知識管理——咨詢業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

1、知識管理——咨詢業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉金昱成鐘永灃(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北武漢430072)【摘要】知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，改變了人類社會的進(jìn)程，知識管理成為一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域本文首先介紹了知識管理的含義，分析了咨詢企業(yè)實(shí)施知識管理的重要性，在此基礎(chǔ)上研究了咨詢企業(yè)如何應(yīng)用知識管理促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展【關(guān)鍵詞】知識管理；咨詢企業(yè)；知識知識管理誕生于知識經(jīng)濟(jì)興起、信息技術(shù)飛速發(fā)展、商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中，是21世紀(jì)企業(yè)管理模式的新趨勢。在知

2、識經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)越來越清醒地認(rèn)識到知識是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，知識管理則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。管理咨詢公司作為典型的知識型企業(yè)，知識管理對于企業(yè)來說更是具有舉足輕重的作用。從某種意義上說，知識管理可以說是管理咨詢公司最重要的一種核心能力一、知識管理的含義1知識管理知識管理是通過集體智慧與知識共享來提高競爭力的過程，是一種激勵創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值的戰(zhàn)略思想。知識管理是一個(gè)集體的智慧并不是個(gè)體智慧簡單的相加，而是產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)

3、營效果，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理不僅是顯性知識的管理，更注重隱性知識的管理，因?yàn)轱@性知識是可編碼型知識，易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲，而隱性知識是高度個(gè)性化的、難以格式化的非編碼型知識，它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實(shí)踐層面的即時(shí)性、經(jīng)驗(yàn)性的知識，往往被不自覺和無意識的運(yùn)用2企業(yè)知識管理的涵義企業(yè)知識管理是以企業(yè)內(nèi)外知識為基礎(chǔ)和核心的管理。是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識進(jìn)行收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等一系列過程的

4、管理，也是對各種知識的連續(xù)過程管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)挖掘新的機(jī)遇。企業(yè)知識管理要求企業(yè)把員工的個(gè)人知識轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)廣泛共享和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識。二、知識管理與咨詢企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢企業(yè)是知識密集型服務(wù)行業(yè)，是運(yùn)用現(xiàn)代科技知識、科學(xué)決策與科學(xué)管理的相關(guān)知識，采取現(xiàn)代方法與手段，通過咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)造性勞動，為政府、企業(yè)、社會團(tuán)體與個(gè)人解決面臨的科技、經(jīng)濟(jì)、社會及生活等問題而提供智力服務(wù)的企業(yè)。咨詢企業(yè)最

5、重要的資源是知識，它建立在對信息、技術(shù)、知識的智慧和經(jīng)驗(yàn)的加工基礎(chǔ)之上。咨詢企業(yè)以知識為核心的特點(diǎn)，自然要求其建立起以知識為核心的管理體系對散落在組織內(nèi)、外部的知識進(jìn)行科學(xué)的、系統(tǒng)化的組織，激勵咨詢?nèi)藛T對知識不斷吸收與釋放，形成知識交流、共享、創(chuàng)新為一體的學(xué)習(xí)型組織，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，而這些一98一——‘企業(yè)導(dǎo)報(bào)》2009年第3期就構(gòu)成了咨詢企業(yè)知識管理的內(nèi)涵。2知識管理對咨詢業(yè)的影響咨詢行業(yè)運(yùn)用專門的知識和經(jīng)驗(yàn)，

6、用腦力勞動提供具體服務(wù)，是服務(wù)于決策的：知識是咨詢公司的立足之本，服務(wù)之源所以知識管理的研究與實(shí)踐對咨詢公司顯得尤為重要。咨詢公司的核心能力是在知識管理實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展的，兩者有著密切的聯(lián)系。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司必須能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力，漢密頓咨詢公司在知識管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將告訴我們公司應(yīng)如何鼓勵員工共享知識，怎樣實(shí)施知識管理。而且說明知識管理的成功主要取決于人，而不是技術(shù)。上世紀(jì)九十年代中期，漢密頓咨詢公司發(fā)現(xiàn)自己在

