營造持續(xù)競爭優(yōu)勢的思考

1、市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的競爭法則迫使企業(yè)思索這樣一個問題，即如何才能在日益激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特認為，競爭優(yōu)勢歸根到底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值。價值是客戶愿意支付的價錢。這種從用戶角度來定義企業(yè)創(chuàng)造的價值，從戰(zhàn)略角度揭示了在競爭性買方市場中“用戶、企業(yè)、競爭者”的三方中，只有符合以下四個條件的企業(yè)，即：(一)企業(yè)要有獨具特色的一種或多種特質(zhì)。才能引起用戶廣泛重視而被相中；(二)用戶的特殊需求(購買

2、標準)，企業(yè)都能于以滿足并最終為用戶所認可；(三)用戶愿意支付的價錢，企業(yè)可以接受；(四)企業(yè)能從用戶愿支付的價錢中補償成本支出后取得盈利。才能稱得上具有相對于競爭者競爭優(yōu)勢的企業(yè)。而企業(yè)營造持續(xù)競爭優(yōu)勢的基本思路，即：在行業(yè)中營造獨擅的過人之作，更能吸引、爭得并贏得用戶、更能以低成本創(chuàng)造用戶價值、更能獲得并保持持續(xù)增長的績效的綜合特質(zhì)。現(xiàn)以價值定位為導(dǎo)向，就營造持續(xù)競爭優(yōu)勢設(shè)想一個概略的框架，以求探索。一、為了有效地、更好地增加與用戶

3、最有關(guān)價值活動的用戶價值，應(yīng)立足于舍弱趨強、削全取長，籌劃并優(yōu)化資源配置。一是要把企業(yè)資源集中于可以獲得明顯優(yōu)勢的發(fā)展獨特技術(shù)、開發(fā)獨特產(chǎn)品、給用戶創(chuàng)造獨特價值的核心能力，包括諸如新穎產(chǎn)品的研究和開發(fā)、設(shè)計和工藝創(chuàng)新的核心技術(shù)能力、核心的制造能力、核心的經(jīng)營能力、質(zhì)量保證和組織協(xié)調(diào)能力，使企業(yè)在關(guān)鍵性價值活動中取得并保持領(lǐng)先地位；二是要通過外包、合作、聯(lián)盟等方式，戰(zhàn)略性地引進外部一些優(yōu)質(zhì)而又相對廉價的資源(能力)——包括不是企業(yè)戰(zhàn)略性需

4、要或特殊需要的。但傳統(tǒng)上卻以為是企業(yè)必不可少的資源(能力)；三是為了滿足擴大了的用戶需求，可以審時度勢地通過核心資源的輸出，利用外部已有的資源，進行“虛擬化”經(jīng)營，實現(xiàn)低成本、高效益。如此資源運籌的外延從企業(yè)內(nèi)部伸展到企業(yè)的外部，極大地拓寬了企業(yè)資源優(yōu)化配置的范疇?？梢孕纬少Y源優(yōu)勢互補和優(yōu)勢疊加的整合優(yōu)勢，以更低的代價、更低的風險，創(chuàng)造更多的用戶價值。二、每一個價值活動都是人與物的結(jié)合過程；人作為價值活動的主體對價值活動的運行功效起著決

5、定性的作用。這就是我們經(jīng)常談到的“市場競爭說到底是人力競爭”、“人力資源優(yōu)勢是競爭優(yōu)勢關(guān)鍵來源”的理由。因此，企業(yè)應(yīng)確立人才決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的理念，堅持以人為中心，創(chuàng)造并形成“敬人、求人、育人、晉人、留人”的人力資源開發(fā)機制，實施以人為主，使人適其所、盡其才的“以事就人”的管理模式，真正做到既使企業(yè)各級、各類員工不論其智能、才能、經(jīng)驗、性格，都能勝任其所擔任的工作，又應(yīng)鼓勵人人爭當明天的“將軍”，讓能干的人，業(yè)績突出的人出“頭”，滿足他

