質量盤點(201103017)

1、ualityRenew質：l；=髓iIi新聞：政府監(jiān)管給力豐田被迫召回《中國質量報》最近報道了豐田汽車公司被迫在中國市場實行召回的事件。報道說就在國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局質疑豐田國際召回。區(qū)別對待”中國市場不久，近日豐田汽車(中國)投資有限公司向國家質檢總局遞交了召回5202輛雷克薩斯(Lexus)RX300／350；氣車的申請報告。此前豐田汽車公司在全球范圍內連續(xù)實施了召回行動，召回汽車近170萬輛主要涉及日本。美國、英國德國等市場，

2、包括皇冠、雷克薩斯等多種車型。豐田汽車(中國)投資有限公司曾稱由于在中國內地市場投放的汽車沒有使用相同的存在缺陷的發(fā)動機或配件因此不受此次召回影響。對此質檢總局高度關注。2J924日，質檢總局辦公廳主任、新聞發(fā)言人李元平在質檢總局召開今年第二次新聞發(fā)布會上表示為切實保障中國消費者合法權益質檢總局開展了一系列工作：一是正式約見豐田汽車(中國J投資有限公司負責人要求解釋確保中國消費者生命安全和合法權益。二是組織國家指定的進口汽車口岸檢驗檢疫

3、局認真核查豐田汽車公司此次召回車型的進121情況。三是要求各檢驗檢疫機構重點核查進121豐田車型是否存在相關缺陷，并調查相關情況。四是要求豐田汽車(中國)投資有限公司對個人自帶進121等其他非豐田授權進口銷售的同型號車輛提供免費檢修服務。之前質檢總局曾多次緊急約見豐田汽車f中國)投資有限公司負責人要求豐田汽車公司就其所稱在中國內地市場投放的汽車沒有使用相同的存在缺陷的發(fā)動機或廠——]上強曩●L型SHA，NG年H—A2011巖in州1年一

4、3欣然配件做出完整的解釋，并提供詳細的技術說明。新聞發(fā)布會的第二天豐田汽車(中國)投資有限公司向國家質檢總局遞交了召回申請報告。此次將要召回的5202輛雷克薩斯(Lexus)RX300／350汽車的生產日期為2003年2月～2006年7月。隱患原因是由于地毯壓板可能干涉油門踏板。如果安裝不良有可能會造成駕駛員側地毯壓板向加速踏板方向傾斜并接觸到踏板臂可能造成加速踏板無法回位。豐田汽車(中國)投資有限公司將以致用戶信的方式直接通知用戶，請

5、用戶及時與經銷店預約更換；進行相關的準備工作后將由專業(yè)維修技術人員對車輛的地毯壓板進行無償更換，以消除隱患：并且對全球召回范圍內的其他車輛也進行無償更換。此次中國召回，是豐田繼170萬輛全球召回后的再次召回。點評：豐田汽車對中國市場。區(qū)別對待”由來已久。原因錯綜復雜，其中不外乎兩條：一是中國曾長期實行計劃經濟。短缺經濟下人們對商品要求主要集中在使用性能上，因而具有“最好的產品自己用”文化的日本，自然因陋就簡將相對粗放的產品投放到質量要求

6、不高的中國市場。二是長期封閉的中國市場走向開放后，市場經濟所要求的法律法規(guī)尚未來得及完善。國外一些企業(yè)感到，既然你法律上沒有相關要求，我scr必主動執(zhí)行高標準呢今天，豐田汽車愿意在中國市場實行召回了，原因其實還是這兩條：一是中國市場開始成熟，若不把中國消費者放在眼里，豐田在中國市場的形象就將受損，得萬方數據凰斟質盤占川E3呈主新聞:政府監(jiān)管給力豐田被迫召回《中國質量報》最近報道了豐田汽車公司被迫在中國市場實行召回的事件。報道說，就在國家

