華為戰(zhàn)略人力資源管理體系建設(shè)分享2016+

1、華為戰(zhàn)略人力資源體系建設(shè)分享,2016年5月,目錄,01人力資源的角色職責(zé)變革02戰(zhàn)略管理：BLM原理與應(yīng)用03組織診斷04教練式輔導(dǎo)05新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)06人員管理07經(jīng)理人反饋計(jì)劃（MFP）08績(jī)效管理優(yōu)化（PBC）09繼任管理10繼任計(jì)劃11高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)12年度干部任用決策（AAD）,01人力資源的角色職責(zé)變革,人力資源的角色定位,戰(zhàn)略伙伴：Strategic PartnerHR

2、解決方案集成者：HR Solution IntegratorHR流程運(yùn)作者：HR Process Operator關(guān)系管理者：Relationship Manager變革推動(dòng)者：Change Agent核心價(jià)值觀傳承的驅(qū)動(dòng)者：Core Value,V-CROSS,人力資源角色描述,人力資源角色描述,人力資源角色描述,人力資源角色描述,人力資源角色描述,人力資源角色描述,某事業(yè)部需要整體搬遷到成都，HRP應(yīng)該做什么？,案例

3、分享：,業(yè)務(wù)穩(wěn)定,環(huán)境變化,介紹搬遷背景及目的,溝通了解困難及需求,制作《成都》宣傳片,華為人力資源組織轉(zhuǎn)型,,HR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),HR BPBusiness partner作為業(yè)務(wù)伙伴,HR COECenter of expertise作為HR領(lǐng)域?qū)＜?HR SSCShared service center作為HR標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者,1、高層； 2、中層； 3、員工；,專業(yè)細(xì)分1、業(yè)務(wù)導(dǎo)

4、向； 2、HR政策、流程、方向； 3、技術(shù)支持；,1、事務(wù)性、同質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?；?；2、滿意度&卓越運(yùn)營(yíng),人力資源組織轉(zhuǎn)型之一---HRBP,HRBP的角色和職責(zé)1、戰(zhàn)略伙伴：在組織和人才戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀傳承方面推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行2、解決方案集成者：集成COE的設(shè)計(jì)，形成業(yè)務(wù)導(dǎo)向的解決方案 3、HR流程執(zhí)行者：推行HR流程，支持人員管理決策 4、變革推動(dòng)者：扮演變革的催化劑角色 5、關(guān)系管理者

5、：有效管理員工隊(duì)伍關(guān)系,人力資源組織轉(zhuǎn)型之二---HRCOE,HRCOE的角色和職責(zé)1、設(shè)計(jì)者: 運(yùn)用領(lǐng)域知識(shí)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案，并持續(xù)改進(jìn)其有效性 2、管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風(fēng)險(xiǎn) 3、技術(shù)專家：對(duì)HR BP/HR SSC、業(yè)務(wù)管理人員提供本領(lǐng)域的技術(shù)支持,人力資源組織轉(zhuǎn)型之三---HRSSC,HRSSC的角色和職責(zé)1、員工呼叫中心：支持員工和管理者發(fā)起的服務(wù)需求 2、 HR流程事務(wù)處理中

6、心：支持由COE發(fā)起的主流程的行政事務(wù)部分 （如：發(fā)薪、招聘）3、 HR SSC運(yùn)營(yíng)管理中心：提供質(zhì)量、內(nèi)控、數(shù)據(jù)、技術(shù)（包括自助服務(wù)）和供應(yīng)商管理支持,人力資源組織轉(zhuǎn)型之三---HRSSC分層服務(wù)模式,人力資源組織轉(zhuǎn)型之階段關(guān)注點(diǎn),建立基礎(chǔ)1、重新分配HR角色2、建立共享服務(wù)中心3、區(qū)域?qū)用娴腎T系統(tǒng)集成,強(qiáng)化核心1、HR內(nèi)部角色和資源的優(yōu)化配置2、精益運(yùn)作的事務(wù)流程3、提升價(jià)值增值的流程專業(yè)度（薪酬、招聘、繼任計(jì)劃）

7、4、更加集成的HR門戶系統(tǒng),聚焦領(lǐng)先1、聚焦于基于業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)鍵人力資本解決方案2、深厚的咨詢和人才管理能力3、端到端流程的橫向整合；集成的一致的人才管理流程,時(shí)間,對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值,人力資本管理商業(yè)化運(yùn)作模式,HR商業(yè)化運(yùn)作模式,客戶經(jīng)理,HR專家,HR服務(wù),HR信息服務(wù),,,,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系管理，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)人力資源管理的需求并設(shè)計(jì)解決方案,職責(zé),計(jì)費(fèi)方式,技能要求,客戶經(jīng)理將以向客戶（直線部門）收取費(fèi)用

8、作為收入來源，直接對(duì)收入負(fù)責(zé),客戶經(jīng)理往往來自市場(chǎng)部門或直線部門，他們應(yīng)：理解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)人力資源的要求能夠發(fā)現(xiàn)問題并找出合適的解決方案熟悉人力資源各種服務(wù),根據(jù)公司戰(zhàn)略確定公司HR戰(zhàn)略及規(guī)劃，確定HR運(yùn)作符合公司戰(zhàn)略的要求,實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用反映在計(jì)分模式中,是HR方面的專家，能夠根據(jù)將公司戰(zhàn)略進(jìn)行HR管理的規(guī)劃和設(shè)計(jì),內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商，開發(fā)并提供HR服務(wù)，包括一般性服務(wù)和專門為客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)面臨與外部HR服務(wù)供應(yīng)商直接競(jìng)爭(zhēng),根據(jù)

9、提供的服務(wù)向客戶（直線部門）收費(fèi),是HR管理各方面的專業(yè)人員能夠低成本、高效率地開發(fā)并提供新的服務(wù)或產(chǎn)品能夠象直線部門一樣對(duì)損益負(fù)責(zé)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向具有企業(yè)家的頭腦,按提供的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi),擅長(zhǎng)分析統(tǒng)計(jì)，能夠關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)為導(dǎo)向,人力資本管理的重點(diǎn),角色轉(zhuǎn)型,整合的人力資源服務(wù)模式,人才管理,知識(shí)管理,營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理與分享的環(huán)境，企業(yè)能從更高的角度了解總體人力資本的優(yōu)劣勢(shì)。另外通過提供這樣的框架，能夠使企業(yè)不斷整合、加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，