6、們的成就感。要營造既相互尊重、和諧又確立效率標準，追求績效、排除中庸的激勵機制，刨設(shè)公平發(fā)展的機會，讓卓越的人員脫穎而出，使企業(yè)的成長配合個人能力的發(fā)展，使企業(yè)的目標與個人的目標有機地統(tǒng)一。人是知識和技能的載體。企業(yè)既應(yīng)重視蘊藏在廣大員工中具有獨特優(yōu)勢的“絕活”的積累精煉及其優(yōu)化組合，又應(yīng)關(guān)注全員素質(zhì)的提高?？紤]到在當今企業(yè)外部環(huán)境不斷變化、科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、知識更新周期大大縮短的情況下，企業(yè)要保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須以比競爭者更快、

7、更有效的方式搞好知識技能(包括員工個人的知識技能水平和企業(yè)員工的整體素質(zhì)與知識技能結(jié)構(gòu))的學(xué)習和積累，以確立人力資源優(yōu)勢。應(yīng)當指出，步入知識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才和高技能人才的激烈角逐，哪一個企業(yè)能廣攬人才并擁有他們，尤能充分發(fā)揮戰(zhàn)略經(jīng)營型“頭腦”的智慧和才華，誰將戰(zhàn)元不勝。三、企業(yè)為用戶創(chuàng)造的總價值產(chǎn)生于設(shè)計、制造、交貨等直接活動和間接活動、質(zhì)量保證活動等一系列價值活動。這些活動的進行，則形成各個活動的成

8、本和企業(yè)的總成本?？們r值與總成本之差，就是企業(yè)的利潤。一旦企業(yè)進行所有價值活動的累計成本低于競爭者的成本，可以認定該企業(yè)贏得并擁有了低成本競爭優(yōu)勢(成本領(lǐng)先)。在這里，可以得到理解，每一個價值活動都對企業(yè)的相對成本地位有所貢獻。據(jù)此，企業(yè)營造低成本競爭優(yōu)勢的途徑基本有兩條：一是控制價值活動成本形成的影響因素。二是再造價值鏈。這兩條途徑并不排斥，可以兼顧并進。在營造低成本競爭優(yōu)勢中需要關(guān)注以下幾點：首先，要充分了解并分析競爭者的成本地位；

9、其次，要下功夫持之以恒、艱苦地去做，特別是要細致地做好營業(yè)成本和資產(chǎn)的分43口大連張永升徐思紅王冕營造持續(xù)競爭優(yōu)勢的思考萬方數(shù)據(jù)市場與營銷位二是要通過外包、合作、聯(lián)服等方式，戰(zhàn)略性地引進外部一些優(yōu)質(zhì)而又相對廉價的資源(能力)一一包括不是企業(yè)戰(zhàn)略性需要就特殊需要的，但傳統(tǒng)上卻以為是企業(yè)必不可少的資源(能力)三是為了滿足擴大丁的用戶需求，可以審時度勢地通過核心資源的輸出，利用外部已有的資瀾，進行“虛擬化“經(jīng)營，實現(xiàn)低成本、高效益。如此資翻運

10、籌的外路從企業(yè)內(nèi)部伸膜到企業(yè)的外部，極大地拓寬了企業(yè)資掘優(yōu)化配置的班疇?？梢孕纬少Y源優(yōu)勢互補和優(yōu)勢疊加的整合優(yōu)勢，以更低的代價、更低的風險，創(chuàng)造更多的用戶價值。二、每一個價值情動都是人與物的結(jié)合過程人作為價值活動的黛體對價值滑動的端行功效黯精決定性的作用。這就是我們經(jīng)常談到的“市場競爭說到底是人力競爭“、“人力資蹲優(yōu)勢是競爭優(yōu)勢關(guān)鍵來翻“的理由。因此，企業(yè)應(yīng)確立人才7JC1if企業(yè)競爭優(yōu)勢的理念，堅持以人為中心，創(chuàng)造并形成“敬人、求人、

11、育人、晉人、留人“的人力資翻開發(fā)機制，實施以人為主，使人適其所、盡其才的“以事就人“的管理模式，真正做到既使企業(yè)各級、各鄉(xiāng)建員工不論其智能、才能、提驗、性格，都能勝任其所擔任的工作，又成鼓勵人人爭當明天的“將軍“，讓能干的人，業(yè)績突出的人出“頭滿足他們的成就感。要營造既相宜尊重、和諧又確立效率標準，追求績敢、排除中庸的激勵機制，創(chuàng)設(shè)公平發(fā)展的機會，讓卓越的入員脫糊而出，使企業(yè)的成長配合個人能力的發(fā)展，使企業(yè)的目標與個人的目標有機地統(tǒng)一。