7、質量監(jiān)督檢驗檢班總局質凝豐田國際召陽區(qū)別對待“中酣市場不久，近日豐田汽年(中罔)投資有限公司向國家質檢總局i提交了召回5202輛雷克薩斯(Lexus)陽擁13臼汽車的申請報告。此前，豐田汽牢公司在全球范圍內連續(xù)實施了召回行動，召回汽車近170萬輛，主要涉及日本.美國、英國、德國等市場，包括皇冠、雷克薩斯等多種事型。豐田汽車(中國)投資有限公司曾稱，由于在中劇內地市場投放的汽車沒有使用相間的存在缺陷的發(fā)動機或配件，因此不受此次召回影響。對

8、此，質檢總周高度關注。2月24日，質檢總周辦公廳主任、新聞發(fā)言人李元平在質檢總局召開今年第二次新聞發(fā)布會上表示，為切實保障中國消費者合法權益，質檢總局開展了一系列工作:一是正式約見豐田汽車中國)投資有限公司負責人，要求解釋確保中國消費者生命安全和合法權益。二是組織閣家指定的進口汽車口岸檢驗檢撩周，認真核資豐田汽車公司此次召回牢囂的進口情況。玉是要求各檢驗檢疫機構熏點核查進口豐欣然配件，做出完整的解釋，并提供詳細的技術說明。新聞發(fā)布會的第

9、二天，豐田汽車(中國)投資有限公司向國家質檢總局遞交了召回申請報告。此次將要召凹的52臼輛籬克薩斯(Lexus)RX筑x:J350汽車的生產日期為2∞3年2月2∞6茸7月。隱患原因是由于地毯壓板可能干涉油門踏板。如果安裝不良，有可能會造成駕駛員側地毯壓根向加速踏板為向傾斜，并接觸到踏板霄，可能造成加速踏板無法回位。豐田汽車(中國)投資有限公司將以致用戶倍的方式直接通知用戶，請用戶及時與經銷店預約更換進行相關的準備工作后，將由專業(yè)維修技術

10、人員對車輛的地轍壓板進行無償更拽，以消除隱患并且對全球召四范圃內的其伽車輛也進行無償更換。此次中國召回，是豐田繼170萬輛全球召回盾的再次召回。點評z豐田汽車對中閨市場“區(qū)別對待“由來已久。原因錯始復艇，其中不外乎兩條:一是中國曾長期實行計劃經濟。短缺經濟丁人們對商品要舉￡要集中在使用性能上，閣而具有“最好的產品自己用“式化的日本，自然因陋就簡將相對粗放的產品投放到磺才是要承不高的中國市場。二是長期封閉的中國市場走向開放后，市場回車型是

11、沓存在相關缺陷，并調查相關情況。四是要求|經濟所要求的法律法規(guī)尚未來得及完善。國外…些企業(yè)豐田汽車(中國)投資高限公司對個人自帶進口等其他|感到，既然你法律上沒有相關要求，或又何必主動執(zhí)行非卒田授權進口銷售的間型號車輛，提供免費檢修服務。|高標準呢之前.Ml峨總局曾多次緊急約見豐陽汽車中國)投資|今天，豐田i“l(fā)車愿意在中閣市場實行召回了，原因有限公司負責人.要求豐田汽車公司就其所稱在中罔內|其實還是這兩條:一是中鬧市場開始成熟，若不把

12、中躪地市場投放的汽車沒有使用相同的存在缺陷的發(fā)動機或|消費者放在眼里，豐田在中國市場的形象就將受損，礙I.t:1自麟.1461SHM川JaUAlfTYl一……J2011f跚3自不到消費者信賴的產品，競爭力難免要受到影響。二是中國的法律法規(guī)開姑完善政府的監(jiān)管也造來越給力，豐日汽車不得不實行“被迫召回”。由此可見，再著名的公司，哪怕你一直將履行社會責任掛在嘴上，一旦沒有T社會環(huán)境的制約力追求利潤為本性的企業(yè)，難免舍露出其“本性”的嘴臉。從這