10、可以更好地有層次地改進(jìn)其人才管理的綜合能力,以能力模型為核心和紐帶，通過人力資源各職能的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)對(duì)公司關(guān)鍵人才的管理與培養(yǎng)，使得現(xiàn)有人才的業(yè)績(jī)最大化，從而支持公司的持續(xù)發(fā)展,借助信息技術(shù)，如ERP系統(tǒng)、共享服務(wù)中心以及純事務(wù)性的行政工作外包等提高管理質(zhì)量、降低管理風(fēng)險(xiǎn)，并且使得企業(yè)降低行政管理和事務(wù)工作的時(shí)間需求，從而有效提高人力資本管理價(jià)值，人力資源未來的運(yùn)作模式將是商業(yè)化運(yùn)作，以員工為中心而非以行政管理為中心，并使之成為企業(yè)的事業(yè)伙

11、伴,在人力資本管理中，人力資源部門在人力資本管理中將更多地扮演策略伙伴和變革推動(dòng)者的角色，這對(duì)人力資源管理者的能力提出了相應(yīng)的要求,02戰(zhàn)略管理：BLM原理與應(yīng)用,戰(zhàn)略與BLM概述,,,,,市場(chǎng)結(jié)果,,,,,氛圍與文化,,,,,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,,正式組織,,人才,,,市場(chǎng)洞察,,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),,,創(chuàng)新焦點(diǎn),,戰(zhàn)略意圖,業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),,差距,戰(zhàn)略,執(zhí)行,,領(lǐng)導(dǎo)力,,,價(jià)值觀,概述戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀討論,Business Lead

12、ership Model是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的工具與框架它從市場(chǎng)洞察、戰(zhàn)略意圖、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀等各個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中進(jìn)行系統(tǒng)的思考，務(wù)實(shí)的分析，有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤,戰(zhàn)略與BLM概述- 領(lǐng)導(dǎo)力是根本,,領(lǐng)導(dǎo)力,戰(zhàn)略思維能力是高層管理著必備的一種能力高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過領(lǐng)導(dǎo)他們的高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略問題和機(jī)會(huì)的洞察與設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目的執(zhí)行來實(shí)

13、現(xiàn)高層管理者對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，因此高管層必須親自領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與執(zhí)行。通過對(duì)外部市場(chǎng)的持續(xù)洞察、識(shí)別新的機(jī)會(huì)、開發(fā)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、確保這些設(shè)計(jì)是切實(shí)可行的,戰(zhàn)略與BLM概述- 價(jià)值觀是基礎(chǔ),價(jià)值觀：成就客戶、艱苦奮斗、自我批評(píng)、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作作為業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略首要責(zé)任人的總經(jīng)理，要確保華為價(jià)值觀反映在公司的戰(zhàn)略上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要確保華為價(jià)值觀是日常執(zhí)行中的一部分華為價(jià)值觀是我們決策與行動(dòng)的基本準(zhǔn)則,,價(jià)值觀,戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而

14、不滿意是對(duì)現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距的一種感知。業(yè)績(jī)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。機(jī)會(huì)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來經(jīng)營(yíng)結(jié)果間差距的一種量化的評(píng)估。業(yè)績(jī)差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。,市場(chǎng)結(jié)果,,戰(zhàn)略制定-業(yè)績(jī)差距與機(jī)會(huì)差距 – 我們?cè)谀睦铮?戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對(duì)現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距的一種感知。業(yè)績(jī)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果

15、和期望值之間差距的一種量化的陳述。機(jī)會(huì)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來經(jīng)營(yíng)結(jié)果間差距的一種量化的評(píng)估。業(yè)績(jī)差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。,市場(chǎng)結(jié)果,差距定義,找出差距 - 列出目前所有的問題選出關(guān)鍵的差距 - 考慮對(duì)成本，戰(zhàn)略層面的影響決定負(fù)責(zé)人,戰(zhàn)略目標(biāo),期望,執(zhí)行,市場(chǎng)結(jié)果(業(yè)績(jī)),現(xiàn)實(shí),,,,業(yè)績(jī)差距,機(jī)會(huì)差距,戰(zhàn)略制定-戰(zhàn)略設(shè)計(jì),戰(zhàn)略意圖：組

16、織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致市場(chǎng)洞察：了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來說意味著什么創(chuàng)新焦點(diǎn)：進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：對(duì)外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價(jià)值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。（業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及六要素：客

17、戶選擇、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、轟動(dòng)范圍、戰(zhàn)略控制和風(fēng)險(xiǎn)管理）,市場(chǎng)結(jié)果,戰(zhàn)略制定-市場(chǎng)洞察,1、宏觀分析2、行業(yè)市場(chǎng)3、競(jìng)爭(zhēng)分析4、客戶分析,了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來說意味著什么,,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,,,,,,,

18、,,,,市場(chǎng)洞察：對(duì)客戶，你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響,市場(chǎng)洞察力的缺失會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)槲覀兯捎玫闹涡畔⒑图僭O(shè)可能是有瑕疵的或錯(cuò)誤的。,市場(chǎng)定位框架,,,,,,,保持/投入高增長(zhǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先者,,,放棄低增長(zhǎng)市場(chǎng)參與者,,,收獲低增長(zhǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先者,,,,市場(chǎng)吸引力,競(jìng)爭(zhēng)定位,高,高,低,再評(píng)估/投入高增長(zhǎng)市場(chǎng)參與者,戰(zhàn)略制定-戰(zhàn)略意圖——我們要去哪里？,組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,領(lǐng)

