員工情緒你管理了嗎

1、員工情緒，你管理了嗎文／王玲玲情緒可以影響心情，長久的心情會(huì)變成性情，以至影響員工的身體健康和人格發(fā)展，影響企業(yè)的工作氛圍與組織績效。因此正確地認(rèn)識(shí)情緒與情緒管理，對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。情緒管理對于企業(yè)和員工的發(fā)展十分重要，本應(yīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、提高績效水平的重要管理內(nèi)容。然而，國內(nèi)企業(yè)的管理者很少將其納入人力資源管理的范疇，這不能不說是一大缺憾。情緒與情緒管理情緒可以影響心情，長久的心情會(huì)變成性情，以至影響員工的身體健康和人格

2、發(fā)展，影響企業(yè)的工作氛圍與組織績效。因此，正確地認(rèn)識(shí)情緒與情緒管理，對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。情緒的概念丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為，“情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動(dòng)的傾向性”。在戈?duì)柭_創(chuàng)性地提出t隋緒智商”(情商EQ)的概念之后，薩洛維又把該概念具體解釋為五個(gè)主要方面：了解自我，管理自我，自我激勵(lì)，識(shí)別他人情緒及處理人際關(guān)系。因此，情緒是個(gè)體對外界各種刺激產(chǎn)生的主觀上的反應(yīng)，并通過具體行為加以表現(xiàn)，它不僅具有獨(dú)特的個(gè)性特征，而且

3、也具有鮮明的社會(huì)性。根據(jù)情緒所帶來的行為的傾向性不同，又可把情緒分為積極情緒和消極情緒。孟昭蘭認(rèn)為，“積極情緒是與某種需要的滿足相聯(lián)系，通常伴隨喻悅的主觀體驗(yàn)，并能提高人的積極性和活動(dòng)能力”。情緒的認(rèn)知理論則認(rèn)為，“積極情緒就是在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中取得進(jìn)步或得到他人積極評價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的感受”。根據(jù)分立情緒理論的觀點(diǎn)來看，積極情緒主要包括自豪、感激、愛、快樂、滿意和興趣等；消極情緒是指在某一具體行為中，由內(nèi)部或外部因素的作用而產(chǎn)生的不利于甚至嚴(yán)

4、重阻礙某一工作的順利完成或思考正常運(yùn)行的情感。消極情緒主要包括憤怒。悲傷，焦慮、緊張，憂愁、憎恨、恐懼、痛苦等。情緒管理的概念情緒管理是“對個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程，它是人們對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，是對情緒智商的挖掘和培植，是培養(yǎng)駕馭情緒的能力、建立和維護(hù)良好情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法”。情緒管理的實(shí)質(zhì)就是摒除消極情緒，保持積極情緒。情緒管理是與控制緊密相連的，在情緒出現(xiàn)偏離或者不穩(wěn)定時(shí)，就需要進(jìn)

5、行控制調(diào)整，以便使工作、學(xué)習(xí)和生活能在一個(gè)良好的情緒下進(jìn)行。情緒與身【易l績效大多數(shù)人認(rèn)為，企業(yè)的失敗是由管理、營運(yùn)方面等純理性的問題造成的，卻忽略了影響員工情緒的諸多因素。例如，企業(yè)的發(fā)展前景、同事之間的人際關(guān)系，工作壓力、職位晉升、薪酬?duì)顩r、安全感、管理者的情緒，甚至個(gè)人身體狀況、家庭生活，都會(huì)影響員工的情緒。員工情緒的好壞會(huì)通過各種渠道影響企業(yè)組織績效的高低。因此，對員工進(jìn)行情緒管理是企業(yè)人力資源管理中一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，它也成為

6、決定組織績效的重要因素。情緒管理對組織績效的影響主要有如下幾點(diǎn)：情緒與企業(yè)效率心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們無論從事體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)，都需要有一個(gè)積極情緒才能高效率地完成任務(wù)。現(xiàn)今企業(yè)大多采取的是流線型生產(chǎn)和組織形式，絕大部分工作并非單個(gè)人或單個(gè)部門就能完成，需要員工之間、部門之間充分合作、共同努力。所以員工的情緒在影響其個(gè)體工作效率的同時(shí)，也牽動(dòng)周圍同事的情緒和工作的進(jìn)度，進(jìn)而對整個(gè)組織的工作效率產(chǎn)生影響。62中外企業(yè)文化200910萬方數(shù)據(jù)