網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)教學(xué)課件作者朱元忠項(xiàng)目五it運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

1、項(xiàng)目五IT運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施,,知識(shí)目標(biāo)理解典型行業(yè)信息化的特點(diǎn)及運(yùn)維服務(wù)管理的重要性掌握典型行業(yè)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)類型、崗位的設(shè)置熟悉典型行業(yè)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的流程熟悉IT運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案要點(diǎn)熟悉IT運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施方案要點(diǎn),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,技能目標(biāo)能夠通過(guò)運(yùn)維軟件設(shè)置運(yùn)維崗位角色及人員能夠根據(jù)典型行業(yè)的服務(wù)分類設(shè)置服務(wù)及服務(wù)目錄根據(jù)典型行業(yè)服務(wù)目錄設(shè)置每個(gè)服務(wù)的服務(wù)流程，包括活動(dòng)、活動(dòng)的順序、活動(dòng)的RACI角色矩陣設(shè)置服務(wù)的表

2、單，并優(yōu)化表單設(shè)計(jì)理解并掌握典型行業(yè)信息化及運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的知識(shí)及技能能夠撰寫(xiě)典型行業(yè)的IT運(yùn)維解決方案素養(yǎng)目標(biāo)能夠快速將所學(xué)的知識(shí)融入到信息化服務(wù)及管理工作中培養(yǎng)自學(xué)能力，能夠根據(jù)案例學(xué)習(xí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)自主學(xué)習(xí)行業(yè)運(yùn)維管理的知識(shí)培養(yǎng)表達(dá)溝通和演講能力,,為客戶提供量身定制的IT運(yùn)維解決方案。針對(duì)不同行業(yè)的客戶，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)來(lái)完成運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施工作和撰寫(xiě)IT運(yùn)維系統(tǒng)解決方案。不同行業(yè)由于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程等不同，其IT運(yùn)維系統(tǒng)關(guān)

3、注的重點(diǎn)也不盡相同。,【項(xiàng)目導(dǎo)讀】,,【任務(wù)5-1 典型行業(yè)IT運(yùn)維解決方案實(shí)施】,在IT運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施時(shí)時(shí)首先要組建IT技術(shù)支持小組，并且根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中合理規(guī)劃和實(shí)施IT運(yùn)維系統(tǒng)。IT運(yùn)維方案實(shí)施的任務(wù)包括：根據(jù)信息化服務(wù)分類定義服務(wù)流程。將信息化運(yùn)維服務(wù)流程落實(shí)在軟件平臺(tái)。根據(jù)設(shè)定的服務(wù)流程進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)演練。編寫(xiě)運(yùn)維服務(wù)流程操作手冊(cè)。,任務(wù)描述,如何保障IT系統(tǒng)的高效性？不同服務(wù)的流程是否相同？為

4、什么？服務(wù)流程化會(huì)有那些好處？怎樣才算一個(gè)高效的IT系統(tǒng)？如何保障IT系統(tǒng)的高效性？怎么提高業(yè)務(wù)可用性對(duì)用戶的新需求如何處理不同行業(yè)IT系統(tǒng)的著重點(diǎn)是什么？,問(wèn)題引導(dǎo),網(wǎng)絡(luò)中的人員，根據(jù)自己的崗位和需求對(duì)IT系統(tǒng)有不同的理解。第一個(gè)層面，認(rèn)為IT就是網(wǎng)絡(luò)組件，包含IT系統(tǒng)、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施等。第二個(gè)層面，IT是個(gè)組織，擁有一組自己的能力和資源。第三個(gè)層面，IT是各類業(yè)務(wù)使用的一類服務(wù)，這些服務(wù)一般是IT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施，由