19、導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,,,,,,,,,,1、愿景2、戰(zhàn)略目標(biāo)3、業(yè)務(wù)目標(biāo),,愿景:可持續(xù)的，占優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了長(zhǎng)期的，可持續(xù)的獲利能力綱領(lǐng)意義， 感情契約，現(xiàn)實(shí)但有挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標(biāo):有效的，合理的，靈活的運(yùn)營(yíng)模式贏得現(xiàn)有市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但同時(shí)保持快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力產(chǎn)品，服務(wù)，市場(chǎng)，客戶，技術(shù)及

20、時(shí)機(jī)近期目標(biāo):業(yè)績(jī)可衡量的指標(biāo)利潤(rùn)，成長(zhǎng)率，市場(chǎng)份額，客戶滿意度及新產(chǎn)品,戰(zhàn)略意圖,戰(zhàn)略制定-創(chuàng)新焦點(diǎn),進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與實(shí)驗(yàn)從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化,,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,,,,,,,,,,1、未來業(yè)務(wù)組合2、創(chuàng)新模式

21、3、資源利用,,業(yè)務(wù)組合 - 三個(gè)成長(zhǎng)的地平線,企業(yè)創(chuàng)新 - 三種典型的模式,產(chǎn)品, 服務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng)新應(yīng)用于聚焦客戶和進(jìn)入市場(chǎng)領(lǐng)域,發(fā)展和發(fā)行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入新市場(chǎng)，尋找新客戶推行新的渠道和交付路徑,運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新創(chuàng)新以改善核心職能領(lǐng)域的效能和效率,發(fā)展的最佳成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程以改進(jìn)生產(chǎn)力核心職能再造（改組）以提高效率,業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)新用于重建和企業(yè)擴(kuò)展,發(fā)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新方式建立伙伴關(guān)系快速響應(yīng)市場(chǎng)提升業(yè)務(wù)靈活性,,關(guān)注成本,

22、關(guān)注成長(zhǎng),,,戰(zhàn)略制定-業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),1、客戶選擇2、價(jià)值主張3、價(jià)值獲得4、活動(dòng)范圍5、戰(zhàn)略控制6、風(fēng)險(xiǎn)管理,應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進(jìn)與變革探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略制定-業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),,,與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)一致并作出貢獻(xiàn),客戶

23、價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略技術(shù)轉(zhuǎn)變行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì),可能的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 市場(chǎng)試驗(yàn),,,,,,,,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),市場(chǎng)洞察力,業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差距,能力要求,對(duì)現(xiàn)有的和期望的業(yè)績(jī)之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新,客戶選擇價(jià)值主張價(jià)值獲取活動(dòng)范圍價(jià)值持續(xù)增值風(fēng)險(xiǎn)管理,對(duì)比現(xiàn)有的與期望的,新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)

24、設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵,戰(zhàn)略執(zhí)行-業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)先模式——執(zhí)行,,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略執(zhí)行－關(guān)鍵任務(wù),支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)可將關(guān)鍵運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點(diǎn)是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ),,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化

25、,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,,,,,,,,,,考慮實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系,內(nèi)部的互相依賴關(guān)系供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者）外包合作伙伴顧客與渠道興趣社區(qū)/團(tuán)體影響者,對(duì)于每一方來講，什么是他們的興趣和動(dòng)機(jī)？他們之間的協(xié)同情況如何？在不損害消費(fèi)者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應(yīng)商的雙贏關(guān)系,戰(zhàn)略執(zhí)行－正式組織,1、支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行，包括組織形態(tài)：結(jié)構(gòu)

26、和效率、決策機(jī)制、協(xié)作機(jī)制、知識(shí)管理和分享組織規(guī)模：編制、層級(jí)、區(qū)域布局等是否能支持組織能力組織績(jī)效：如何評(píng)價(jià)和激勵(lì)組織與個(gè)人不斷改進(jìn)2、目的是便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù),,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略執(zhí)行－人才,關(guān)鍵崗位識(shí)別關(guān)鍵崗位人才滿足程度人才的獲取與持

27、續(xù)發(fā)揮作用,,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,,,,,,,,,,執(zhí)行－文化與組織氛圍,文化——行為規(guī)范氛圍——對(duì)工作環(huán)境的感知,核心價(jià)值觀傳承,工作氛圍營(yíng)造,干部品德管理,,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,

28、,,,,,,,,,,,市場(chǎng)結(jié)果,,,,,,,,關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系,,正式組織,,人才,,氛圍與文化,業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),執(zhí)行,,差距,,,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),,市場(chǎng)洞察,,創(chuàng)新焦點(diǎn),,戰(zhàn)略意圖,戰(zhàn)略,,,領(lǐng)導(dǎo)力,,,,,28%,素質(zhì)風(fēng)格,,70%,,價(jià)值觀,領(lǐng)導(dǎo)是否展示出了風(fēng)格上的多樣性 提供清楚的方向？ 樹立高的期望值？ 減少官僚作風(fēng)？ 讓個(gè)人和集體為他們的行為負(fù)責(zé)？ 指導(dǎo)個(gè)人達(dá)到良好的表現(xiàn)？,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型——

29、領(lǐng)導(dǎo)力的角色,,,,,,,,,,關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系,正式組織,氛圍與文化,人才,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求,業(yè)績(jī)和機(jī)會(huì)差距,新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)將要求對(duì)組織現(xiàn)有能力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進(jìn)行評(píng)估,當(dāng)被賦予重要任務(wù)時(shí)，人們有完成任務(wù)所需的技能和動(dòng)力嗎？,當(dāng)任何一個(gè)因素較弱或這些因素間缺乏一致性時(shí)，差距就有可能出現(xiàn)。,執(zhí)行,當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的重要任務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正式的考核系統(tǒng)是否支持這些任務(wù)的完成以及所要求的綜合性？,業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、非

30、正式的溝通網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力分配方式能為關(guān)鍵任務(wù)的完成賦予活力嗎？現(xiàn)有文化中是否有阻礙任務(wù)完成的因素呢？,從客戶角度看，增加價(jià)值所需的具體任務(wù)是哪些？與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相互依賴關(guān)系怎樣？風(fēng)險(xiǎn)是否已被恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估和管理？,根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，切實(shí)保證組織的長(zhǎng)短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致遠(yuǎn)見卓識(shí)、英明決策、堅(jiān)定執(zhí)行、短期、 長(zhǎng)期、挑戰(zhàn)性,宏觀 – 經(jīng)濟(jì), 政治,