7、知識管理方面已經(jīng)落后于一些競爭對手。其他一些大型咨詢公司，如麥肯錫、安達(dá)信等，已經(jīng)建立起在線知識管理系統(tǒng)，而漢密頓公司卻仍在沿襲傳統(tǒng)的一支筆、一張紙的工作方式。更糟糕的是，某些客戶要求漢密頓公司協(xié)助建立知識管理系統(tǒng)，這令他們感到很難堪。因?yàn)樗麄冊谶@方面實(shí)在毫無經(jīng)驗(yàn)可言。于是，漢密頓公司開始千方百計(jì)彌補(bǔ)自己在知識管理方面的劣勢。一方面，他們從競爭對手那里挖來有經(jīng)驗(yàn)的知識管理專家；另一方面。注意吸取公司在推行知識管理項(xiàng)目中的教訓(xùn)。到1996

8、年，漢密頓公司的知識管理系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，他們建立起了覆蓋全球的基于Web的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)系統(tǒng)——知識在線(KOL)。借助這個(gè)系統(tǒng)，公司內(nèi)部商業(yè)咨詢部門的3500名咨詢?nèi)藛T可以與全公司所有領(lǐng)域的專家進(jìn)行交流，以便獲得有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場營銷、案例研究等方面的知識。這樣大大促進(jìn)了公司員工之間的知識的共享。如今漢密頓公司商務(wù)咨詢部門中62％的員工每月都要訪問KOL。國際數(shù)據(jù)公司的研究結(jié)果顯示，漢密頓公司在知識管理項(xiàng)目上的投

9、資回報(bào)率高達(dá)1400％。咨詢企業(yè)需要知識管理。其目標(biāo)是充分發(fā)掘和利用企業(yè)員工的知識和技能，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外合作以及知識與經(jīng)驗(yàn)的交流。知識管理可以使企業(yè)更好地借鑒其過去以及外部的知識與經(jīng)驗(yàn)，避免不必要的重復(fù)性開發(fā)，提高企業(yè)的合作能力，改進(jìn)企業(yè)對市場競爭和客戶服務(wù)需求的響應(yīng)時(shí)間，加快企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度，更好地控制或降低企業(yè)的經(jīng)營成本，減少企業(yè)知識資產(chǎn)的流失，提高企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的使用率以及對信息資源、知識資源、智力資源的集成能力。三、提高知識管

10、理水平促進(jìn)咨詢企業(yè)發(fā)展的策略萬方數(shù)據(jù)咿導(dǎo)報(bào)渺峪仆略5提高知識管理水平促進(jìn)咨詢企業(yè)發(fā)展可以從以下五個(gè)方面著手：1調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，構(gòu)建咨詢企業(yè)知識管理的總體架構(gòu)現(xiàn)代咨詢企業(yè)所進(jìn)行的知識管理需要著力于組織的調(diào)整和管理方式的探索，通過消除組織交流障礙營造知識共享環(huán)境，將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲欣母偁幚?。咨詢企業(yè)的產(chǎn)品是以咨詢師個(gè)人知識和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)產(chǎn)生的，把咨詢師個(gè)人擁有的知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為公司擁有的知識資源。這一轉(zhuǎn)化需要一個(gè)完善的管理框架，促進(jìn)

11、知識的共享，提高員工工作效率和質(zhì)量，完善公司制度，同時(shí)使企業(yè)知識系統(tǒng)化，為將來的咨詢項(xiàng)目儲備知識。2加強(qiáng)知識的積累對于咨詢企業(yè)來講。知識積累是基礎(chǔ)。任何一家咨詢企業(yè)要想全方位的更有效的為社會服務(wù)，就必須有良好的知識積累，而知識積累既包括現(xiàn)實(shí)知識的積累，也包括經(jīng)驗(yàn)的積累和人才的積累。咨詢企業(yè)項(xiàng)目的完成很大一部分依靠自身積累的豐富知識與經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f在咨詢界，一個(gè)企業(yè)的知識能不能得到很好地沉淀和積累，將決定著其能否持續(xù)健康地發(fā)展3注重人才的培

