殯葬用品銷售技巧

1、南充市殯葬管理處學(xué)習(xí)資料南充市殯葬管理處學(xué)習(xí)資料（內(nèi)部資料嚴禁外傳）第一第一節(jié)殯葬用品葬用品銷售技巧售技巧核心提示：一、殯葬用品介紹：介紹殯葬用品是進行銷售的前提。殯儀服務(wù)員要得體、熟練地介紹殯葬用品。必須掌握基本的服務(wù)禮儀，熟悉殯葬一、殯葬用品介紹介紹殯葬用品是進行銷售的前提。殯儀服務(wù)員要得體、熟練地介紹殯葬用品。必須掌握基本的服務(wù)禮儀，熟悉殯葬用品的分類、性能和特點。殯葬用品的消費對象比較特殊，在介紹時有些問題應(yīng)特別引起殯儀服務(wù)員的

2、注意。A銷售服務(wù)常識殯葬用品銷售是通過殯儀服務(wù)員的服務(wù)性勞動和技術(shù)性勞動來實現(xiàn)的，營銷活動最大的特點是其勞動的特殊性及提供服務(wù)的可靠性。服務(wù)就是指不以實物形式，而以提供勞動的形式來滿足人們的某種需要，所提供的服務(wù)還要讓殯儀服務(wù)對象得到心理上的滿足。因此，在銷售活動中，殯儀服務(wù)員的職業(yè)特點就是要尊重殯儀服務(wù)對象的意愿和選擇。殯葬用品銷售人員是生產(chǎn)與消費的信息傳遞者，履行著引導(dǎo)消費者、指導(dǎo)消費的職責。服務(wù)人員在銷售過程中，能直接觀察和了解到

3、殯儀服務(wù)對象對殯葬用品的態(tài)度、意見和要求，消除他（她）們對某些位普通的人，他們要想在工作中得到別人的尊重，首先必須要自尊自愛，注重儀容儀表是殯儀服務(wù)人員自尊自愛的具體體現(xiàn)，一個服務(wù)人員如果不修邊幅、衣冠不整，會被看做是一個生活賴散、沒有責任心的人，他們很難得到殯儀服務(wù)對象的信任和尊重。尊重殯儀服務(wù)對象一般有兩種表達方式：一種是體現(xiàn)在語言上，文明禮貌的語言，和藹的態(tài)度，給人以賓至如歸的感覺；一種體現(xiàn)在行為上，尤其體現(xiàn)在儀容儀表上，服務(wù)人員

4、整潔大方的服飾，禮貌周到的服務(wù)，會使殯儀服務(wù)對象感覺到自己是一位備受他人尊重的客人，從而在心理上得到較大的滿足。（二）殯儀服務(wù)人員行為儀態(tài)的具體要求1、著裝要求制服不僅表示在工作，而卻代表著單位形象。對于工作服，銷售崗位服務(wù)員要注意愛陪和保護，保潔干凈整潔、不破損，不掉扣子、不變形。服務(wù)員的服飾穿著一般要求整潔合體、美觀大方，并能與特定的環(huán)境和諧，與接待殯儀服務(wù)對象的需要相適應(yīng)，有助于強調(diào)服務(wù)員的職業(yè)特征，能給消費者一個清新明快、樸素穩(wěn)