13、點來說，營造一個讓企業(yè)“從善”的機制和社會環(huán)境比追問“你身上是否流淌著道德的血液”來得曼為給力。新聞：阿里巴巴自嗥欺詐行為引爆網商誠信危機《中國消費者報》最近報道了阿里巴巴發(fā)生的事。簡述如下：2月21日阿里巴巴B2B公司發(fā)布的一則公告使阿里巴巴網瞬時成為國內各界熱議的焦點。公告稱該公司已確定了1219名及1107名分別在20。9年及2010年簽約的中國供應商涉及詐騙全球買家。這些供應商分別占2009年12月31日及2010年12月31B

14、Gold9$p悟金牌供應商)會員總數約11％及08％。該公司目前已把相關的商戶店鋪全部關閉。調查顯示近10D名銷售人員及部分主管和銷售經理需要對其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避該公司的認證措施及在國際交易市場上有組織地建立進行詐騙的商戶店鋪負直接責任。該公司執(zhí)行董事cEO兼總裁衛(wèi)哲與執(zhí)行董事兼首席運營官李旭暉雙雙引咎辭職。阿里巴巴B2B公司的公告中透露了騙子們的詐騙手法：一般來說這些店鋪提供高需求的消費電子產品并以非常具吸引力的價格較低的最少

15、購貨■和相對不安全的付款方式進行交易。更重要的是他們精心策劃質量盤點有組織和系統(tǒng)性的行動以破壞阿里巴巴網絡平臺的誠信體系并設法規(guī)避該公司的認證措施。此次。阿里巴巴欺詐門再度引發(fā)人們對電子商務市場誠信問題的高度關注。阿里巴巴有關負責人在這次事件中反復強調維護客戶第一的價值觀捍衛(wèi)誠信原則公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器絲毫不能容忍違背公司價值觀的行為。阿里巴巴集團資深副總裁王帥在接受新華社記者采訪時表示：。這次的人事變動不小但公司下這

16、個決心并不難。。阿里巴巴稱有近百名銷售人員及部分主管和銷售經理需要對其故意或疏忽地容許詐騙負直接責任。阿里巴巴已拿出1慚美元對2249名受害者進行賠償。?？蛻舻谝弧膬r值觀意味著我們寧愿沒有增長也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙?！⒗锇桶图瘓F董事局主席馬云在21日發(fā)出的公開信中說。點評；“你身上是否流淌著道德的血液”這條發(fā)自兩會的熱問，同樣適用于馬云。博窖中國創(chuàng)始人方興東說阿里巴巴自墾I的欺詐行為讓我感到震驚，但同時這也辟

17、現(xiàn)出太企業(yè)的勇于擔當。筆者也度時地觀看T馬云的郵件。他說：對于這樣的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶，更多誠信阿里人的犯菲f我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價值硯!他還說：我很痛苦，很糾結，很憤怒一但如果泣有面對現(xiàn)實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里堅持102年的夢想和使命就成7一句空話和芝話f對于他的這些表白，有人信，有人不信。筆者認為無須糾結干“信或不信”，重要的是如何通過這件事吸取經驗和教訓，不再發(fā)生此類事情，井精此完

18、善疵狂發(fā)展的互聯(lián)網市場。通過速件事，有三點是可以明確的：首先，套正、透明、權威的第三方認證，需要發(fā)展。這次事件正好說明，僅僅依靠第二方認證是不夠的。其旋，供應商管理曲項強化。這次事件正好是一虎對供應商機進行“大浪淘沙”的機會，以“去偽存真”。第三，與其發(fā)展’r易供應商，不如直接發(fā)展工廠供應商。這件事正好為中小企業(yè)發(fā)展提供T更；的機會，也維護T消費者權益——由此可“去除中間商層層盤罩4，讓消費者實惠更多。O卜s％然圍萬方數據不到哨費者睛，

