談員工的滿意度

1、淺談員工的滿意度一、員工滿意度的影響1什么是員工滿意度。所謂員工滿意度是指員工對工作回報、工作環(huán)境、工作群體、工作本身及對酒店的滿意程度。也就是指工作而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人的價值觀的影響，不同人對同一種東西存在不同的價值判斷并不能全面、準確地反映客觀實際情況。經(jīng)驗告訴我們，提高員工的工作滿意度?？梢蕴岣邌T工的工作熱情降低人才流失率。從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以，酒店管理人員應花費心思研究如何提高員工的工作滿意度。2員

2、工滿意度影響著企業(yè)的興衰。對酒店來說員工滿意度的高低對酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。理所應當重視員工滿意度。是酒店內(nèi)部和諧的關鍵要素員工滿意了對酒店績效和服務質量就會產(chǎn)生正面的作用。所以。一個追求成功的酒店應當重視如何提高內(nèi)部客戶——員工的滿意度。二、酒店員工滿意度的現(xiàn)狀及存在的問題1員工滿意度的現(xiàn)狀。目前酒店員工的滿意度很是令人擔憂，這從每年跳槽的人員數(shù)量上就會看得出來。每年的歲末年初都是員工跳槽頻繁的時節(jié)。員工為什么跳

3、槽酒店業(yè)進入門檻低、勞動強度大是導致頻繁跳槽的一個原因。但對酒店不滿是一個很重要的原因。在不少酒店管理者一味強調客人滿意度而很少過問員工滿意度。只有員工滿意度高，為客人提供滿意服務才有可能。如果員工總是處于一種不滿意的情緒之中要么是對客人服務欠缺客人抱怨酒店：要么是員工走人酒店受損?！?酒店滿意度存在的問題。首先，很多酒店沒有把員工滿意度像對待顧客滿意度那樣，定期進行調查并統(tǒng)計。忽視了員工滿意度的存在。其次員工滿意度包括期望的和實際的兩

4、方面。三、提高員工的滿意度的對策和措施邱淑英(哈爾濱日報報業(yè)集團報業(yè)大廈，哈爾濱150001)[關鍵詞】員工：滿意度；企業(yè)為員工安排符合自身條件的工作：創(chuàng)造公平的工作環(huán)境；為員工創(chuàng)造和諧、舒適的工作氛圍：’制定符合酒店實際的薪酬體系：建立有效的激勵機制是提高員工滿意度的五個重要途徑。1為員工安排符合自身條件的工作。給予員工足夠的信任和因人授權，讓他們自主地完成工作任務也可分派他們“高標準、嚴要求”的職位，這能給他們帶來自豪感和成就感，認

5、為自己得到了重視。對有潛質的員工低標準會引起誤導，失去了他們發(fā)揮潛質可能。久而久之。工作熱情也就漸消就按低標準得過且過了。這種現(xiàn)象更會對優(yōu)秀員工產(chǎn)生極大的負面影響。2創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。公平體現(xiàn)在酒店管理的各個方面如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平。以及離職時的公平等等。公平是每個誠實的員工都希望酒店具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作。使員工相信付出多少就會有多少公平的回報。公平的酒店使

6、員工滿意使員工能夠心無雜念地專心工作。在工作中，員工最需要的就是能夠公平競爭。3為員工創(chuàng)造和諧、舒適的工作氛圍。成功的領導人需要經(jīng)常對員工說五句話：“你做得對”、“謝謝你”、“我需要你”、“我相信你”、“我為你感到自豪”，這五句話構成了員工力量度的金字塔。因為人是社會性動物。需要領導的認可、群體的溫暖。一個關愛員工的酒店必將使員工滿意度上升。4制定符合酒店實際的薪酬體系。員工對薪酬的滿意程度是衡量薪酬管理水平高低的最主要標準也是衡量員工