31、社會(huì), 技術(shù)創(chuàng)新客戶價(jià)值， 競(jìng)爭(zhēng)的格局，利潤(rùn)區(qū) 外部環(huán)境變化的信息渠道，敏銳洞察力，評(píng)估其影響，并采取相應(yīng)行動(dòng)事實(shí)、敏銳、 變化、 威脅、機(jī)會(huì),業(yè)績(jī)差距是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述機(jī)會(huì)差距是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來的經(jīng)營(yíng)結(jié)果之間差距的一種量化的評(píng)估始終如一的關(guān)注戰(zhàn)略問題，探索機(jī)會(huì)感知、不滿足、洞察力、結(jié)果,客戶價(jià)值增值，盈利能力，生態(tài)系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)管理，戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)始于客戶的需求，挑戰(zhàn)假設(shè)，探索

32、各種多贏的可能性和選擇。 充分是關(guān)鍵。,增長(zhǎng)項(xiàng)目與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的平衡新業(yè)務(wù)開發(fā) (H1, H2, H3)，資源有效投入探索新想法，謹(jǐn)慎進(jìn)行投資和處理資源，以及Ambidextrous組織，應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化，確保業(yè)務(wù)的健康增長(zhǎng),戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量,思考：在BLM全過程中，HRBP的責(zé)任與活動(dòng)？,,領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,市場(chǎng)洞察,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),創(chuàng)新焦點(diǎn),氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,,市場(chǎng)結(jié)果業(yè)績(jī)機(jī)會(huì),差距,,,,

33、,,,,,,,,,思考：如何建立與戰(zhàn)略執(zhí)行相匹配的組織能力？,50,氛圍與文化,關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系,正式組織,人才,,,,,,,,如何有效傳承現(xiàn)有的核心價(jià)值觀？基于共同的核心價(jià)值觀，如何在不同產(chǎn)業(yè)、區(qū)域建立適應(yīng)產(chǎn)業(yè)或當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的工作氛圍？,支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要什么樣的組織形態(tài)、組織規(guī)模和組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系？,支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要哪些關(guān)鍵崗位（群）？如何通過有效的人才管理來滿足關(guān)鍵崗位的需求？,03組織診斷,業(yè)界的定義 咨詢顧問、

34、研究人員或管理人員運(yùn)用概念化的模型和實(shí)用的研究方法評(píng)估一個(gè)組織當(dāng)前的狀況，找到解決問題的方法，迎接挑戰(zhàn)，提高績(jī)效。 ——《組織診斷——方法、模型與過程》個(gè)人理解 用專業(yè)的方法和視角去理解業(yè)務(wù)和組織，識(shí)別戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的GAP，找到原因，并影響管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。,組織診斷,組織診斷過程,達(dá)成共識(shí)

35、 邏輯優(yōu)化 反饋改進(jìn),,,,診斷目的：認(rèn)清事實(shí)、作出判斷、協(xié)助改進(jìn)3大原則：以事實(shí)為依據(jù)、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化、以假設(shè)為導(dǎo)向診斷團(tuán)隊(duì)：明確項(xiàng)目組及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式；梳理診斷組織特點(diǎn)與狀態(tài)；制定診斷規(guī)劃,建模,,解決方案,結(jié)論特征：開門見山；不能作為解決對(duì)策的就不是結(jié)論；討論的金字塔結(jié)構(gòu)診斷反饋：以對(duì)方能理解的方法溝通反饋優(yōu)化輔導(dǎo)與評(píng)估：項(xiàng)目里程碑跟進(jìn),,,組

36、織氣氛建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)主管組織氣氛建設(shè)效果好壞取決于團(tuán)隊(duì)主管的團(tuán)隊(duì)管理能力的高低,新定位：幫助基層主管提升團(tuán)隊(duì)管理能力。通過團(tuán)隊(duì)診斷與輔導(dǎo)活動(dòng)，向基層團(tuán)隊(duì)提供更加全面深入的服務(wù)，幫助基層團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。關(guān)鍵目標(biāo)：診斷與輔導(dǎo)相輔相成。能夠?qū)δ繕?biāo)團(tuán)隊(duì)建立全面深刻的認(rèn)識(shí)。能夠給出合適的改進(jìn)方法和改進(jìn)行動(dòng)。能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)主管有效開展改進(jìn)行動(dòng)。能夠結(jié)合事實(shí)數(shù)據(jù)引導(dǎo)主管改進(jìn)管理。,團(tuán)隊(duì)診斷與輔導(dǎo)活動(dòng),組織氛圍維度,文化變革的杠桿,參與 -

37、 鼓勵(lì)人們做出的選擇，鼓勵(lì)參與，發(fā)展社會(huì)關(guān)系，用團(tuán)體共識(shí)和反饋來實(shí)現(xiàn)承諾領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為 – 言行明確并始終如一信息支持 - 信息是否能夠支持對(duì)的決策和對(duì)的行為獎(jiǎng)勵(lì) – 什么行為/結(jié)果會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是否可以真正起到激勵(lì)作用？,,文化與組織氛圍,責(zé)任 (人們可以決定如何完成他們的工作的感覺). 靈活性 (鼓勵(lì)新想法和新方法)團(tuán)隊(duì)承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感）,,,,明確性 (理解愿景和方向并為之

38、努力). 團(tuán)隊(duì)承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感）,明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 獎(jiǎng)勵(lì) (對(duì)高績(jī)效的認(rèn)可）,明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 標(biāo)準(zhǔn) (員工感覺到重點(diǎn)放在改善業(yè)績(jī)上并盡最大努力，包括設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)）,團(tuán)隊(duì)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)能力,團(tuán)隊(duì)氣氛,員工能力,團(tuán)隊(duì)工作能力,明確愿景,確定使命,統(tǒng)一目標(biāo),技能提升,技術(shù)積累,梯隊(duì)建設(shè),成長(zhǎng)管理,態(tài)度管理,工作管理,員工關(guān)系,工作氛圍,文化氛圍,團(tuán)隊(duì)診斷模