5、內(nèi)部或外部IT組織提供。第四個(gè)層面，IT是企業(yè)資產(chǎn)，為其所有者提供一系列利益。,知識(shí)學(xué)習(xí),IT資產(chǎn)配置關(guān)系管理,,生命周期從信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期來(lái)看，實(shí)施建設(shè)只占其生命周期的20%，而其余80%的時(shí)間都是對(duì)其進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)不同行業(yè)信息系統(tǒng)生命周期基于生命周期的IT資產(chǎn)屬性管理,,,,服務(wù)模型通過(guò)建立“服務(wù)模型”，采用圖形化的方式將業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，以及各個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間的運(yùn)行情況進(jìn)行呈現(xiàn)通過(guò)服務(wù)模型，可以幫助組織針對(duì)

6、重點(diǎn)的IT資產(chǎn)整合監(jiān)測(cè),,,,資產(chǎn)變更變更控制在變更流程中，變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是十分重要的，其中整個(gè)變更過(guò)程要清晰，詳細(xì)，可操作，可追溯，可回滾,,變更授權(quán)變更管理的核心是審批，而審批的核心在于界定，界定什么級(jí)別的變更應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行審批。軟件系統(tǒng)為每一名評(píng)估人員提供評(píng)估功能，以便確定他們是否支持對(duì)變更的審批，且留有評(píng)估記錄處理變更協(xié)調(diào)變更實(shí)施回顧和關(guān)閉,,服務(wù)目錄規(guī)劃為了讓業(yè)務(wù)用戶能夠順暢的使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如HIS、LIS、P

7、ACS等），而提供了一系列必要的“支持服務(wù)”，包括：咨詢、技術(shù)支持、信息協(xié)查、后臺(tái)數(shù)據(jù)修改等?！爸С址?wù)”的內(nèi)容、約束、時(shí)限、聯(lián)系人、服務(wù)步驟等，會(huì)因不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同業(yè)務(wù)需求而異為服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提供可靠的服務(wù)質(zhì)量。,,服務(wù)流程規(guī)劃服務(wù)臺(tái)運(yùn)維服務(wù)流程要求整體運(yùn)維服務(wù)流程,,服務(wù)臺(tái)在信息部門(mén)與用戶之間建立一個(gè)關(guān)于服務(wù)的溝通職能機(jī)構(gòu)服務(wù)臺(tái)應(yīng)能夠具有多種服務(wù)渠道接收來(lái)自客戶的服務(wù)申告服務(wù)臺(tái)構(gòu)成服務(wù)臺(tái)有相關(guān)的工具和人

8、員組成，其中包括固定的申報(bào)電話、傳真、基于Web的自助請(qǐng)求頁(yè)面、固定的支持郵箱及服務(wù)臺(tái)的工作人員。,,運(yùn)維服務(wù)流程要求運(yùn)維服務(wù)流程的設(shè)計(jì)需符合運(yùn)維服務(wù)的分類，將每類服務(wù)的處理均規(guī)劃在流程處理范圍內(nèi)。運(yùn)維服務(wù)流程的入口均由服務(wù)臺(tái)發(fā)起，服務(wù)臺(tái)是個(gè)職能平臺(tái)，不僅包括服務(wù)臺(tái)角色。運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求的結(jié)束由服務(wù)臺(tái)完成，需遵循誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)結(jié)束的原則。流程的設(shè)計(jì)避免復(fù)雜，應(yīng)考慮必要的約束。,,整體運(yùn)維服務(wù)流程,,各行業(yè)IT運(yùn)維實(shí)施的特點(diǎn)企業(yè)IT運(yùn)維實(shí)

9、施的特點(diǎn)企業(yè)IT部門(mén)運(yùn)維過(guò)程中分為兩個(gè)部分，一個(gè)是對(duì)內(nèi)的IT基礎(chǔ)保障，一個(gè)是對(duì)外的用戶需求管理讓已建成的企業(yè)IT系統(tǒng)更有效地創(chuàng)造效益，更高效的運(yùn)行維護(hù)支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)政府IT運(yùn)維實(shí)施的特點(diǎn)保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)行，全面提高服務(wù)能力。需要全方面的IT運(yùn)維解決方案,,醫(yī)療IT運(yùn)維實(shí)施的特點(diǎn)醫(yī)院日常工作均依賴于HIS系統(tǒng)，要求醫(yī)院的信息部門(mén)提供全面的支持性服務(wù)金融IT運(yùn)維實(shí)施的特點(diǎn)及時(shí)性和有效性。準(zhǔn)確性和可靠性。連續(xù)性可擴(kuò)展

