淺議企業(yè)員工心理挫折產(chǎn)生的原因與管理

1、文＼莊國萍一，挫折產(chǎn)生的原因分析1、引發(fā)挫折產(chǎn)生的一般因素(1)環(huán)境因素。它分為：自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。自然環(huán)境因素指自然環(huán)境中的各種成分，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震、污染、疾病、死亡等。它們可能成為阻礙人們開展活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)的因素，使人們無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，從而造成心理挫折，社會(huì)環(huán)境因素是指社會(huì)環(huán)境中的各種成分，如政治、經(jīng)濟(jì)、輿論、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等。它們也可自B成為限制人們活動(dòng)，阻礙個(gè)人動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的圓素。在現(xiàn)代文明社會(huì)里，社會(huì)因素比

2、起自然因索在更大程度上影響著個(gè)人動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)?！迋€(gè)人因素。個(gè)人因素包括生理因素和心理因素。生理因素是指個(gè)體從遺傳得來的生理特征，如容貌、身材、智力或某些生理缺陷所帶來的限制等。它們可能成為限制個(gè)人實(shí)現(xiàn)某種動(dòng)機(jī)的因素；心理因素是指個(gè)體的能力、性格、氣質(zhì)、心理狀態(tài)等特征，它們更有可能成為阻礙個(gè)人動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的因素。2，企業(yè)組織內(nèi)特殊的因素(1)企業(yè)的管理方式。如果管理方式忽視職工的多種D理需求，使之得不到滿足或受到壓抑，則容易導(dǎo)致員工的心理挫折。

3、例如：傳統(tǒng)的管理理論，把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”主張采用權(quán)威、控制、懲罰的管理方式，因而造成組織目標(biāo)與個(gè)人動(dòng)機(jī)(獸求自我實(shí)現(xiàn))之間嚴(yán)重的沖突。(2)企業(yè)中的人際關(guān)系。這主要指企業(yè)內(nèi)同事、上F級之間的關(guān)系。人部有對人際關(guān)系的心理需求。作為企業(yè)內(nèi)的一個(gè)成員，如果經(jīng)常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通意見，有利于預(yù)防或避免挫折的發(fā)生，即使發(fā)生了挫折，由于多方面意見集團(tuán)經(jīng)j升研究2。。77月中旬刊(總第236期)溝通，也能在一定程度上碳輕挫折，或使挫折得咀轉(zhuǎn)化。在有的

4、組織內(nèi)，上下級之間只存在單向溝通關(guān)系，這樣。必然導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張，產(chǎn)生下級對上級的不滿情緒，以至仇視態(tài)度，因而增加了引起挫折的可能性，或可能加重挫折的程度。(3)工作性質(zhì)。這是指工作本身的特點(diǎn)。如果工作的性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣和能力，則工作反而成為心理上的負(fù)擔(dān)，引起不良情緒。另外工作環(huán)境指工作場所的周圍環(huán)境，包括通風(fēng)、照明、噪聲、安全措施及衛(wèi)生設(shè)備等條件。此類條件不理想，不但直接影響職工的生理健康，而且容易引起某些不良情緒，造成心理挫折

5、。其他如分配不公、晉升不公平的制度、工資偏低、領(lǐng)導(dǎo)任人惟親，領(lǐng)導(dǎo)特殊化、作息時(shí)間安排不當(dāng)?shù)?，都足以影響職工的情緒，并易于導(dǎo)致心理挫折。二企業(yè)員工心理陛折的葡日嚼理l、改變管理方式，采取人|生化管理管理方式不當(dāng)，往往是造成員工心理挫折的重要原因。實(shí)踐表明，大多數(shù)企業(yè)重“管”不重“理”，主張用的嚴(yán)苛的管理制度來管理員工。這種方式會(huì)使員工情緒焦慮阻礙了個(gè)體的某些需要與人格的健全發(fā)展，從而影響工作效率。改變有礙員工發(fā)揮積極性的J_1：=臺(tái)理的管

6、理制度，改善工資獎(jiǎng)酬制度，實(shí)行人性化管理等，盡可能消除員工的挫折感。當(dāng)員工受挫時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生不理智的行為，對管理者來說，應(yīng)采取寬容意度，幫助他們，做耐，0細(xì)致的思想工作12上理服人，不應(yīng)采取針鋒相對的反擊措施。要從內(nèi)心真誠士|I【幫助他們。當(dāng)然，寬容的態(tài)度并不等于不分是非；管理者應(yīng)當(dāng)在受挫者冷靜下來之后，向他交流思想，交換意見，熱情幫助他們提高認(rèn)識(shí)，分清是非。只有這樣，才能使受挫者把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。2、改善人際關(guān)系，加強(qiáng)有效溝通

