《中石化加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則》

1、中國(guó)石油化工股份有限公司中國(guó)石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則說(shuō)明一、本細(xì)則依據(jù)《加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制總體思路》及《加油站管理規(guī)范》制定，包含十個(gè)方面。二、本細(xì)則設(shè)定滿分為1000100分，各方面分值，規(guī)范化服務(wù)120分、站容站貌120分、經(jīng)營(yíng)管理120分、財(cái)務(wù)管理120分、數(shù)質(zhì)量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、設(shè)備管理100分、其它100分、附加100分。三、本細(xì)則采用扣分制，考評(píng)時(shí)依據(jù)

2、各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分；附加，為考核加油站上級(jí)公司的內(nèi)容，所得分值另加在被考評(píng)的加油站分值上。四、各方面的考評(píng)內(nèi)容設(shè)定了權(quán)重，即扣分的上限，考評(píng)內(nèi)容的最高扣分為權(quán)重分。一、規(guī)范化服務(wù)（一、規(guī)范化服務(wù)（120120分）分）序號(hào)內(nèi)容與權(quán)重評(píng)分細(xì)則11儀表儀容（15分）1、員工不按主管公司的統(tǒng)一規(guī)定著裝（戴工作帽、鞋），每人扣2分。2、員工衣冠不整、不扣紐扣，卷袖口或褲腿，穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，每人每項(xiàng)扣2分。3、員工上崗期間混穿工作服，每

3、人扣2分。4、員工染怪發(fā)，每人扣5分。34、員工未做到“加一看二照顧三”，每人扣2分16遵單守紀(jì)（10分）1、員工未按時(shí)上下班、遲到、早退、曠工，每人扣5分。2、員工上班時(shí)間串崗、脫崗、睡崗，每人扣5分。3、員工在站內(nèi)吸煙、飲酒上崗，每人扣10分。4、員工在崗期間做與工作無(wú)關(guān)的事，每人扣5分。5、員工不按照操作規(guī)程安全作業(yè)，每人扣5分。17便民服務(wù)（15分）1、6項(xiàng)基本服務(wù)不全，每缺一項(xiàng)扣5分。2、高速公路、國(guó)省道、旅游風(fēng)景區(qū)的加油站無(wú)

4、相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，每缺一項(xiàng)扣5分。3、星級(jí)站達(dá)不到要求的服務(wù)項(xiàng)目，每缺一項(xiàng)扣5分。18異議處置（5分）對(duì)顧客提出的異議推諉、拖拉、無(wú)結(jié)果，扣5分。19服務(wù)效率（15分）1、車輛到位后至開(kāi)啟油槍的時(shí)間超過(guò)1分鐘，每次扣5分。2、交接班中斷加油作業(yè)時(shí)間超過(guò)5分鐘，扣10分。110社會(huì)監(jiān)督（5分）1、未設(shè)置意見(jiàn)箱（薄），未公布客戶服務(wù)電話95105888、95105988，扣5分。2、未聘請(qǐng)社會(huì)特約監(jiān)督員，扣5分。3、站方有責(zé)任投訴事件，扣5分