10、性。開(kāi)放性多功能性。安全性和保密性,,任務(wù)描述一個(gè)典型的行業(yè)IT運(yùn)維解決方案實(shí)施內(nèi)容工作內(nèi)容資產(chǎn)及配置階段實(shí)施整合監(jiān)測(cè)階段實(shí)施巡檢管理實(shí)施事態(tài)流程管理實(shí)施設(shè)置崗位角色規(guī)劃服務(wù)目錄設(shè)置服務(wù)流程優(yōu)化表單設(shè)置基于業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)管理,任務(wù)實(shí)施,資產(chǎn)及配置階段實(shí)施建立配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)配置建模的涵蓋范圍配置項(xiàng)之間關(guān)系每個(gè)配置項(xiàng)所需的屬性信息建立運(yùn)維檔案關(guān)系生命周期描述,,整合監(jiān)測(cè)階段實(shí)施IT資產(chǎn)整合監(jiān)測(cè)保障I

11、T系統(tǒng)就需要針對(duì)各類IT資產(chǎn)及其依存關(guān)系進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),,網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器監(jiān)測(cè)服務(wù)器硬件監(jiān)測(cè)功能數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能中間件管理功能存儲(chǔ)管理功能,,巡檢管理實(shí)施事前的主動(dòng)巡檢管理,,自動(dòng)化事態(tài)管理巡檢管理操作,,事態(tài)流程管理實(shí)施工單派發(fā)影響關(guān)系使用已有的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，將故障設(shè)備自動(dòng)進(jìn)行定位，同時(shí)了解故障設(shè)備與其他設(shè)備之間的依存關(guān)系事后的問(wèn)題改進(jìn)管理事態(tài)管理操作,,設(shè)置崗位角色根據(jù)信息部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置角色，及角色下的相關(guān)

12、人員創(chuàng)建角色定義角色，創(chuàng)建角色名稱，設(shè)置角色類型，并描述角色及角色的職責(zé)創(chuàng)建人員創(chuàng)建基本用戶名稱，并為每個(gè)用戶創(chuàng)建系統(tǒng)的登錄名稱、初始密碼及常規(guī)的用戶信息根據(jù)用戶所隸屬的角色，關(guān)聯(lián)角色,,規(guī)劃服務(wù)目錄創(chuàng)建服務(wù)服務(wù)以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為核心，表示IT管理部門(mén)能夠?yàn)橛脩籼峁┠男㊣T服務(wù)每個(gè)服務(wù)須定義服務(wù)隸屬的服務(wù)組、服務(wù)名稱、服務(wù)編號(hào)、責(zé)任角色、服務(wù)端口、服務(wù)版本、安全級(jí)別、服務(wù)生命周期、服務(wù)描述等信息,,,,設(shè)置服務(wù)流程每個(gè)運(yùn)維服

13、務(wù)需要一個(gè)運(yùn)維服務(wù)流程的支撐。設(shè)置流程中需要注意流程活動(dòng)的順序及狀態(tài)的變化每個(gè)活動(dòng)必須設(shè)置路由路徑，及每個(gè)流程活動(dòng)執(zhí)行完畢后，將路由到那個(gè)流程狀態(tài)。如果在流程設(shè)置的過(guò)程中，一個(gè)流程活動(dòng)執(zhí)行完畢后可能會(huì)有多條路徑選擇，需要設(shè)置判斷條件。每個(gè)流程活動(dòng)必須設(shè)置活動(dòng)的責(zé)任角色流程不能有活動(dòng)斷頭，必須執(zhí)行到結(jié)束流程狀態(tài)的規(guī)劃，必須是屬于狀態(tài)，而不是動(dòng)作,,優(yōu)化表單設(shè)置每種請(qǐng)求都有不同的屬性，需要根據(jù)請(qǐng)求的類型定義每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的表單