19、由的產品，竟今IJ素且要受到部響.二是中國的法律法規(guī)開始克....政府的監(jiān)督也A來越給刀，豐田tt車不得不實行‘被迫召回由此可見，再聾阜的公司，哪怕你且將履行私會責任雄在嘴土旦遣荷T往會壞艷的“It~力，追求利洞為本性的企業(yè).頁也會直到~~“$.性的嘴臉.從這點來亂，營迫個讓企業(yè)從....的機制和社會壞址，比追問“悻身上是否埠淌f啤峙的血溪未得史為給力.新聞:阿且巴巴自.欺詐行為引爆網商誠情危帆4中國消費者報E最近報遭了阿里巴巴發(fā)生的事

20、.簡述如下i2月21日阿里巴巴B2B公司發(fā)布的則公告使阿里巴巴網瞬時成為國內各界熱議的霞點.公告稱i草公司已確定71219名廈門0711骨別在Z四年及卻10茸簽約的中國供應商量#及詐騙全球翼草.這些供應商分別占百四草12月31日且2010年12月31日臼M且刷刷童牌供應商l吉員單世約1.1%且0.8%.螢仕司目前已把相關的商戶店鋪全部關閉.調董顯示近1田吾銷售λ員及部分主曹和銷售經理需要對其故章或疏草地喜許騙子規(guī)噩苗公司的認證措施且在國

21、際交阜市場上有組織地噩主進行詐騙的商戶店鋪負直接責任.該仕司執(zhí)行董事CEO肇單就衛(wèi)苗與執(zhí)行董事兼首席運營官李旭暉班班引骨辭職.阿里巴巴B2B也司的也是告中噩噩7騙子們的詐騙手遣一般來說i這些店鋪提供高需求的消費電子產品井以非常具吸引力的價幅較低的最少購貨量和相對不安全的付款為式進行直屬.更重要的是他們糟心置劃質量盤點有組織和革統(tǒng)性的行動以破壞阿里巴巴同盟平畝的世信體草并誼法規(guī)避該公司的認證措施.此在阿里巴巴欺詐門“再度引發(fā)λ們對電子商務

22、市場睛信問鍾的高度關注.阿里巴巴有關負責人在這在事件中反重強調，維妒害戶第一的價值觀捍衛(wèi)誠信原則公司演不能變成草僅以賺錢為目的的機器絲毫不幢喜思違背公司價值觀的行為.阿里巴巴撞團責深副且載王“在撞置新華社記者罪訪時章示.這在的人事變動本小但公司下這個離心并不革阿里巴巴稱有近百各銷售λ1&部骨主曾和銷售經理需要對真故章或萄扭地喜許詐騙血直接責任.阿里巴巴巴拿出1而萬塾元對2249名曼曹者進行賠惶.害戶草的價值觀章昧曹我們寧愿沒有增長也決不

23、能做損害喜戶利益的事更不同提公然的歌騙阿里巴巴靠團董事局主席馬云在21日發(fā)出的公開信中說.點評“it.身土是否tt淌fil.哇的血浪.且各莊白兩告的晶間，同樣適用于烏云.停在中國創(chuàng)始人方興ff.t阿里巴巴自爆的欺詐行為讓f.晶到震驚，但同時這也A且出大企業(yè)的勇于扭當.Z者也，，1.時地觀看T烏云的郵件.他亂對于逗得的行為，任何的事$姑息都是對~fii.恬客戶、~f讖館阿里人的犯31我們必須革取措施樣衛(wèi)阿里巴巴價恤JlI他還證4，.IJ.

24、痛苦.jJ.li始jl愉怒但如果，且有面對吼賓.~于扭革和叫骨療傷的勇氣，何且將不再是阿里.堅持102年的，.想和使命幌成T一句空話和芷話1對于他的這些4旬，有人值1有人礦、li.:U認為，且須H結于“信軋不館重要的是如何通過這件事吸取經栓和教訓，軍再直生此是事情，并晴此Z獸AttJl.1.的互聯(lián)網市場.通過這仲事，有三點是可以明確的首克，公豆、進明、權d民的第二方認證，需要皮1..這次，仲正好亂明，僅僅依靠第二方認證是不夠的.其次，供