39、型 影響團(tuán)隊(duì)工作能力的關(guān)鍵因素,團(tuán)隊(duì)診斷與輔導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)鍵流程,,,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),,,,目標(biāo)找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)主管重視和支持。方式1、初步了解團(tuán)隊(duì)，找到團(tuán)隊(duì)的薄弱環(huán)節(jié)，并選擇合適的啟動(dòng)切入點(diǎn)。關(guān)鍵活動(dòng)：針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管的啟動(dòng)郵件。2、與團(tuán)隊(duì)主管初步交流，介紹問題切入點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃，獲取重視和支持。關(guān)鍵活動(dòng)：與團(tuán)隊(duì)主管的啟動(dòng)交流會(huì)。,啟動(dòng),員工訪談,目標(biāo)獲取團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況方式關(guān)鍵活動(dòng)

40、：1、制定訪談提綱和訪談問題2、實(shí)施訪談，注意挖掘問題背后的真實(shí)事實(shí)和數(shù)據(jù)。獲得深入答復(fù)的參考問題：1、問題是什么？2、具體表現(xiàn)是什么？具體事例或者數(shù)據(jù)是什么？3、造成問題的原因可能是什么？4、改進(jìn)建議,梳理與總結(jié),目標(biāo)1、獲取團(tuán)隊(duì)員工關(guān)注的問題2、建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的全景式認(rèn)識(shí)，不僅僅是員工反饋出來的信息，還能發(fā)掘隱含的信息。方式1、梳理問題點(diǎn)。2、分門別類。3、原因型魚骨圖。關(guān)鍵活動(dòng)：輸出員工訪談總結(jié)。,分析

41、與建議,目標(biāo)1、選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵問題。2、針對(duì)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域，制定改進(jìn)思想和改進(jìn)行動(dòng)。方式分析工具：對(duì)策型魚骨圖關(guān)鍵活動(dòng)：輸出團(tuán)隊(duì)診斷報(bào)告。診斷報(bào)告關(guān)鍵內(nèi)容：1、描述團(tuán)隊(duì)的整體情況，給出全景圖。2、提供團(tuán)隊(duì)管理的改進(jìn)建議。3、改進(jìn)建議包括改進(jìn)思路和改進(jìn)行動(dòng)。只有改進(jìn)思路是不夠的，還要有可以落地執(zhí)行的改進(jìn)行動(dòng)。,診斷交流,目標(biāo)1、幫助基層主管改進(jìn)工作方法，提供團(tuán)隊(duì)工作能力。2、通過與基層主管的交流，了解診斷分析

42、的不足。方式關(guān)鍵活動(dòng)：診斷交流注意事項(xiàng)：真誠(chéng)、尊重、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。,管理優(yōu)化宣講會(huì),目標(biāo)1、向全體員工表達(dá)管理團(tuán)隊(duì)正視不足、勇于改進(jìn)、打造卓越團(tuán)隊(duì)的積極意愿。2、向全體員工展示團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)思想與行動(dòng)，進(jìn)行公開承諾。3、引導(dǎo)、激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)管理的積極意愿，能夠更主動(dòng)更有效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作。4、引導(dǎo)、激發(fā)全體員工參與團(tuán)隊(duì)改進(jìn)工作，提高全體員工的工作積極性。,管理優(yōu)化宣講會(huì),方式1、開場(chǎng)。2、介紹團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與不

43、足。3、解讀團(tuán)隊(duì)面臨的問題與挑戰(zhàn)。4、傾聽員工更深入的反饋。5、提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。6、傾聽員工更深入的反饋。7、重復(fù)3~6，直到全部問題和改進(jìn)行動(dòng)處理完畢。8、總結(jié)。,團(tuán)隊(duì)診斷與輔助的關(guān)鍵能力,關(guān)鍵能力對(duì)團(tuán)隊(duì)管理思想和方法有深刻的理解。有強(qiáng)的信息挖掘和搜集能力。有強(qiáng)的抽象、歸納、分類能力。,目標(biāo)能夠基于比較離散的、不完備的信息，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的全面深入的認(rèn)識(shí)，并給出合適的工作進(jìn)行指導(dǎo)。,04教練式輔導(dǎo),教練式輔導(dǎo)-GRO

44、W,GROW模型是教練式輔導(dǎo)的一種方法，是IBM等公司普遍使用的成熟的輔導(dǎo)方法。GROW模型的教練式輔導(dǎo)是通過富有技巧性的提問和結(jié)構(gòu)清晰地工作流程幫助被輔導(dǎo)者釋放潛能，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，承擔(dān)責(zé)任，使其績(jī)效最大化。,,增強(qiáng)意識(shí)承擔(dān)責(zé)任,教練式輔導(dǎo)既是一種方法，也是一種思維模式，而且不僅僅適用于管理者對(duì)員工的輔導(dǎo)，同樣適用于其他領(lǐng)域。,Goal,Reallty,Options,Will,COACHING,手把手指導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo),手把手指導(dǎo),被

45、動(dòng)的做事，主動(dòng)性差缺少責(zé)任感增加依賴性適用于準(zhǔn)備度低的員工適用于時(shí)間緊迫的簡(jiǎn)單問題…… 授人以魚，三餐之需,教練式輔導(dǎo),提升獨(dú)立思考和解決問題的能力主動(dòng)做事，能力提升，個(gè)人成長(zhǎng)激發(fā)被輔導(dǎo)者的潛能雙方建立更深的信任關(guān)系適用于有一定準(zhǔn)備的人…… 授人以漁，終身之用,,,管理者的角色,管理者應(yīng)當(dāng)是教練——啟發(fā)思路，判斷正誤，職業(yè)導(dǎo)師管理者應(yīng)當(dāng)是合作伙伴——解決難題，提供幫助，鼓舞士氣

