政企客戶經(jīng)理固網(wǎng)業(yè)務考試

1、一、簡答題：一、簡答題：第一題第一題通常為政企客戶提供的固網(wǎng)語音服務方式有哪幾種？分別有什么特點？請簡單闡述。答：答：第二題第二題什么是IDC業(yè)務？請描述其資費。答：答：第三題第三題什么是互聯(lián)網(wǎng)專線、ADSL寬帶、LAN寬帶？它們之間有什么區(qū)別？答：答：第四題第四題請描述天津電信商務領航業(yè)務包括哪些套餐？答：答：第五題第五題近幾年經(jīng)常提到的關鍵詞EPON、GPON的中文含義是什么？能實現(xiàn)什么業(yè)務？為什么逐漸成為通信業(yè)的主流？未來的前景如

2、何？答：答：第六題第六題目前通信運運營商為客戶提供的常用的數(shù)據(jù)電路業(yè)務有哪幾種？請簡單描述其特點。答：答：第九題第九題客戶經(jīng)理章欣在他所負責的小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有一家酒店公寓在裝修。章欣在與公寓的沈老板攀談之中了解到，這是一家名為“美麗家園”的經(jīng)濟型酒店公寓。章欣約訪沈經(jīng)理：“沈經(jīng)理，您好！我看貴公司裝修工作如火如荼的進行，不知道您在通信方面有沒有什么規(guī)劃？”沈經(jīng)理說：“對??！現(xiàn)在我們還在基本裝修，一些酒店用品比如床、電視等等都要盡快準備好。通

3、信方面……做生意嘛，當然是想看看有沒有比較吉利的號碼。前天有一個W通的客戶經(jīng)理來過，就說能給店里一個最好的號碼，還可以免月租，話費打折，我覺得蠻有吸引力的。我們酒店是定位在商務人士的，所以尤其注重實用和品牌；而且我們是連鎖店，不久，我們在東埔和北坡的分店也要開業(yè)了，還要考慮一個整體管理的問題?！眴栴}一：章欣從跟老板的交談中可以獲取什么信息？問題二：針對該客戶特點，客戶經(jīng)理可以向客戶重點推薦哪些產(chǎn)品或服務？答：答：第十題：第十題：在你所負

4、責的轄區(qū)內(nèi)某村鎮(zhèn)為改善村民居住環(huán)境，新建了還遷房項目。通過幾次拜訪，見到了村里的書記。目前小區(qū)聯(lián)通也在洽談，并且在此地區(qū)的資源情況比較有優(yōu)勢。請問作為客戶經(jīng)理的你提供怎樣的政策和服務，最終取得書記的認可并成功簽約該項目。（請用差異化營銷概念闡述）第十一題：第十一題：某新成立的大型企業(yè)，總部在北京，共有員工200人，全國有56個營銷分理處，平均每個分理處30人。每個分理處和總公司都有固話（都是直線電話）和互聯(lián)網(wǎng)需求。并且之間有頻繁的固話語

5、音通信需求和數(shù)據(jù)的交互。由于公司剛成立不久，領導要求哪個運營商給咱提供的整體方案價格低，就選擇哪個運營商成為整體通信服務商。請參考以下資費標準，為該客戶設計一套資費方案。（要求是盡量降低其成本支出）參考資費如下：語音資費：月租35元部，市話標準、長途IP寬帶資費：速率2M4M10M20M50M100M價格（元）20003000500080001800035000MSTP數(shù)據(jù)資費：速率2M4M6M8M10M20M30M155M價格（元）6