7、人際關(guān)系如領(lǐng)導(dǎo)者之間、上下級之間關(guān)系緊張，員工之間有矛盾不能充分有效溝通，是造成員工心理挫折的重要原因，因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工個(gè)體差異管理，使員工互相信任，互相幫助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人”的感情，尤其要注意改善領(lǐng)導(dǎo)與管理者，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工之間的關(guān)系，發(fā)揮集體智慧，建立“平等”關(guān)系。如果員工之間的矛盾尖銳，一時(shí)無法解決，可暫時(shí)調(diào)動(dòng)工作崗位。3、正確對待受挫員工，幫助正確歸因作為管理者要幫助受挫員工正確歸因。韋納(BWe

8、irler)通過研究人們對失敗的歸因傾向，提出把失敗歸因于個(gè)體內(nèi)部因素，會(huì)使人感到內(nèi)疚和無助，歸因于外部因素會(huì)產(chǎn)生氣憤和敵意；歸困于穩(wěn)定因素(任務(wù)難度和能力差)，會(huì)降低以后工作積極性，歸因于不穩(wěn)定因素(機(jī)遇不好或努力不夠)，則可能提高以后的工作積極性。管理者應(yīng)引導(dǎo)員工作正確合理歸因，如果歸困不當(dāng)或不符合實(shí)際，管理者應(yīng)給予合理指導(dǎo)，弱化氣憤和敵意，以樹立其戰(zhàn)勝挫折的信心。4，通過心理咨詢，消除挫折心理(1，隋境轉(zhuǎn)移祛。創(chuàng)造條件，把受挫者轉(zhuǎn)

9、移到新的環(huán)境中去，是減輕挫折感的有效方祛。(2)精神發(fā)泄法。精神發(fā)泄法可以采取各種形式。可以讓受挫者用申訴信的辦法發(fā)泄不滿；也可以采取個(gè)別談心的辦法，傾聽員工的抱怨，并讓他們在會(huì)議上發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)者和同事們應(yīng)耐心地聽取，對其正確的方面給予充分肯定。但是，精神發(fā)泄法一般只能在特定的情境中和可以控制的范圍內(nèi)進(jìn)行。(3)心理咨詢法。常用方法是耐心地傾聽受挫者的敘述，幫助分析挫折的原因，提高對挫折的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)井建議受挫者樹立信心，以積極的態(tài)度和

10、有效方法排解消極情緒，減輕心理壓力，提高適應(yīng)能力，心情愉快地重返工作崗位。心理咨詢法對于挫折程度較輕的受挫者比較適用。嚴(yán)重的心理疾病和行為偏差者，應(yīng)該及時(shí)求助于臨床心理醫(yī)生(作者單位：濰坊學(xué)院)囝淺議企業(yè)員工心理挫折產(chǎn)生的原因與管理萬方數(shù)據(jù)文＼莊國萍一，挫折產(chǎn)生的原因分析1、引發(fā)挫折產(chǎn)生的一般因素(1)環(huán)境因素。它分為：自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。自然環(huán)境因素指自然環(huán)境中的各種成分，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震、污染、疾病、死亡等。它們可能成為阻

11、礙人們開展活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)的因素，使人們無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，從而造成心理挫折，社會(huì)環(huán)境因素是指社會(huì)環(huán)境中的各種成分，如政治、經(jīng)濟(jì)、輿論、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等。它們也可自B成為限制人們活動(dòng)，阻礙個(gè)人動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的圓素。在現(xiàn)代文明社會(huì)里，社會(huì)因素比起自然因索在更大程度上影響著個(gè)人動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)?！迋€(gè)人因素。個(gè)人因素包括生理因素和心理因素。生理因素是指個(gè)體從遺傳得來的生理特征，如容貌、身材、智力或某些生理缺陷所帶來的限制等。它們可能成為限制個(gè)人實(shí)現(xiàn)某

12、種動(dòng)機(jī)的因素；心理因素是指個(gè)體的能力、性格、氣質(zhì)、心理狀態(tài)等特征，它們更有可能成為阻礙個(gè)人動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的因素。2，企業(yè)組織內(nèi)特殊的因素(1)企業(yè)的管理方式。如果管理方式忽視職工的多種D理需求，使之得不到滿足或受到壓抑，則容易導(dǎo)致員工的心理挫折。例如：傳統(tǒng)的管理理論，把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”主張采用權(quán)威、控制、懲罰的管理方式，因而造成組織目標(biāo)與個(gè)人動(dòng)機(jī)(獸求自我實(shí)現(xiàn))之間嚴(yán)重的沖突。(2)企業(yè)中的人際關(guān)系。這主要指企業(yè)內(nèi)同事、上F級之間的關(guān)系。人

13、部有對人際關(guān)系的心理需求。作為企業(yè)內(nèi)的一個(gè)成員，如果經(jīng)常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通意見，有利于預(yù)防或避免挫折的發(fā)生，即使發(fā)生了挫折，由于多方面意見集團(tuán)經(jīng)j升研究2。。77月中旬刊(總第236期)溝通，也能在一定程度上碳輕挫折，或使挫折得咀轉(zhuǎn)化。在有的組織內(nèi)，上下級之間只存在單向溝通關(guān)系，這樣。必然導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張，產(chǎn)生下級對上級的不滿情緒，以至仇視態(tài)度，因而增加了引起挫折的可能性，或可能加重挫折的程度。(3)工作性質(zhì)。這是指工作本身的特點(diǎn)。如果

