快遞員工作滿意度研究

1、1快遞員工作滿意度研究摘要：快遞行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要構(gòu)成，而快遞員是快遞企業(yè)的核心部分，了解快遞員的工作滿意度是企業(yè)改善管理，提高市場效率的關(guān)鍵。文章基于對鎮(zhèn)江市京口區(qū)民營快遞企業(yè)的快遞員工作滿意度的現(xiàn)狀調(diào)查，分析快遞員工作滿意度的影響因素，并提出可行性建議。關(guān)鍵詞：快遞員；工作滿意度；影響因素一、問題的提出隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，物流業(yè)發(fā)展迅速，加上人們消費習(xí)慣的多樣化及快遞市場日漸激烈的競爭，對快速、安全、高效的物品傳遞提出了更高的

2、要求。2003年快遞開始向網(wǎng)購配送延伸，經(jīng)過10多年的發(fā)展，電子商務(wù)與快遞之間的融合發(fā)展趨勢越來越明顯。網(wǎng)絡(luò)購物占快遞業(yè)務(wù)的大部分比重并且?guī)涌爝f業(yè)務(wù)量的迅速增長。根據(jù)中國報告大廳網(wǎng)報告，2014年中國網(wǎng)購消費總額達(dá)2.8萬億元，同比增長48.7%，產(chǎn)生快遞費用2040億元，占整個快遞市場的72%。據(jù)快遞物流咨詢網(wǎng)測算，第十二個五年規(guī)劃期間，電子商務(wù)交易總額將達(dá)到18萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物在70%以上，依托快遞完成其交易過程?？爝f行業(yè)巨大發(fā)展

3、潛力引起了國內(nèi)快遞公司大量的興起，也引起了跨國快遞公司的加入。如今國內(nèi)快遞市場基本形成了三足鼎立的局面：國際快遞，國資快遞以及國內(nèi)民營快遞。民營快遞企業(yè)在資金，技術(shù)，3本研究所調(diào)查的樣本全部來自鎮(zhèn)江市京口區(qū)民營快遞企業(yè)的快遞員，包括順豐，中通，申通，圓通，韻達(dá)，百世匯通，晟邦物流。本研究共計發(fā)出問卷115份，得到有效問卷81份，有效回收率為70.43%。這些有效問卷中，13份來自順豐，16份來自中通，14份來自申通，16份來自圓通，15

4、份來自韻達(dá)，4份來自百世匯通，3份來自晟邦物流。三、研究結(jié)果（一）調(diào)查樣本基本情況整體分析主要包括兩個方面的分析，一是對整個被調(diào)查對象群體的分布情況分析，包含性別的分布，年齡的分布，學(xué)歷的分布以及所在的民營快遞企業(yè)的分布，此類分析的目的是了解快遞員行業(yè)整體的分布結(jié)構(gòu)，并為后面的數(shù)據(jù)分析和細(xì)節(jié)分析提供參考。二是對影響因素的數(shù)據(jù)分析，從影響工作滿意度的5個方面來說，數(shù)據(jù)是集中還是分散，每個影響因素的權(quán)重是否相同，平均滿意度是否具有代表性，都

5、是需要考慮的環(huán)節(jié)。1.被調(diào)查人員的性別分布在所調(diào)查的快遞員樣本中，男性員工占據(jù)絕大多數(shù)，達(dá)95.06%，女性占比非常少。快遞行業(yè)是勞動量大而多，此種特點決定了該行業(yè)員工性別上的差距，而性別上的差異也將間接影響工作滿意度的評價。2.被調(diào)查人員的年齡分布從年齡分布看，快遞員的年齡大多集中在25～44歲之間，年齡分布比較合理。其中31～44歲所占比重最大，達(dá)54%，如能解決此年齡段員工的工作需求，使其滿意度達(dá)到一定的水平，對提高整個企業(yè)的工作