14、表單設(shè)置，根據(jù)用戶需求或者根據(jù)流程設(shè)計(jì)表單優(yōu)化表單與活動(dòng)關(guān)聯(lián),,基于業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)管理IT服務(wù)是以業(yè)務(wù)為核心的，通過(guò)“IT服務(wù)駕駛艙”能夠以全局方式呈現(xiàn)IT服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，將日常的運(yùn)維信息以IT服務(wù)的可用性和容量為視角進(jìn)行有序組織并統(tǒng)一呈現(xiàn)。,,,,業(yè)務(wù)可用性管理業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理是將IT服務(wù)資產(chǎn)與更高級(jí)別業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)合的能力業(yè)務(wù)容量管理通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的容量管理，對(duì)IT系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行合理利用構(gòu)建服務(wù)臺(tái)，梳理

15、崗位職責(zé)IT協(xié)調(diào)控制中心，能夠看到人員與各類別運(yùn)維工作的處理情況和工作量以及例行的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)完成情況，讓IT部門(mén)可以掌控和調(diào)度IT運(yùn)維工作,,,【任務(wù)5-2 撰寫(xiě)IT運(yùn)維解決方案】,售前經(jīng)理，主要工作是收集客戶需求，將IT運(yùn)維需求進(jìn)行分析與梳理，設(shè)計(jì)出針對(duì)客戶的IT運(yùn)維解決方案。具體任務(wù)如下：根據(jù)客戶的管理特點(diǎn)進(jìn)行需求分析。根據(jù)需求項(xiàng)設(shè)計(jì)出針對(duì)客戶的IT運(yùn)維管理方案。然后加以驗(yàn)證。,任務(wù)描述,什么是分權(quán)分域的部署？分權(quán)分域所產(chǎn)

16、生的價(jià)值是什么？分權(quán)分域的兩個(gè)關(guān)鍵成功因素是什么？什么是需求與需求分析？需求與解決方案的關(guān)系？解決方案的思路邏輯是什么？,問(wèn)題引導(dǎo),集中部署分權(quán)分域管理集中部署、分權(quán)分域管理也就是通過(guò)在總部部署一套監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，面對(duì)各地所有被監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。此類部署方式的靈活性、可操作性、可維護(hù)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展及安全性等各個(gè)方面較強(qiáng)在管理方式上面可實(shí)現(xiàn)集中控制與分權(quán)管理的靈活方式來(lái)執(zhí)行管理。,知識(shí)學(xué)習(xí),系統(tǒng)整體功能與保障在方案的整體設(shè)計(jì)方

17、面，主要以“安全性設(shè)計(jì)、可擴(kuò)展性保障、可維護(hù)性”為主導(dǎo)思想考慮。,,功能對(duì)應(yīng)用的監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，并提供不同地區(qū)、節(jié)點(diǎn)的職能與權(quán)限的分配，有效的實(shí)現(xiàn)功能的應(yīng)用與管理的流暢。,,保障保障穩(wěn)定的支持未來(lái)的可擴(kuò)展性安全收集的信息都是屬于網(wǎng)絡(luò)重要的環(huán)境信息，應(yīng)該有安全性的保證運(yùn)維IT運(yùn)維系統(tǒng)本身的系統(tǒng)層面維護(hù)與IT運(yùn)維系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)層面維護(hù)可擴(kuò)展性讓目前搭建的IT運(yùn)維系統(tǒng)可適應(yīng)于現(xiàn)在和未來(lái)IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展,,IT運(yùn)維系統(tǒng)