12、養(yǎng)，建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫在知識管理的過程中，堅(jiān)持以才取人的原則，優(yōu)化咨詢?nèi)藛T的整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)。決定企業(yè)成功最重要的因素是企業(yè)員工的知識創(chuàng)造能力咨詢企業(yè)是智力密集型產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)人員具有較高的綜合素質(zhì)，通曉咨詢的理論和實(shí)際業(yè)務(wù)知識。在開展咨詢服務(wù)的過程中，一定要積極整合社會的人才資源為我所用，建立高效的專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫。根據(jù)自身咨詢專業(yè)的需要，選取不同專業(yè)人才，并通過有效的方式與專家建立良好的合作關(guān)系?？茖W(xué)完善的專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫，不僅是咨詢

13、機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)、參與競爭的堅(jiān)實(shí)后盾，而且可以通過專家的關(guān)系擴(kuò)大咨詢企業(yè)的影響力、提高知名度4以信息資源、知識交流為基礎(chǔ)。信息資源和知識交流是現(xiàn)代咨詢企業(yè)有效服務(wù)于社會的基礎(chǔ)。無論是同行業(yè)之間還是不同行業(yè)之間的交流，都可以學(xué)習(xí)新的知識，掌握經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)。信息資源是咨詢工作的重要支撐條件。因?yàn)樽稍兎?wù)不能憑空想象，要針對客戶的具體情況提供切實(shí)可行的解決方案。此外，咨詢企業(yè)的知識創(chuàng)新源于知識交流。通過咨詢?nèi)藛T相互交流產(chǎn)生知識碰撞，進(jìn)而引發(fā)創(chuàng)新

14、性思維。同時(shí)，咨詢?nèi)藛T與客戶的知識交流，能準(zhǔn)確地捕捉每個(gè)客戶的需求，收集新鮮適時(shí)的客戶信息，共同尋找和整理對公司業(yè)務(wù)有意義的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)咨詢?nèi)藛T與客戶高級管理人員共同組成工作組，共同分析、探討問題，客戶自身行業(yè)的知識與咨詢顧問的知識組合在一起，有利于新知識的生成。5建立基于知識管理的激勵機(jī)制人是知識管理的核心有時(shí)人們不是缺乏創(chuàng)新知識的能力、共享知識的愿望，而是缺少熱情，需要外界的激勵才能保持創(chuàng)新熱情。讓每位咨詢企業(yè)的員工意識到知識管理已經(jīng)

15、來到這個(gè)組織，創(chuàng)造知識就是智慧，分享知識就是力量。而實(shí)現(xiàn)知識管理除了大力宣傳知識管理成功案例，還需要一些激勵，這其中包括物質(zhì)或精神上的激勵。四、結(jié)論知識是咨詢的基礎(chǔ)，咨詢是知識的再生產(chǎn)。咨詢企業(yè)作為知識密集型的行業(yè)，為投資決策者提供有用的信息。如何對咨詢企業(yè)知識資源、智力資源和文檔進(jìn)行高效的規(guī)范管理，如何通過有控制的知識共享方式使員工方便、迅捷地獲取必要的資料，關(guān)系著企業(yè)的成長和命運(yùn)。咨詢企業(yè)通過實(shí)施知識管理戰(zhàn)略，能很好地改進(jìn)和提高部門

16、的組織創(chuàng)新性、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)，降低公司運(yùn)營成本，提高公司運(yùn)作效率和客戶滿意度。知識管理將會在咨詢企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，將是保持咨詢行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素參考文獻(xiàn)：[1]朱祖平芻議知識管理及其體系框架科研管理第二十一卷第一期，2000[2]田桂珍知識管理：企業(yè)管理的新革命濟(jì)南市杜會主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2000[3]翟英知識管理：信息時(shí)代企業(yè)管理的新發(fā)展現(xiàn)代情報(bào)第2期，2000(4)[4]常荔，鄒珊剛知識管理與企業(yè)

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