7、滿意度的最終指標。員工對薪酬滿意，使其能更好地為酒店工作，也是進行薪酬管理的根本目的。員工對薪酬管理的滿意程度越高薪酬的激勵效果就越明顯。提高薪酬管理舶滿意度可以從與社會平均水平比較和提高公平度兩個方面進行。5建立有效的激勵機制。管理工作中十分重要的一部分是對人的管理，人力資源管理主要是通過激勵來實現(xiàn)的。所謂激勵。就是管理者遵循人的行為規(guī)律。運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標的實現(xiàn)。由此

8、可見，激勵機制運用得好壞是決定酒店興衰的一個重要因素。如何運用好激勵機制也就成為提高員工滿意度的重要問題。四、企業(yè)文化對員工滿意度的影響企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中逐步形成的。為全體員工所認同遵守的。帶有本組織特點的使命、愿景、精神、作風、價值觀和經(jīng)營理念及所體現(xiàn)的管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。包括員工工作的使命感、有前途的工作愿景、有激勵他人的企業(yè)精神、有以結果為導向的企業(yè)風格、有企業(yè)和員工共成長的目標、有員工及客

9、人滿意的經(jīng)營理念、有敬業(yè)共贏的核心價值觀。五、職業(yè)規(guī)劃l員工成長)對員工滿意度的影響我們知道現(xiàn)在酒店員工滿意度除了上述外。還有三大要素是尊重、成長、愿景。酒店的發(fā)展目標和愿景只有和員工的個人成長結合起來。才能真正產(chǎn)生動力。最終形成價值共同體、利益共同體和命運共同體。酒店應結合自身發(fā)展和員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。開展形式多樣的員工成長計劃、梯隊建設和人才儲備計劃。綜上所述。酒店的經(jīng)營策略都要依靠員工來完成。員工對企業(yè)經(jīng)營管理狀況、內(nèi)部工作流程

10、、企業(yè)管理機制等各個方面的心理感受將直接影響員工的工作狀態(tài)。且最終影響企業(yè)業(yè)績目標的完成。只有不斷提高員工的滿意度，才會激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情。員工才會盡職盡責地去做好各項工作。為酒店多做貢獻，創(chuàng)造更多的價值?？?蝙輯，丹桔)活力2011343萬方數(shù)據(jù)淺談員工的滿意度一、員工滿意度的影響1什么是員工滿意度。所謂員工滿意度是指員工對工作回報、工作環(huán)境、工作群體、工作本身及對酒店的滿意程度。也就是指工作而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人的價

11、值觀的影響，不同人對同一種東西存在不同的價值判斷并不能全面、準確地反映客觀實際情況。經(jīng)驗告訴我們，提高員工的工作滿意度?？梢蕴岣邌T工的工作熱情降低人才流失率。從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以，酒店管理人員應花費心思研究如何提高員工的工作滿意度。2員工滿意度影響著企業(yè)的興衰。對酒店來說員工滿意度的高低對酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。理所應當重視員工滿意度。是酒店內(nèi)部和諧的關鍵要素員工滿意了對酒店績效和服務質量就會產(chǎn)生正面的作

12、用。所以。一個追求成功的酒店應當重視如何提高內(nèi)部客戶——員工的滿意度。二、酒店員工滿意度的現(xiàn)狀及存在的問題1員工滿意度的現(xiàn)狀。目前酒店員工的滿意度很是令人擔憂，這從每年跳槽的人員數(shù)量上就會看得出來。每年的歲末年初都是員工跳槽頻繁的時節(jié)。員工為什么跳槽酒店業(yè)進入門檻低、勞動強度大是導致頻繁跳槽的一個原因。但對酒店不滿是一個很重要的原因。在不少酒店管理者一味強調客人滿意度而很少過問員工滿意度。只有員工滿意度高，為客人提供滿意服務才有可能。如

13、果員工總是處于一種不滿意的情緒之中要么是對客人服務欠缺客人抱怨酒店：要么是員工走人酒店受損?！?酒店滿意度存在的問題。首先，很多酒店沒有把員工滿意度像對待顧客滿意度那樣，定期進行調查并統(tǒng)計。忽視了員工滿意度的存在。其次員工滿意度包括期望的和實際的兩方面。三、提高員工的滿意度的對策和措施邱淑英(哈爾濱日報報業(yè)集團報業(yè)大廈，哈爾濱150001)[關鍵詞】員工：滿意度；企業(yè)為員工安排符合自身條件的工作：創(chuàng)造公平的工作環(huán)境；為員工創(chuàng)造和諧、舒適