18、保障安全性設(shè)計(jì)針對(duì)“系統(tǒng)層面本身的安全性、數(shù)據(jù)層面的安全性”來(lái)進(jìn)行考量。IT運(yùn)維系統(tǒng)層面安全性可將用戶劃分為業(yè)務(wù)用戶、運(yùn)維用戶、查閱用戶三類并可根據(jù)設(shè)備、數(shù)據(jù)、視圖三個(gè)維度進(jìn)行讀寫(xiě)權(quán)限分配數(shù)據(jù)層面安全性,,可擴(kuò)展性保障按需彈性擴(kuò)展。監(jiān)測(cè)層面與數(shù)量的擴(kuò)展。穩(wěn)定性為前提。,,,,,,可維護(hù)性監(jiān)測(cè)系統(tǒng)層面的維護(hù)根據(jù)日后的業(yè)務(wù)增加而進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，可提供日后的運(yùn)維管理。數(shù)據(jù)層面的維護(hù)可提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)或協(xié)助客戶完成數(shù)據(jù)備份

19、與還原的計(jì)劃任務(wù)。,,,,集中部署分權(quán)分域方案的設(shè)計(jì)思路總部可擁有超級(jí)管理員身份對(duì)其所屬的所有分節(jié)點(diǎn)與支節(jié)點(diǎn)的運(yùn)維管理；分節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行本身的運(yùn)維管理，也可實(shí)施其下屬所有支節(jié)點(diǎn)的運(yùn)維管理；支節(jié)點(diǎn)本身只具有自身的管理能力與管理權(quán),,,,,,IT運(yùn)維需求分析過(guò)程明確需求焦點(diǎn)識(shí)別關(guān)鍵因素分析外在驅(qū)動(dòng)力量發(fā)展邏輯分析情景內(nèi)容,,根據(jù)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理需求撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維管理解決方案分權(quán)分域型IT運(yùn)維系統(tǒng)的部署實(shí)施,任務(wù)實(shí)施,

20、撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)商IT運(yùn)維管理解決方案運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理需求理解規(guī)模大、地域廣、擴(kuò)展性強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)管理方案，主要包括：鏈路通斷判斷設(shè)備資源監(jiān)測(cè)性能規(guī)劃,,性能規(guī)劃監(jiān)測(cè)服務(wù)器的處理能力設(shè)計(jì)監(jiān)視器總數(shù)／監(jiān)視器頻率＝并發(fā)線程數(shù)／監(jiān)視器單次采集的耗時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)算方式如下：1年故障信息的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：1(監(jiān)測(cè)頻率為1分鐘)×60×24×365 = 5256003個(gè)月歷史性能的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：

21、1(監(jiān)測(cè)頻率為1分鐘)×60×24×90 = 129600避免資源爭(zhēng)用的設(shè)計(jì)可擴(kuò)展分布式部署設(shè)計(jì),,分權(quán)分域型IT運(yùn)維系統(tǒng)的部署實(shí)施建立崗位配置功能操作權(quán)限配置數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限驗(yàn)證配置權(quán)限,,,【任務(wù)5-3 撰寫(xiě)項(xiàng)目管理解決方案】,組建針對(duì)項(xiàng)目的專項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，客戶需要公司提供本次項(xiàng)目實(shí)施的具體方案，項(xiàng)目經(jīng)理作為負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，將規(guī)劃項(xiàng)目管理方案與實(shí)施方案。,任務(wù)描述,什么是項(xiàng)目管理方案？

22、項(xiàng)目管理方案所需要管理的核心對(duì)象是什么？為什么需要進(jìn)行項(xiàng)目管理,問(wèn)題引導(dǎo),項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施公司在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)根據(jù)項(xiàng)目管理方法論與實(shí)際情況的結(jié)合，針對(duì)客戶IT運(yùn)維系統(tǒng)項(xiàng)目工程的特點(diǎn)，制定一套適用于該項(xiàng)目的實(shí)施方法論，以此來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目組的實(shí)施與管理項(xiàng)目實(shí)施從整體上劃分成五個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)上線項(xiàng)目驗(yàn)收,知識(shí)學(xué)習(xí),,,項(xiàng)目管理計(jì)劃表填寫(xiě)項(xiàng)目管理計(jì)劃表，說(shuō)明項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、人員安排、溝通計(jì)劃等包括如下幾

