）、績(jī)效評(píng)估與反饋,2024/4/1,13,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（6）,2、績(jī)效管理 1、評(píng)估量表法 2、關(guān)鍵事件法 3、書(shū)面評(píng)語(yǔ)法 4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法

16、 5、排序法 6、強(qiáng)迫分布法 7、強(qiáng)迫選擇法 8、行為定位評(píng)估量表法,2024/4/1,14,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（7）,3、勞動(dòng)力多樣化 4、員工援助計(jì)劃(employee assistanceprograms) （1）制定援助政策和程序 （2）選擇協(xié)調(diào)員 （3）獲得員工支持   （4）做好宣傳工作

17、 （5）和相關(guān)治療、咨詢機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系 （6）搞好培訓(xùn)工作,2024/4/1,15,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（8）,四、戰(zhàn)略干預(yù)技術(shù) 1、開(kāi)放系統(tǒng)規(guī)劃 （1）評(píng)估每一外部群體如顧客、供應(yīng)商、政府機(jī)關(guān)等對(duì)組織的 期望。 （2）決定組織如何應(yīng)對(duì)每一外部群體的期望與要求。（3）確定組織的核心使命，這要通過(guò)分析組織和環(huán)境的交換關(guān)系 來(lái)完成。 （4）假設(shè)環(huán)境和組織不發(fā)

18、生變化，描繪環(huán)境未來(lái)的期望，指出組 織應(yīng)采取的反應(yīng)。假設(shè)組織與環(huán)境均發(fā)生了變化，再描繪環(huán)境 未來(lái)的期望，指出組織應(yīng)采取的反應(yīng)。（5）比較現(xiàn)在與未來(lái)的環(huán)境期望，制定今后的行動(dòng)計(jì)劃。,2024/4/1,16,第二節(jié) 組織發(fā)展技術(shù)（9）,2、整合戰(zhàn)略變革 （1）進(jìn)行戰(zhàn)略分析(strategic analysis) （2）確定戰(zhàn)略選擇 （3）制定戰(zhàn)略變革計(jì)劃 （4）執(zhí)行戰(zhàn)略變革計(jì)劃,2