46、 管理者應(yīng)當(dāng)是協(xié)調(diào)人——加強(qiáng)溝通，銜接工作關(guān)系，排解糾紛,G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）輔導(dǎo)模式,目標(biāo)（Goal）,現(xiàn)實(shí)（Reality）,選擇方案（Options）,意愿（Will）,,,,在這次任務(wù)中我們究竟達(dá)成什么樣的目標(biāo)？心里的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？,現(xiàn)狀是怎樣的？目前為止你做了哪些事情？還有誰參與了？,采取行動(dòng)的承諾你要做什么？什么時(shí)候做？需要什么樣的協(xié)助？,你會(huì)怎樣做？還有哪些備選方案？還有哪些

47、新的可能性,建立目標(biāo)今天主要想談些什么事？你希望談出什么樣的結(jié)果？我們應(yīng)該如何確定目標(biāo)？你怎么看？目標(biāo)是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達(dá)成的嗎？您會(huì)如何衡量？您想何時(shí)達(dá)到？您對(duì)目標(biāo)的個(gè)人控制力有多大？有什么樣的里程碑？,了解現(xiàn)狀現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？為解決問題，你采取了哪些措施？結(jié)果又怎樣？請(qǐng)舉出例子來證明你的判斷、想法。還有誰也涉及到了？你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)狀？假如需要打分的話，你現(xiàn)在會(huì)給出多少分？,討論方案我們?cè)撛趺唇鉀Q

48、這個(gè)問題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺得別人會(huì)怎么做？我提個(gè)建議好嗎？我以前見過別人在這種情況下……，你覺得對(duì)你有啟發(fā)嗎？還有誰能幫忙？,達(dá)成意見接下來你打算怎么辦？在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時(shí)候開始？什么時(shí)候做完？除以你以外，還需要和誰的幫助？你覺得可能會(huì)有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對(duì)？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？,,教練式輔導(dǎo)-目標(biāo)（G）,GROW：制定目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)幫助被輔導(dǎo)者明確他自己想

49、要達(dá)成的目標(biāo)，而不是輔導(dǎo)者的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合，很多情況下浮于表面的問題不是真正的問題盡可能使被輔導(dǎo)者的目標(biāo)SMART化,GROW：制定目標(biāo)的常用問題你的目標(biāo)是什么？你想要達(dá)成什么？你想何時(shí)達(dá)成？你希望發(fā)生而現(xiàn)在還沒有發(fā)生的事情是什么？你的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？為什么這個(gè)目標(biāo)對(duì)你很重要？業(yè)界標(biāo)桿（或者其他優(yōu)秀的標(biāo)桿）是如何做的？他們的做法對(duì)你有什么啟發(fā)和借鑒？……,目標(biāo),通過提問讓被輔導(dǎo)者想透，而非給出“答案”,教練

50、式輔導(dǎo)-現(xiàn)實(shí)（R）,GROW：了解現(xiàn)狀階段的關(guān)鍵點(diǎn)在此階段，輔導(dǎo)者要和被輔導(dǎo)者一起了解現(xiàn)實(shí)情況，盡量更多的了解現(xiàn)狀，并識(shí)別所有妨礙因素。輔導(dǎo)者本人絕不做假設(shè)，被輔導(dǎo)者最了解發(fā)生了什么促使被輔導(dǎo)者思考，幫助被輔導(dǎo)者看到全部事實(shí)鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者描述現(xiàn)狀、提供具體事例而不是判斷,GROW：了解現(xiàn)狀階段的常用問題現(xiàn)在的情況如何？真正的問題是什么？到目前為止，您做了一些什么？效果如何？如果事情進(jìn)展得不順利，對(duì)他人有何影響？對(duì)你有何影響

51、？你感覺障礙是什么？什么阻擋了你前進(jìn)？我們的目標(biāo)是否還有效？……,現(xiàn)狀,教練式輔導(dǎo)-選擇（O）,GROW：選擇方案階段的關(guān)鍵點(diǎn)在此階段，輔導(dǎo)者要幫助被輔導(dǎo)者制定一張可供選擇的行動(dòng)列表。鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者提出盡可能多的可選方案鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者分析各方案的利弊適當(dāng)?shù)靥岢瞿愕慕ㄗh，但只是提供被輔導(dǎo)者選擇方案之一,GROW：選擇方案階段的常用問題為改變這種情況，你能做些什么？有哪些方案可供你選擇？這些選擇的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？可以

52、再講得更詳細(xì)一些嗎？如果你能夠重新開始，什么地方會(huì)做的和以前不一樣？如果……，你覺得會(huì)發(fā)生什么？你還需要我給出哪些建議？……,選擇,,教練式輔導(dǎo)-意愿（W）,GROW：確認(rèn)意愿階段的關(guān)鍵點(diǎn)確保被輔導(dǎo)者對(duì)方案做出選擇，只是被輔導(dǎo)者自愿承諾去執(zhí)行自己的行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)才最有可能成功。獲得被輔導(dǎo)者采取行動(dòng)的承諾，輔導(dǎo)者在這個(gè)過程中起的是協(xié)調(diào)作用，而不是將自己的意志強(qiáng)加于人。規(guī)劃具體行動(dòng)的時(shí)間安排探討并承諾你可以提供的支持,GR

53、OW：確認(rèn)意愿階段的常用問題這些備選方案中，你首選其中哪個(gè)方案？它可行嗎？它是否能達(dá)到你的目標(biāo)？下一步你準(zhǔn)備怎么做？你可能面臨什么障礙？你如何克服它們？你需要什么資源和支持？你將如何獲得這些資源和支持？誰可能會(huì)對(duì)此有些幫助？……,意愿,確保是他們自己做出的選擇，而不是你，確保他們對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的承諾,05新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo),成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身干部的行為特征,直接主管,教練,新干部,導(dǎo)師,直接主管定位：把握方向，給支持