23、個(gè)子表：項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目需求范圍項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目隊(duì)伍組織情況/角色劃分,,明確項(xiàng)目的過(guò)程項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)上線項(xiàng)目驗(yàn)收,任務(wù)實(shí)施,項(xiàng)目啟動(dòng)這個(gè)階段中主要通過(guò)開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)來(lái)確定甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目中以下內(nèi)容的界定項(xiàng)目需求范圍的界定。項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的界定。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境的確認(rèn)。,,項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，通過(guò)方案來(lái)完成整體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)所需遵循的每個(gè)具體環(huán)節(jié)方案包括兩個(gè)部分：項(xiàng)目管理方案項(xiàng)目實(shí)施方案

24、（具體的實(shí)施內(nèi)容）,,項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行安裝、部署、調(diào)試工作具體包括以下方面：人員的工作分配：將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方案所規(guī)劃的工作內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)人頭上，使每個(gè)人能力了解自己所需要執(zhí)行的工作任務(wù)。項(xiàng)目培訓(xùn)：對(duì)已實(shí)施完成的項(xiàng)目進(jìn)行上線前的使用培訓(xùn)。,,系統(tǒng)上線針對(duì)項(xiàng)目完成實(shí)施后進(jìn)行試運(yùn)行，驗(yàn)證系統(tǒng)的可靠性與完整性具體包括以下方面：項(xiàng)目上線報(bào)告：屬于測(cè)試后的結(jié)果反饋報(bào)告。項(xiàng)目移交：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中所產(chǎn)生的文檔進(jìn)行移

25、交，表示項(xiàng)目進(jìn)入收尾階段移交文檔包括：項(xiàng)目整體計(jì)劃、項(xiàng)目管理方案、項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目培訓(xùn)方案、項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)使用手冊(cè),,項(xiàng)目驗(yàn)收對(duì)本次項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)尾的一種階段，通過(guò)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與甲乙雙方項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目的截止確認(rèn)具體內(nèi)容包括以下方面：項(xiàng)目運(yùn)行報(bào)告：對(duì)系統(tǒng)上線階段與驗(yàn)收截止日期之前的運(yùn)行狀況乙方對(duì)甲方進(jìn)行匯報(bào)，表示項(xiàng)目達(dá)成預(yù)期效果。項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：具備法律效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目截止的報(bào)告文件，需要經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可，并簽字、蓋章生效。,,制訂項(xiàng)目實(shí)施方

26、案項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目人員名單基礎(chǔ)平臺(tái)環(huán)境準(zhǔn)備建立項(xiàng)目組質(zhì)量保障體系方案項(xiàng)目環(huán)境部署系統(tǒng)上線培訓(xùn)服務(wù)與報(bào)告,,本單元是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的單元，重點(diǎn)掌握IT運(yùn)維解決方案撰寫(xiě)和IT運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施，熟悉IT運(yùn)維工程師的主要工作內(nèi)容和工作方法。在IT運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，不同行業(yè)由于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程等不同，其IT運(yùn)維系統(tǒng)關(guān)注的重點(diǎn)也不盡相同。任務(wù)實(shí)施主要包括資產(chǎn)及配置實(shí)施；整合監(jiān)測(cè)；巡檢管理；事態(tài)流程設(shè)計(jì)；設(shè)置崗位角色；規(guī)劃服務(wù)目

27、錄；設(shè)置服務(wù)流程；優(yōu)化表單設(shè)置；構(gòu)建基于業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)。,【單元總結(jié)】,集中部署、分權(quán)分域管理是大型網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維系統(tǒng)的常見(jiàn)部署方式，通過(guò)在總部部署一套監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，面對(duì)各地所有被監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。此類部署方式的靈活性、可操作性、可維護(hù)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展及安全性等各個(gè)方面較強(qiáng)，在管理方式上面可實(shí)現(xiàn)集中控制與分權(quán)管理的靈活方式來(lái)執(zhí)行管理。,,項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管