14、的工作氛圍：’制定符合酒店實際的薪酬體系：建立有效的激勵機制是提高員工滿意度的五個重要途徑。1為員工安排符合自身條件的工作。給予員工足夠的信任和因人授權，讓他們自主地完成工作任務也可分派他們“高標準、嚴要求”的職位，這能給他們帶來自豪感和成就感，認為自己得到了重視。對有潛質的員工低標準會引起誤導，失去了他們發(fā)揮潛質可能。久而久之。工作熱情也就漸消就按低標準得過且過了。這種現(xiàn)象更會對優(yōu)秀員工產(chǎn)生極大的負面影響。2創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。公平體

15、現(xiàn)在酒店管理的各個方面如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平。以及離職時的公平等等。公平是每個誠實的員工都希望酒店具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作。使員工相信付出多少就會有多少公平的回報。公平的酒店使員工滿意使員工能夠心無雜念地專心工作。在工作中，員工最需要的就是能夠公平競爭。3為員工創(chuàng)造和諧、舒適的工作氛圍。成功的領導人需要經(jīng)常對員工說五句話：“你做得對”、“謝謝你”、“我需要你”、“我

16、相信你”、“我為你感到自豪”，這五句話構成了員工力量度的金字塔。因為人是社會性動物。需要領導的認可、群體的溫暖。一個關愛員工的酒店必將使員工滿意度上升。4制定符合酒店實際的薪酬體系。員工對薪酬的滿意程度是衡量薪酬管理水平高低的最主要標準也是衡量員工滿意度的最終指標。員工對薪酬滿意，使其能更好地為酒店工作，也是進行薪酬管理的根本目的。員工對薪酬管理的滿意程度越高薪酬的激勵效果就越明顯。提高薪酬管理舶滿意度可以從與社會平均水平比較和提高公平

17、度兩個方面進行。5建立有效的激勵機制。管理工作中十分重要的一部分是對人的管理，人力資源管理主要是通過激勵來實現(xiàn)的。所謂激勵。就是管理者遵循人的行為規(guī)律。運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標的實現(xiàn)。由此可見，激勵機制運用得好壞是決定酒店興衰的一個重要因素。如何運用好激勵機制也就成為提高員工滿意度的重要問題。四、企業(yè)文化對員工滿意度的影響企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中逐步形成的。為全體員工所認

18、同遵守的。帶有本組織特點的使命、愿景、精神、作風、價值觀和經(jīng)營理念及所體現(xiàn)的管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。包括員工工作的使命感、有前途的工作愿景、有激勵他人的企業(yè)精神、有以結果為導向的企業(yè)風格、有企業(yè)和員工共成長的目標、有員工及客人滿意的經(jīng)營理念、有敬業(yè)共贏的核心價值觀。五、職業(yè)規(guī)劃l員工成長)對員工滿意度的影響我們知道現(xiàn)在酒店員工滿意度除了上述外。還有三大要素是尊重、成長、愿景。酒店的發(fā)展目標和愿景只有和員工的個人成

19、長結合起來。才能真正產(chǎn)生動力。最終形成價值共同體、利益共同體和命運共同體。酒店應結合自身發(fā)展和員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。開展形式多樣的員工成長計劃、梯隊建設和人才儲備計劃。綜上所述。酒店的經(jīng)營策略都要依靠員工來完成。員工對企業(yè)經(jīng)營管理狀況、內(nèi)部工作流程、企業(yè)管理機制等各個方面的心理感受將直接影響員工的工作狀態(tài)。且最終影響企業(yè)業(yè)績目標的完成。只有不斷提高員工的滿意度，才會激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情。員工才會盡職盡責地去做好各項工作。為酒店多做貢獻，創(chuàng)