12、人是知識和技能的戴體。企業(yè)既應(yīng)重視蘊藏在廣大員工中具有獨特優(yōu)勢的“絕活“的積累精煉及其優(yōu)化組合，又應(yīng)關(guān)注金員素質(zhì)的提高?？紤]到在當今企業(yè)外部環(huán)境不斷變化、科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、知識更新周期大大縮短的情況下，企業(yè)要保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必頒以比競爭著更快、更有效的方式搞好知識技能(包括員工個人的知識技能水平和企業(yè)員工的整體素質(zhì)與知識技能結(jié)構(gòu))的學(xué)習和積祟，以確立人力資源優(yōu)勢。應(yīng)當指出，步入知識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭將是圍繞爭奪商智商頭腦、商知識人

13、才和高技能人才的撒烈角逐，哪一個企業(yè)能廣攬人才并擁有他們，尤能充分發(fā)揮戰(zhàn)略經(jīng)營理“頭腦“的智慧和才華，誰將戰(zhàn)無不勝。三、企業(yè)為用戶創(chuàng)潰的總價偏產(chǎn)生于設(shè)計、制燒、交貨等直接活動和間接活動、質(zhì)量保證活動等一系列價值活動。這些活動的進行，則形成各個活動的戚本和企業(yè)的總戚本?？們r值與總成本之盞，就是企業(yè)的利潤。一且企業(yè)進行所有價值活動的累計戚本低于競爭者的戚本，可以認定詼企業(yè)贏得并擁有了低成本競爭優(yōu)勢(戚本領(lǐng)先)。在這盟，可以得到現(xiàn)解，每一個價

14、值活動都對企業(yè)的相對戚本地位有所貢獻。據(jù)此，企業(yè)蕾造低戚本競爭優(yōu)勢的途徑基本有兩條:是按制價值活動成本形成的影響因素。二是再造價值鏈。這兩條途徑并不排斥，可以兼顧并進。在營造低成本競爭優(yōu)勢a中需要關(guān)性以下幾點:首先，要充分了解并分析競爭者的戚本地位其次，要下功央持之以恒、艱苦地去做，特別是要細效地做好營業(yè)成本和資產(chǎn)的分43勝迫一才市爭院特歸業(yè)過價付用業(yè)戰(zhàn)覺中寬，個七獨多起被戶實能為)價接能得爭能能導(dǎo)探的源獨，技組地優(yōu)則樣何的競學(xué)被勢企趟

15、。中義從企從我場、忡四自有或引而用購都終恒的以業(yè)稱覺更更為求動資展的心和光腳時?，F(xiàn)啊脅時附加百如他即mfm此MM司ωtrr川革泣拉伺機那陽市的業(yè)題目爭。邁底戶本窯錢皮的殷實扒“符的色質(zhì)廣殊λ滿所愿企(利營人戶價框關(guān)劃優(yōu)的創(chuàng)質(zhì)并汰企間在寬勢授為到客成是價角造角性用者有件寸特特戶中特準以戶戶，.，盈業(yè)過用以的有籌踉值藝、得劣使個能場優(yōu)教認根為其值的戶創(chuàng)略爭“爭只條(具種用相的標子用用錢變得企的量現(xiàn)簸明價工力取取而擅創(chuàng)。略戶長得特和能中后。獨

16、本質(zhì)概用取挾強計膏動出業(yè)造成特個與金以造設(shè)經(jīng)活支企背低含一加削可創(chuàng)、的值本的中以綜想端、于戶發(fā)心價成勢業(yè)能的設(shè)地強中用開核性償優(yōu)行更效勢好趨集給和、鍵補爭在、贛優(yōu)更躪摞、究力提中覺:戶的善、舍費品研能在錢者即用長等地子業(yè)產(chǎn)的造業(yè)價爭得增競效足企特品制企的競路贏續(xù)續(xù)有立把獨產(chǎn)的使付子思井持持了應(yīng)要發(fā)擁心支對本得持選為是開新核力服相基爭保密、值…、如、能戶有的、并就…價。術(shù)諸力調(diào)用具勢引得，。戶服技據(jù)能協(xié)從上優(yōu)吸獲向索用配特包術(shù)織口大連張永