14、工作的性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣和能力，則工作反而成為心理上的負(fù)擔(dān)，引起不良情緒。另外工作環(huán)境指工作場所的周圍環(huán)境，包括通風(fēng)、照明、噪聲、安全措施及衛(wèi)生設(shè)備等條件。此類條件不理想，不但直接影響職工的生理健康，而且容易引起某些不良情緒，造成心理挫折。其他如分配不公、晉升不公平的制度、工資偏低、領(lǐng)導(dǎo)任人惟親，領(lǐng)導(dǎo)特殊化、作息時(shí)間安排不當(dāng)?shù)龋甲阋杂绊懧毠さ那榫w，并易于導(dǎo)致心理挫折。二企業(yè)員工心理陛折的葡日嚼理l、改變管理方式，采取人|生化管理管理

15、方式不當(dāng)，往往是造成員工心理挫折的重要原因。實(shí)踐表明，大多數(shù)企業(yè)重“管”不重“理”，主張用的嚴(yán)苛的管理制度來管理員工。這種方式會(huì)使員工情緒焦慮阻礙了個(gè)體的某些需要與人格的健全發(fā)展，從而影響工作效率。改變有礙員工發(fā)揮積極性的J_1：=臺(tái)理的管理制度，改善工資獎(jiǎng)酬制度，實(shí)行人性化管理等，盡可能消除員工的挫折感。當(dāng)員工受挫時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生不理智的行為，對管理者來說，應(yīng)采取寬容意度，幫助他們，做耐，0細(xì)致的思想工作12上理服人，不應(yīng)采取針鋒相對的

16、反擊措施。要從內(nèi)心真誠士|I【幫助他們。當(dāng)然，寬容的態(tài)度并不等于不分是非；管理者應(yīng)當(dāng)在受挫者冷靜下來之后，向他交流思想，交換意見，熱情幫助他們提高認(rèn)識(shí)，分清是非。只有這樣，才能使受挫者把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。2、改善人際關(guān)系，加強(qiáng)有效溝通人際關(guān)系如領(lǐng)導(dǎo)者之間、上下級之間關(guān)系緊張，員工之間有矛盾不能充分有效溝通，是造成員工心理挫折的重要原因，因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工個(gè)體差異管理，使員工互相信任，互相幫助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人

17、”的感情，尤其要注意改善領(lǐng)導(dǎo)與管理者，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工之間的關(guān)系，發(fā)揮集體智慧，建立“平等”關(guān)系。如果員工之間的矛盾尖銳，一時(shí)無法解決，可暫時(shí)調(diào)動(dòng)工作崗位。3、正確對待受挫員工，幫助正確歸因作為管理者要幫助受挫員工正確歸因。韋納(BWeirler)通過研究人們對失敗的歸因傾向，提出把失敗歸因于個(gè)體內(nèi)部因素，會(huì)使人感到內(nèi)疚和無助，歸因于外部因素會(huì)產(chǎn)生氣憤和敵意；歸困于穩(wěn)定因素(任務(wù)難度和能力差)，會(huì)降低以后工作積極性，歸因于不穩(wěn)定因素

18、(機(jī)遇不好或努力不夠)，則可能提高以后的工作積極性。管理者應(yīng)引導(dǎo)員工作正確合理歸因，如果歸困不當(dāng)或不符合實(shí)際，管理者應(yīng)給予合理指導(dǎo)，弱化氣憤和敵意，以樹立其戰(zhàn)勝挫折的信心。4，通過心理咨詢，消除挫折心理(1，隋境轉(zhuǎn)移祛。創(chuàng)造條件，把受挫者轉(zhuǎn)移到新的環(huán)境中去，是減輕挫折感的有效方祛。(2)精神發(fā)泄法。精神發(fā)泄法可以采取各種形式?？梢宰屖艽煺哂蒙暝V信的辦法發(fā)泄不滿；也可以采取個(gè)別談心的辦法，傾聽員工的抱怨，并讓他們在會(huì)議上發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)者和

19、同事們應(yīng)耐心地聽取，對其正確的方面給予充分肯定。但是，精神發(fā)泄法一般只能在特定的情境中和可以控制的范圍內(nèi)進(jìn)行。(3)心理咨詢法。常用方法是耐心地傾聽受挫者的敘述，幫助分析挫折的原因，提高對挫折的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)井建議受挫者樹立信心，以積極的態(tài)度和有效方法排解消極情緒，減輕心理壓力，提高適應(yīng)能力，心情愉快地重返工作崗位。心理咨詢法對于挫折程度較輕的受挫者比較適用。嚴(yán)重的心理疾病和行為偏差者，應(yīng)該及時(shí)求助于臨床心理醫(yī)生(作者單位：濰坊學(xué)院)囝淺議