54、，及時(shí)反饋,教練的定位：角色轉(zhuǎn)身的專業(yè)指導(dǎo)一對(duì)一的教練輔導(dǎo)（穿針引線）,導(dǎo)師的定位：針對(duì)新崗位特定知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享指導(dǎo)，及時(shí)提供經(jīng)驗(yàn)，響應(yīng)求助,驅(qū)動(dòng),驅(qū)動(dòng),意見交流,求助,績(jī)效管理日常輔導(dǎo),求助,轉(zhuǎn)身指導(dǎo)一對(duì)一輔導(dǎo),求助,經(jīng)驗(yàn)分享,三個(gè)關(guān)鍵人物,,,,新上崗干部成功轉(zhuǎn)身的四個(gè)步驟,,成功轉(zhuǎn)身路徑圖的四個(gè)步驟是制定使能計(jì)劃，及新上崗干部做好自身轉(zhuǎn)身的理論基礎(chǔ)和參考工具,華為關(guān)鍵崗位新上崗干部轉(zhuǎn)身期使能計(jì)劃-時(shí)間周期,新上崗干部在教練

55、、主管和導(dǎo)師的定期輔導(dǎo)和反饋幫助下，執(zhí)行使能計(jì)劃，盡快成功轉(zhuǎn)身,,1、我該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？思想上的轉(zhuǎn)身：一切重新開始，避免陷入舒適區(qū)溫柔的陷阱盡可能多了解有關(guān)新角色的一切情況時(shí)間上的轉(zhuǎn)身：按照新崗位的要求分配自己的時(shí)間技能上的轉(zhuǎn)身：識(shí)別你新崗位要求的弱項(xiàng)并制定解決方案面對(duì)你的強(qiáng)項(xiàng)要考慮現(xiàn)在的環(huán)境是否有了變化，時(shí)刻提醒自己：有時(shí)成功也是失敗之母重新建立工作中的人際網(wǎng)絡(luò)獲取能夠幫助你成功的資源,角色認(rèn)知

56、研討是幫助新上崗干部快速了解崗位要求的最佳途徑,,2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動(dòng)能,保證“速贏”的近期目標(biāo)，這將有助于建立信譽(yù)度識(shí)別不同類型的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取相應(yīng)的策略,2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動(dòng)能,,3、我該怎樣加強(qiáng)有效的影響力？,請(qǐng)寫出可能的人選（1）,請(qǐng)寫出可能的人選（2）,請(qǐng)寫出可能的人選（4）,請(qǐng)寫出可能的人選（3）,建立廣泛的伙伴關(guān)系，增強(qiáng)影響力，保證業(yè)務(wù)成功 第一步：找一定會(huì)無私幫助

57、你的人 第二步：找想跟你一起成功的人 第三步：找能給你提供關(guān)鍵資源的人 第四步：找能幫你吸引到更多支持者的人,,對(duì)新崗位進(jìn)行戰(zhàn)略思考，并上下對(duì)齊讓關(guān)鍵系統(tǒng)保持一致評(píng)估并適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)理解并適配組織氛圍與文化,BLM模型可以幫助新上崗主管很好地進(jìn)行戰(zhàn)略思考,4、我如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓？,06人員管理,,,理性的承諾,,,情感的承諾,績(jī)效來源 1:直接績(jī)效使能因素

58、57%的績(jī)效提升來自于向員工提供與工作直接相關(guān)的信息、經(jīng)驗(yàn)與資源,績(jī)效來源 2:對(duì)于高績(jī)效的態(tài)度43%的績(jī)效提升來自于員工態(tài)度的提升：?jiǎn)T工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、管理者與組織的承諾程度,,,,,總體績(jī)效提升,績(jī)效提升：類型和比重,高績(jī)效的核心態(tài)度：理性和情感的承諾,員工對(duì)于他們的工作，主管，團(tuán)隊(duì)或組織的重視、欣賞和相信程度。,員工對(duì)于主管、團(tuán)隊(duì)、組織是否關(guān)注員工利益的信任程度（例如：收入、發(fā)展和職業(yè)）,管理者對(duì)于成功（或失?。┑挠绊懀河绊?/p>

59、績(jī)效兩個(gè)變化因素,,,,管理者,組織,員工,績(jī)效管理系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn) 公正, 與組織目標(biāo)的一致 系統(tǒng)架構(gòu)績(jī)效文化 鼓勵(lì), 管理風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 創(chuàng)新, 信息管理,與員工互動(dòng) 賦能 – 信息, 資源, 技術(shù)與解決問題 清楚, 一致的期望評(píng)價(jià) 肯定做得好的方面 找出改進(jìn)與提升需求 制定提升計(jì)劃反饋 公正, 準(zhǔn)確, 及時(shí),日常工作了解并喜愛了解自身工作對(duì)組織成功的貢獻(xiàn) 認(rèn)可機(jī)會(huì)

60、 能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì) 技能與能力,以身作則 能力，經(jīng)驗(yàn) 誠(chéng)信，公正,建立高績(jī)效組織,,,有效主管的雙重職責(zé),員工,主管,,角色 1管理員工的工作與績(jī)效主管必須首先要關(guān)注和處理好最能影響員工績(jī)效和承諾的日常工作,,角色 2管理員工與組織的關(guān)系為確?？?jī)效和保留的最大化，主管必須使員工與更大范圍的組織建立起情感承諾紐帶，這樣才能使員工更加自愿付出努力并愿意留下,給予公正、準(zhǔn)確的非正式反饋績(jī)效評(píng)估中強(qiáng)調(diào)員工的長(zhǎng)處

61、澄清績(jī)效期望因才適用提供幫助,面對(duì)日常工作中的挑戰(zhàn),放大正面, 過濾負(fù)面連接員工與組織的成功, 尋求共贏推動(dòng)績(jī)效文化幫助員工建立有效關(guān)系網(wǎng)兌現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的承諾,,,10 Imperatives to Maximize Performance and Retention實(shí)現(xiàn)最大化員工績(jī)效和保留的10項(xiàng)策略,,,管理者的雙重角色,績(jī)效管理階段,績(jī)效管理流程,業(yè)務(wù)目標(biāo) ：與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致，符合公司的價(jià)值觀 人員管