17、升徐恩紅正冕攤工作，這是改善成本的突破口；再次，既要重視直接活動成本的控制，又不忽視間接活動成本的控制；第四，要特別重視占成本很大比例的采購活動成本的控制；第五，要準確地識別并利用各項價值活動的成本因素的聯(lián)系；第六，要建立一個有效的信息反饋系統(tǒng)；第七，不能損害經(jīng)營歧異性。四、任何價值活動無一例外都是通過有效管理使各種生產(chǎn)要素緊密結(jié)合，而使之有序運行以實現(xiàn)其價值的。同樣，價值鏈內(nèi)部直接活動和間接活動之間、各個價值活動之間在時間、空間上的緊

18、密銜接和協(xié)調(diào)一致，使之有序地、高質(zhì)量地、高效率地運行，也需要通過有效管理才能達到。為此，欲求最有效地優(yōu)化資源配置，最節(jié)約地使用和消耗資源，最大限度地發(fā)揮資源效能，以創(chuàng)造更多的價值和效益，必須充分發(fā)揮管理的支柱作用。無疑，確立競爭優(yōu)勢管理理念，在推進企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的同時，一體化地實現(xiàn)管理過程創(chuàng)新——在市場競爭中贏得管理優(yōu)勢，重新組合管理資源，以更有效的管理行為，實現(xiàn)組織創(chuàng)新效益。是營造持續(xù)競爭優(yōu)勢的至為關(guān)鍵的來源。企業(yè)營造持續(xù)競爭

19、優(yōu)勢是一個長期的動態(tài)優(yōu)化過程，需要根據(jù)外部環(huán)境的變化、競爭者的變化和企業(yè)自身的實際情況做出反應(yīng)，不斷進行調(diào)整優(yōu)化。這需要企業(yè)經(jīng)營管理者充分發(fā)揮其洞察和判斷才能，適時決策，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，集中統(tǒng)一協(xié)調(diào)。(作者單位：大連造船廠)知識營銷企業(yè)騰飛的新亮點口武漢潘家善隨著經(jīng)濟的發(fā)展，買方市場的形成，知識營銷的出現(xiàn)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提供了強有力的武器。面對知識經(jīng)濟的嚴峻挑戰(zhàn)，在2l世紀的市場上誰能運用好知識營銷，誰就能在市場競爭中爭取主動，從而獲得

20、良好的經(jīng)濟效益及社會效益。一、知識曹銷的特征。知識營銷是指企業(yè)在營銷過程中注入知識含量，幫助廣大消費者增加商品知識和提高消費素質(zhì)，從而達到銷售商品、開拓市場的目的。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，其特征是：1、增加營銷活動的知識含量。隨著科技的不斷進步，新產(chǎn)品、新款式層出不窮，商品的功能多，使用復(fù)雜。顧客在購物的過程中越來越重視商品的質(zhì)量、性能、原料、技術(shù)特點、使用與保養(yǎng)的知識。因此，企業(yè)在營銷活動中盡量使消費者從中學(xué)到更多的知識，將使消費者感到

21、同樣的付出，有更多的收獲，從而有助于產(chǎn)品銷售；另一方面，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物質(zhì)生活的富裕，消費者在購買商品時不僅只考慮其使用價值，而且關(guān)注它所帶來的觀念價值。2、注重同顧客建立一種結(jié)構(gòu)層次性的營銷關(guān)系。結(jié)構(gòu)層次性的營銷關(guān)系是指產(chǎn)品與顧客之間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、習慣結(jié)構(gòu)上建立起最穩(wěn)固的關(guān)系，從而使顧客成為產(chǎn)品的長期、忠實消費者。就企業(yè)而言，忠誠的顧客意味著最大的財富。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)以產(chǎn)品作為聯(lián)結(jié)顧客的物質(zhì)紐帶，知識營銷則重視和強調(diào)知識

