護(hù)理人員服務(wù)禮儀行為規(guī)范

1、健康管理中心護(hù)理人員服務(wù)禮儀行為規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)禮儀行為規(guī)范工作目標(biāo)工作目標(biāo)規(guī)范要求規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)提高護(hù)士的提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)，完善護(hù)士形完善護(hù)士形象，規(guī)范護(hù)象，規(guī)范護(hù)士服務(wù)禮士服務(wù)禮儀，為老人儀，為老人提供優(yōu)質(zhì)的提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理服務(wù)，使老人安使老人安心、放心、心、放心、舒心。舒心。1、語(yǔ)言態(tài)度、語(yǔ)言態(tài)度（1）尊重老人的人格和權(quán)利，對(duì)老人一視同仁。）尊重老人的人格和權(quán)利，對(duì)老人一視同仁。（2）態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、解釋耐心

2、，杜絕冷、）態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。硬、頂、推的現(xiàn)象。（3）真誠(chéng)微笑、主動(dòng)問(wèn)候，對(duì)老人要禮貌熱情主）真誠(chéng)微笑、主動(dòng)問(wèn)候，對(duì)老人要禮貌熱情主動(dòng)接待。動(dòng)接待。（4）新老人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑起立迎接，）新老人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑起立迎接，當(dāng)老人提出問(wèn)題時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助。當(dāng)老人提出問(wèn)題時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助。（5）工作時(shí)不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶迹┕ぷ鲿r(shí)不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶颊叩碾[私。者的隱私。2、儀容儀

3、表、儀容儀表（1）著裝：著裝整潔。①工作時(shí)一律著工作服，）著裝：著裝整潔。①工作時(shí)一律著工作服，穿工作鞋、肉色或白色襪子，不得赤腳穿鞋。②穿工作鞋、肉色或白色襪子，不得赤腳穿鞋。②夏季著短袖工裝時(shí)，內(nèi)衣袖長(zhǎng)不得露出工作服夏季著短袖工裝時(shí)，內(nèi)衣袖長(zhǎng)不得露出工作服外。③工作服、帽、鞋清潔無(wú)破損。外。③工作服、帽、鞋清潔無(wú)破損。（2）儀表：儀表莊重，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭）儀表：儀表莊重，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過(guò)肩，劉海不過(guò)眉，不

4、佩戴首飾，不散發(fā)，發(fā)不過(guò)肩，劉海不過(guò)眉，不佩戴首飾。飾。（3）舉止：①精神飽滿，舉止文雅，態(tài)度端正。）舉止：①精神飽滿，舉止文雅，態(tài)度端正。②工作時(shí)手機(jī)調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)。③不在工作場(chǎng)所吃②工作時(shí)手機(jī)調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)。③不在工作場(chǎng)所吃零食、聊天，不看與工作無(wú)關(guān)的書籍。④工作中零食、聊天，不看與工作無(wú)關(guān)的書籍。④工作中做到“四輕”做到“四輕”，說(shuō)話輕、關(guān)門輕、走路輕、操作，說(shuō)話輕、關(guān)門輕、走路輕、操作輕。以保持病區(qū)安靜。輕。以保持病區(qū)安靜。3、溝通

5、交流、溝通交流（1）主動(dòng)與老人交談，消除其不良情緒，使老人）主動(dòng)與老人交談，消除其不良情緒，使老人建立積極的生活、就醫(yī)心態(tài)。建立積極的生活、就醫(yī)心態(tài)。（2）熱情接待老人，耐心、細(xì)致地解答老人或家）熱情接待老人，耐心、細(xì)致地解答老人或家屬提出的問(wèn)題，直至老人及家屬滿意。屬提出的問(wèn)題，直至老人及家屬滿意。（3）執(zhí)行各項(xiàng)操作前均需履行告知義務(wù)。）執(zhí)行各項(xiàng)操作前均需履行告知義務(wù)。（4）對(duì)溝通交流障礙的老人，應(yīng)使用手勢(shì)、表）對(duì)溝通交流障礙的老人，