知識管理指導(dǎo)

1、課程設(shè)計報告課程設(shè)計報告(20112012年度第1學(xué)期)名稱：知識管理題目：知識管理與業(yè)務(wù)流程重組院系：濱江花旗營班級：09信管學(xué)號：20098307020學(xué)生姓名：王鴻任課教師：成舸成績：2011年12月6日知識管理的目標(biāo)是知識創(chuàng)新，目的是增強(qiáng)企業(yè)的生存和競爭能力。具體來說實施知識管理可以增加組織集體知識的存量與價值促進(jìn)組織內(nèi)部知識的流通和共享，提高員工和組織的知識學(xué)習(xí)能力，幫助組織堵養(yǎng)其核心能力，應(yīng)用知識來提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新

2、和服務(wù)創(chuàng)新的能力，提高企業(yè)的生存競爭能力通過知識管理形成有利于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量和速度等方面的業(yè)績和速度等方面的業(yè)績來衡量的顯著性的成就。其中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”和“業(yè)務(wù)流程”是定義所關(guān)注的四個核心領(lǐng)域?！?.根本性根本性表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)的核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？”“為什么必須

3、由我們而不是別人來做這份工作”等。通過對這些根本問題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)自己賴以生存或運轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時的，甚至是錯誤的?！?.徹底性再設(shè)計意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)和過程，發(fā)明全新的工作方法。再設(shè)計是對企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或者調(diào)整?！?.顯著性顯著性意味著業(yè)務(wù)流程重組尋求的不是一般意義上的業(yè)績提升、略有改善或稍有好轉(zhuǎn)。

4、進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是業(yè)務(wù)重組的標(biāo)志與特點?！?.業(yè)務(wù)流程一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的?！皹I(yè)務(wù)流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又互相關(guān)聯(lián)的活動。哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈，競爭不是發(fā)生在企業(yè)和企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭和優(yōu)二、業(yè)務(wù)流程貢組必須與知識管理相結(jié)合二、業(yè)務(wù)流

5、程貢組必須與知識管理相結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組的宗旨是以顧客需求為導(dǎo)向重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從而提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，加快產(chǎn)品的流通和銷售但是，從提高顧客滿意度出發(fā)，僅僅生產(chǎn)適應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)為了在競爭激烈的環(huán)境中獲得持久的市場競爭力.必須深人理解顧客的消費行為，挖掘顧客的消費潛力，為顧客提供適應(yīng)快速變化的、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)從適應(yīng)現(xiàn)有顧客需求不斷向創(chuàng)造新的顧客、創(chuàng)造新的市場需求轉(zhuǎn)變。這就要求企業(yè)不能只

6、關(guān)注現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)有的產(chǎn)品和現(xiàn)有的市場需求，而必須把眼光放遠(yuǎn)，去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造新技術(shù)、新產(chǎn)品、新需求。因此要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不斷創(chuàng)新、勇于超越。只有這樣，企業(yè)才能不斷生產(chǎn)出知識含量更高、性能更優(yōu)越、用途更廣泛的價廉物美的產(chǎn)品來.才能滿足顧客的原有需求及引導(dǎo)顧客新的需求。而創(chuàng)新的源泉是知識，知識管理的目的正是通過對企業(yè)知識資源的有效管理，提高企業(yè)整休的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。因此，業(yè)務(wù)流程重組必須與知識管理有機(jī)結(jié)合才能取得顯若的效果，