22、作為一種精神紐帶的作用，通過商品知識的宣傳介紹，打動顧客，建立起牢固的聯(lián)系，以謀求企業(yè)長遠的發(fā)展。3、強調(diào)顧客讓渡價值的最大化。知識營銷的首要任務(wù)就是消除企業(yè)和消費者之間的信息不對稱，減少消費風險，這使得消費者購買商品所獲得的效用增加了。企業(yè)通過知識營銷活動承擔了原來由顧客支付的信息搜尋成本，向顧客提供了更多的讓渡價值。因而更能贏得顧客的信任。二、知識營銷在企業(yè)發(fā)展中的作用。知識營銷是時代進步的必然產(chǎn)物，在企業(yè)發(fā)展中的作用是：首先、時代

23、進步的需求，為企業(yè)擴大銷售務(wù)實基礎(chǔ)。社會發(fā)展與進步的一個顯著特征就是高新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，并及時地應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)之中。消費者為了提高自身的生活質(zhì)量，對高新技術(shù)含量的產(chǎn)品有一種內(nèi)在的需求。企業(yè)高層決策者和營銷人員對此應(yīng)予以足夠的重視，在產(chǎn)品銷售中、售后全方位開展知識服務(wù)。目前，這種以“教你知識”大營銷手段已深受廣大消費者的青睞，可以為目前乃至將來廣泛爭取顧客、擴大銷售打下堅實基礎(chǔ)。其次、創(chuàng)造市場，為企業(yè)培育新的經(jīng)濟增長點。社會進步帶

24、來的高新技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，在它推出的初期市場需求預(yù)測是極難把握的，一般的市場的調(diào)查結(jié)果也很難反映消費者的真實需求，而用戶面對琳瑯滿目、功能各異的新產(chǎn)品，很難清晰的表述自己的需求。因此，為了將消費者潛在的、朦朧的需求成為現(xiàn)實，就應(yīng)該以知識營銷為最佳方式，提高消費者素質(zhì)，促進新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，為企業(yè)創(chuàng)造一個全新的市場，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展培育一個新的增長點。三、我國企業(yè)開展知識營銷的思考。知識營銷作為一種新的營銷方式，目前在發(fā)達國家已得到蓬勃發(fā)展，

25、但在我國還處于起步階段，應(yīng)采取如下對策：第一、樹立創(chuàng)造市場的營銷觀念。知萬方數(shù)據(jù)攤工作，這是改鑄成本的突破口再戰(zhàn)，既要蔑視直接活動成本的控制，又不想視間接活動成本的控制第四，要特別熏視占成本很大比例的采購活動戚本的控制第五，要準確地識別并利用各項價值活動的戚本因素的聯(lián)系第六，要建立一個有效的倍息反饋系統(tǒng)第七，不能損害經(jīng)營歧異性。四、任何價值活動無…例外都是現(xiàn)過有效管理使各種生產(chǎn)襄嫌緊密結(jié)合，而使之有序遠行以實現(xiàn)其價僚的。同樣，價值鏈內(nèi)部

26、直接活動和間接活動之間、各個價值活動之間在時間、~間上的緊密銜接和協(xié)調(diào)一致，使之有序地、高質(zhì)量地、高效率地運行，也常要通過有效管現(xiàn)才能達到。為此，欲求最有效地優(yōu)化資源配置，最節(jié)約地使用和消耗資源，最大限度地發(fā)揮資源效能，以創(chuàng)造更多的價值和效益，必須充分發(fā)揮管理的支柱作用。無疑，確立競爭優(yōu)勢管理理念，在推進企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的同時，…體化地實現(xiàn)管理過程創(chuàng)新……在市場競爭中贏得管理優(yōu)勢，重新組合管理資源，以更有效的管理行為，實現(xiàn)組織創(chuàng)新

27、效益，是營造持續(xù)競爭優(yōu)勢的繭為關(guān)鍵的來源。企業(yè)營造持續(xù)競爭優(yōu)勢是一個長期的動~優(yōu)化過程，需要根據(jù)外部環(huán)境的變化、竟爭者的變化和企業(yè)自身的實際情況做出反應(yīng)，不斷進行調(diào)整優(yōu)化。這需要企業(yè)經(jīng)營管理者充分發(fā)揮其洞察和判斷才能，適時決策，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，集中統(tǒng)…協(xié)調(diào)。(作者單位:大連造船廠)44b市場與營銷d知識營銷企業(yè)騰飛的新亮點口武漢潘家普隨著經(jīng)濟的發(fā)展，買方市場的形成，知I:者購買商品所獲得的效用增加了。企業(yè)通識營銷的出現(xiàn)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提

