（全）-2014年5月網格客戶經理崗位統(tǒng)一考核模板

1、蕭山分公司20142014年5月網格客戶經理統(tǒng)一考核模板區(qū)域考核項目客戶經理類型政企KPI指標政企重點工作政企基礎工作區(qū)域短板考核加扣分項通信和信息化收入集團產品滲透全業(yè)務滲透集團拓展（新建）成員收集4G拍照用戶發(fā)展（換卡）4G拍照用戶（改套餐）存量合約發(fā)展百萬工作機發(fā)展服務進駐客戶滿意度欠費回收率統(tǒng)付新增或劃帳收入考核分值105151510555555510城區(qū)汪玲霞網格1104647336580.0%50.0%21339楊燁笑網格1

2、56357036880.0%50.0%14120朱玲佳網格189507334680.0%50.0%20235章杭輝網格179496627380.0%50.0%20206何鈺偉網格162387026880.0%50.0%14145蔡瑩網格198586831180.0%50.0%18213金珂慧網格140206030480.0%50.0%12114開發(fā)區(qū)王穎穎網格149276526880.0%50.0%22149王曉曉網格168236938

3、980.0%50.0%23291李欣婕網格153306733180.0%50.0%22246沈觀麗網格158336474480.0%50.0%24167沈徐中網格140206024080.0%50.0%23146瓜瀝薛文杰網格130176226880.0%50.0%10103汪燕飛網格162376736680.0%50.0%10167沈珂網格148286026880.0%50.0%10198陸青青網格142245726880.0%50.

4、0%10102高惠娜網格145256026880.0%50.0%10119沈潔恒網格160356733880.0%50.0%13159李紅芳網格140206047080.0%50.0%10119臨浦俞麗琳網格1108667136580.0%50.0%19374任薇薇網格1104627336580.0%50.0%12231俞王麗網格1103637036480.0%50.0%19348沈丹青網格176466826880.0%50.0%142

5、89張紅梅網格140156026880.0%50.0%10119義蓬滕飛網格185507139580.0%50.0%15263沈麗迪網格172426947380.0%50.0%12152倪水軍網格140206432280.0%50.0%16119施淼淼網格140206631480.0%50.0%17119蕭山分公司20142014年5月網格客戶經理考核標準工作類別考核內容達成標準權重考核標準生產經營工作政企KPI指標完成通信和信息化收入

6、—統(tǒng)付新增或劃帳收入10一、統(tǒng)付家數(shù)新增考核◆指標定義：考核客戶經理當月辦理目標清單內統(tǒng)付家數(shù)◆考核口徑：1、當月在目標清單內，完成一家統(tǒng)付算一家，單家收入每跨越5萬元多算1家。2、目標清單內多辦理1家，加5分，上不封頂?！艨己宿k法：達到目標值得滿分，低于目標值0%100%之間線性得分；二、補充考核——劃賬類集團預繳和虛擬網預繳◆指標定義：考核客戶經理當月辦理劃賬類預繳和虛擬網預繳的本金總和?！艨己丝趶剑?、本金總和達到3000開始納入

7、考核，算1家；3000以上可以完全按照本金3000，作為家數(shù)計入考核。2、其它考核口徑同上。集團產品滲透5◆指標定義：考核當月在網集團內各項155產品凈增集團家數(shù)（年收入300元以上）◆考核方法：凈增1家得3分，上不封頂。全業(yè)務滲透15◆指標定義：考核當月在網集團內全業(yè)務產品凈增家數(shù)（年收入300元以上；含G9）◆考核方法：凈增1家綜合接入得3分，凈增1家商企（在網集團）得1.5分，上不封頂。集團組建15◆指標定義：3月起累計在網集團新

8、建數(shù)◆考核口徑：月底前納入在網集團的成員在2人以上的（含2人），計入考核（能成功提交錄入中心受理）。◆考核辦法：80%—100%開始線性得分若低于80%，但當月成功組建15家可得10分，否則不得分；成員收集10◆指標定義：3月起累計客戶經理上報并導進系統(tǒng)的集團成員數(shù)◆考核辦法：1、前置項：成員真實性在90%（含90%）以上系數(shù)為1；成員真實性在80%90%，乘以相應系數(shù)，成員真實性低于80%此項不得分；2、達成目標值得滿分，低于目標值的

9、80％不得分，80％－100％之間線性得分。政企重點工作4G拍照用戶換卡5指標定義：考核客戶經理名下的拍照用戶累計換卡用戶占總目標用戶數(shù)的占比。◆考核方法：占比低于40%，扣罰5分，高于40%開始得分，40%以上，每增加1pp，加0.5分。（5分以外的加分僅針對目標用戶數(shù)=100人的客戶經理）4G拍照用戶換套餐5指標定義：考核客戶經理名下的拍照用戶累計換資費用戶占總目標用戶數(shù)的占比?！艨己朔椒ǎ赫急鹊陀?0%，扣罰5分，高于30%開始得

10、分，30%以上每增加1pp，加0.5分。（5分以外的加分僅針對目標用戶數(shù)=100人的客戶經理）存量合約發(fā)展5◆指標定義：客戶經理當月目標清單內的三類和中高端用戶辦理合約計劃的個數(shù)◆考核辦法：達到目標值得滿分，低于目標值的40%不得分，40％－100％之間按比例得分。百萬工作機用戶到達5◆指標定義：考核當月百萬工作機用戶累計凈增；◆考核方法：線性得分高價值用戶回流加扣分項◆指標定義：單家集團回流用戶數(shù)占集團總人數(shù)的20%以上?！艨己宿k法：

11、單家集團回流成功加5分。要求集團回流工作必須每周有進度，持續(xù)開展，連續(xù)兩周無工作，將扣罰5分。政企基礎管理服務進駐（月進駐場次、受理成員數(shù)、家庭寬帶數(shù)）5◆考核方法：1、服務進駐：每個客戶經理每周至少進駐一場（2分）；2、業(yè)務規(guī)范（3分）：1)集團走訪率未達走訪要求的集團、三優(yōu)有信息化未按照要求續(xù)簽的協(xié)議，一家扣0.2分(2)預警處理及時率達未到目標值，每下降1%扣0.1分(3)欠費回收：1、集團鉆、金卡客戶回收率：93%及以上加0.5

12、分93%以下，每下降0.2%扣0.1分，92%以下扣0.5分；2、集團產品回收率：90%及以上加0.5分，90%以下，每下降2%扣0.1分，80%以下扣0.5分客戶滿意度51、集團客戶滿意度（3分）：集團客戶滿意度、金牌客戶滿意度和集團產品使用調研達到81%以上得滿分，78%81%線性得分，低于70%，扣1分；2、金牌客戶整理（2分）：客戶經理每月上報滿意度金牌庫成員，按每月下發(fā)目標及明細，上報率95%以上得滿分，85%95%線性得分，

13、低于75%，扣1分；欠費回收率51、集團鉆、金卡客戶回收率：93%及以上加2.5分93%以下不得分；2、集團產品（155類）當年回收率：97.5%及以上加2.5分，97.5%以下不得分。集團產品當年回收率=已繳納的費用金額出賬收入區(qū)域短板提升10各區(qū)域可根據自身的短板提升項目，制定區(qū)域內客戶經理的考核細則和考核分值，并上報至政企客戶部，由政企客戶部統(tǒng)一在次月進行核定打分。加扣分項5加分項：1、對區(qū)域有大項目貢獻價值的；2、統(tǒng)一考核模版中