62、理目標(biāo) ： 怎樣有效地領(lǐng)導(dǎo)員工，并創(chuàng)造一個(gè)讓人才脫穎而出的 管理氛圍3. 發(fā)展目標(biāo)：增強(qiáng)你實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和/或人員管理目標(biāo)的能力,中期評(píng)審當(dāng)前的工作成果以及從現(xiàn)在到年終的工作重點(diǎn)和下一步計(jì)劃為了在工作中成功，必須滿足哪些期望有關(guān)幫助員工實(shí)現(xiàn)近期與遠(yuǎn)期職業(yè)目標(biāo)的技能與經(jīng)驗(yàn)如果需要的話，記錄有關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃，并確定下一次會(huì)議 非正式反饋 員工或經(jīng)理均可以發(fā)起評(píng)審,總體評(píng)估 - 結(jié)果與行為

63、,目標(biāo)設(shè)定,結(jié)果應(yīng)用 - 薪酬福利與職業(yè)發(fā)展,教練式輔導(dǎo)績(jī)效跟蹤與反饋,評(píng)估決策,獎(jiǎng)賞,,,,,,,,績(jī)效管理是人員管理中最核心的工作，它是一個(gè)管理過程,績(jī)效管理旨在確定頂級(jí)與末級(jí),,,積極性與態(tài)度,技能與能力,高,高,低,,,,,,,頂級(jí)人才管理,識(shí)別,,溝通 職業(yè)計(jì)劃 工作安排 輔導(dǎo) 高層面談/圓桌會(huì)議,任命重要崗位/發(fā)展崗位,薪酬是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？ 有何晉升計(jì)劃？ 主動(dòng)性的保留計(jì)劃 辨別有資格的備選人員 預(yù)防重大

64、損失,內(nèi)部/外部管理層發(fā)展& 高層發(fā)展計(jì)劃 外派 高級(jí)行政助理等,選,用,育,留,PBC / IDP,教練式輔導(dǎo),績(jī)效提升,早期職業(yè)評(píng)估,中期回顧,改進(jìn)計(jì)劃,離職,,,識(shí)別,,低績(jī)效者管理,績(jī)效管理,,,,職業(yè)生涯與能力提升,激勵(lì)與保留,績(jī)效管理,作為人員經(jīng)理，做好績(jī)效管理是最具挑戰(zhàn)的工作之一，但也是收獲最大的工作之一。幫助下屬設(shè)定明確的績(jī)效目標(biāo)、提供有效的反饋、指導(dǎo)下屬提升績(jī)效、評(píng)估績(jī)效和管理低績(jī)效的員工是人員經(jīng)理做好

65、績(jī)效管理的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,,,,人才等于高績(jī)效者嗎？,人才,不滿；低于期望的績(jī)效；沒有判斷力,自我激勵(lì)的員工,自然地被激勵(lì)的員工,主管可以激勵(lì)的員工,高績(jī)效者,?,激勵(lì)具有3 個(gè)方面,,,,需要,,,,成長(zhǎng)需求,生存需求,社會(huì)關(guān)系需求,,,,,被滿足,被滿足,未被滿足,未被滿足,,個(gè)人行為,,績(jī)效表現(xiàn),,回報(bào),,,,,期望,實(shí)現(xiàn)手段,動(dòng)機(jī)=期望 x 實(shí)現(xiàn)手段 x 效價(jià),公平 – 認(rèn)知游戲,,對(duì)比,,我的投入,我的產(chǎn)出,,參考他人的投入

66、,參考他人的產(chǎn)出,期望,三種不同導(dǎo)向的動(dòng)機(jī),,尋求成就,實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo),對(duì)于反饋的強(qiáng)烈需要,成就意識(shí),,維系良好關(guān)系,愿與他人互動(dòng),得到他人喜愛,善于團(tuán)隊(duì)合作,,希望有重大、有效的影響,對(duì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的強(qiáng)烈需要,注重個(gè)人地位與聲望,以成就感為導(dǎo)向,以權(quán)力感為導(dǎo)向,以關(guān)聯(lián)感為導(dǎo)向,激勵(lì)因素：從被激勵(lì)到自我激勵(lì),,,,,,,外激勵(lì)因素,內(nèi)激勵(lì)因素,1.,考慮漲工資、獎(jiǎng)金與晉升。,2.,如果員工不勝任工作，考慮令其離職或調(diào)到不同的崗位。,3

67、.,組織業(yè)余娛樂活動(dòng)，建立同事友愛與團(tuán)隊(duì)精神。,4.,給業(yè)績(jī)優(yōu)秀者以休假時(shí)間。,5.,提高福利例如股權(quán)、健康保險(xiǎn)承保比例、休假天數(shù)等。,6.,召開全體會(huì)議或舉行全體活動(dòng)，傳達(dá)公司的構(gòu)想與目標(biāo)。,7.,進(jìn)行調(diào)查以評(píng)估員工的士氣，并向他們征求關(guān)于公司怎樣經(jīng)營(yíng)得更好的意見。,8.,在員工經(jīng)?？梢钥匆姷牡胤綇埌裾髑髮?duì)公司構(gòu)想的意見。,9.,更新并告知員工公司階段目標(biāo)、成就等信息。,10.,創(chuàng)立吸引和保持員工的福利，例如：洗衣服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)日托、早餐

68、會(huì)或午餐會(huì)上的免費(fèi)餐飲等。,1.,詢問員工在工作中存在哪些令人滿意和令人不滿的地方。,2.,讓員工對(duì)其工作質(zhì)量負(fù)更大責(zé)任。,3.,將合格的員工指定為其領(lǐng)域內(nèi)的專家，并鼓勵(lì)其他同事向其咨詢難題。,4.,讓員工們決定如何履行其工作職責(zé)，保證工作按時(shí)完成。,5.,邀請(qǐng)員工承擔(dān)從未承擔(dān)過的,、,更困難的任務(wù)。,6.,向員工分派更專門的任務(wù)，使他們成為專家。,7.,鼓勵(lì)員工彼此報(bào)告工作進(jìn)展，而不僅僅向你報(bào)告。,8.,為員工提供更大的資源控制權(quán)，幫