28、供了強1:過知識膏銷活動承扭了原來自顧非支付的有力的武糟。面對知識經(jīng)濟的嚴峻挑戰(zhàn)，在|倍息搜尋成本，向顧客提供了更多的讓渡21世紀的市場上誰能運用好知識營銷，誰|價值，因而更能贏得顧客的倍任。就能在市場競爭中爭取主動，從而挾得良好!二、知識臂銷在企業(yè)發(fā)展中的作用o的經(jīng)濟效益及社會效益。I知識營銷是時代進步的必然產(chǎn)物，在企業(yè)一、知識曹銷的特征。知識營銷是指企|發(fā)展中的作用是:業(yè)在蕾銷過程中投入知識含麓，幫助廣大消|首先、時代進步的需求，為

29、企業(yè)擴大費者增加商品知識和提高消費素質(zhì)，從而達|銷售務(wù)實基礎(chǔ)。社會發(fā)展與進步的一個顯到銷售商品、開拓市場的目的。與傳統(tǒng)的市|著特征就是高新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，并及時場營銷相比，其特征是地應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)之中。消費者1、增加營銷活動的知識含囊。隨著科!為了提高自身的生活質(zhì)巔，對高新技術(shù)合技的不斷進步，新產(chǎn)品、新款式層出不窮，I量的產(chǎn)品有…種內(nèi)在的需求。企業(yè)高層決商品的功能多，使用復(fù)雜。順客在購物的過|策者和蕾銷人員對此應(yīng)予以足夠的囊視，

30、程中越來越寬視商品的質(zhì)慧、性能、原料、1在產(chǎn)品銷售中、售脂全方位開展知識服務(wù)。技術(shù)特點、使用與保養(yǎng)的知識。因此，企業(yè)l目前，這種以“教你知識“大營銷手段已在營銷活動中盡量使消費者從中學(xué)到覽多的|深受廣大消費者的青睞，可以為目前乃知識，將使消費者感到同樣的付出，有更多|將來廣泛爭取顧客、擴大銷售打下堅實基的收獲，從而有助于產(chǎn)品銷售另…方面，I礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物質(zhì)生活的富裕，消費者|其次、創(chuàng)造市場，為企業(yè)培育新的經(jīng)在購買商品時不僅只考慮

31、其使用價值，而且!濟增長點。社會進步帶來的高新技術(shù)產(chǎn)品關(guān)注它所帶來的觀念價值。I和服務(wù)，在它推出的初期市場需求預(yù)測是2、注1世間顧客建立一種結(jié)構(gòu)層次性的l極難拍攝的，一般的市場的調(diào)查結(jié)果也很營銷關(guān)系。結(jié)構(gòu)應(yīng)次性的營銷關(guān)系是指產(chǎn)品1:難反映消費者的真實儒求，而用戶商對琳與顧客之間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、習慣結(jié)|瑯滿目、功能各界的新產(chǎn)品，很難清晰的構(gòu)上建立起最穩(wěn)固的關(guān)系，從而使顧客成為|表述自己的需求。因此，為了將消費者潛產(chǎn)品的長期、忠實消費

32、者。就企業(yè)而畝，忠1班的、朦脆的需求成為現(xiàn)實，就應(yīng)該以知誠的顧客意味著最大的財富。在傳統(tǒng)營銷|識營銷為最佳方式，提高消費者素質(zhì)，促中，企業(yè)以產(chǎn)品作為聯(lián)絡(luò)顧客的物質(zhì)紐帶，I進新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，為企業(yè)創(chuàng)造一個全新知識蕾銷則重視和強調(diào)知識作為一種精神紐|的市場，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展培育…個新的帶的作用，通過商品知識的宣傳介紹，打動|增長點。顧客，建立起牢固的聯(lián)系，以謀求企業(yè)長遮|旦、穩(wěn)固企業(yè)開展知識曾銷的思考。的發(fā)展。I知識蕾銷作為一種新的營銷方式