卷煙零售戶積分制管理辦法

1、卷煙零售戶積分制管理辦法（試行稿）根據(jù)國(guó)家局及省、市局（公司）關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)管理與服務(wù)網(wǎng)建工作部署和面向消費(fèi)者營(yíng)銷體系建設(shè)，為進(jìn)一步落實(shí)踐行“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”和“兩個(gè)維護(hù)”、“三滿意”工作要求，建立并落實(shí)“公開、公平、公正、統(tǒng)一、規(guī)范”的零售終端督查評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)并完善“規(guī)范化零售終端建設(shè)”，實(shí)現(xiàn)卷煙零售終端的規(guī)范、有序、健康、和諧發(fā)展，特制訂本辦法。第一章考評(píng)原則一、根據(jù)國(guó)家局關(guān)于“零售客戶是煙草行業(yè)一個(gè)重要組成部分”和

2、“面向消費(fèi)者營(yíng)銷體系建設(shè)”行業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià)激勵(lì)對(duì)工作引導(dǎo)和效能提升的意義和作用。二、圍繞提升零售戶素質(zhì)能力和管理協(xié)作為重點(diǎn)，按照規(guī)范化零售終端建設(shè)要求，注重量化考評(píng)和效能考評(píng)相結(jié)合，結(jié)果考評(píng)和過程考評(píng)相結(jié)合，激勵(lì)機(jī)制與制約措施相結(jié)合。三、遵循科學(xué)合理、公平公正、按績(jī)重效原則，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)零售戶工作積極性，促進(jìn)終端建設(shè)全面提升。第二章考評(píng)構(gòu)架一、考評(píng)對(duì)象。余杭區(qū)持有《煙草專賣零售許可證》的所有卷煙零售戶。二、考評(píng)周期。以月

3、度為單位，每月一次交叉考評(píng)、一次月度核定。三、考評(píng)指標(biāo)。零售戶積分制考評(píng)指標(biāo)由“貢獻(xiàn)度”、“誠(chéng)信度”、“配合度”、“規(guī)范度”四塊積分類別組成。其中“貢獻(xiàn)度”主要指零售戶的銷量業(yè)績(jī)，包括“月進(jìn)貨總量”、“省外一、二類煙月進(jìn)貨量”、“低檔煙月進(jìn)貨量”；“誠(chéng)信度”主要指面向消費(fèi)者的誠(chéng)信狀況和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)水平，包括電子結(jié)算、店容店貌、出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、需求填報(bào)等；“配合度”主要指對(duì)煙草部門的管理協(xié)作能力和狀況，包括會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)、庫(kù)存監(jiān)測(cè)

4、與盈利度測(cè)評(píng)、協(xié)作配合、合理化建議等；“規(guī)范度”主要指守法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范自律狀況，包括“五相符”規(guī)范和市場(chǎng)凈化工作。第三章考評(píng)方式一、交叉考評(píng)?！敖徊婵荚u(píng)”內(nèi)容主要包括店容店貌、出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)、月度要貨協(xié)議值、“五相符”規(guī)范、市場(chǎng)凈化等六項(xiàng)過程管理指標(biāo)。規(guī)定由轄區(qū)市場(chǎng)部客戶經(jīng)理交叉會(huì)同片區(qū)專賣管理員在每月中旬2天內(nèi)完成走訪考評(píng)其他客戶經(jīng)理片區(qū)50家客戶（原則上一個(gè)季度完成交叉片區(qū)全部客戶的考評(píng)），并在《記事本》的“月度零售戶積分考評(píng)情況

5、表”的“考評(píng)分”欄進(jìn)行記錄打分。二、月度核定?！霸露群硕ā眱?nèi)容主要包括兩塊。一是轄區(qū)所有客戶的“貢獻(xiàn)度”、“配合度”及“電子結(jié)算”、“品牌培育”、“周訂貨要貨量”、等月度核定指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。二是對(duì)當(dāng)月未通過交叉考評(píng)客戶的過程管理指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)已經(jīng)通過交叉考評(píng)的按交叉考評(píng)分記入“核定分”2、亮證立牌醒目規(guī)范（5分）：亮證主要指《煙草專賣零售許可證》、《零售戶服務(wù)公約》等能在店內(nèi)醒目位置上墻，立牌主要指公司發(fā)放的新品展示牌、未成年警示牌、“

6、無(wú)假冒卷煙商店”等能整齊的在煙柜上擺放。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。醒目、整潔積5分，一般積3分，無(wú)亮證不得分。（三）出樣陳列（20分）1、獨(dú)立卷煙出樣柜臺(tái)（5分）：主要考評(píng)客戶卷煙陳列用具的規(guī)范整潔性，是否使用獨(dú)立柜臺(tái)進(jìn)行零包卷煙陳列，通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。卷煙零包出樣柜臺(tái)獨(dú)立積5分，混合積3分，無(wú)零包出樣柜臺(tái)不得分。出樣柜臺(tái)獨(dú)立是指該出樣柜臺(tái)只陳列卷煙無(wú)其他商品；混合是指該出樣柜臺(tái)除卷煙外也有其

7、他商品。2、公司本月經(jīng)營(yíng)品牌上柜出樣品種(15分):主要考評(píng)客戶陳列展示品牌的豐富性，以上柜絕對(duì)值進(jìn)行考評(píng)，不包括重復(fù)出樣。城區(qū)及四大集鎮(zhèn)展示品牌基數(shù)為55個(gè)，其它農(nóng)村區(qū)域展示品牌基數(shù)為40個(gè)，通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。展示品牌基數(shù)到位積15分，超1個(gè)獎(jiǎng)0.4分，少一個(gè)扣0.5分。3、按價(jià)格梯次有序出樣(5分)：公司統(tǒng)一要求卷煙陳列應(yīng)按卷煙價(jià)格有序陳列，其它陳列方式也可按廠家、按品牌等進(jìn)行陳列排序。主要考評(píng)客戶公司終端

8、要求的配合情況。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部品牌按價(jià)格梯次出樣積5分，有序出樣積3分，無(wú)序不得分。有序出樣包括按廠家、按品牌等進(jìn)行陳列排序。4、以卷煙實(shí)物出樣（5分）：為提高客戶卷煙陳列的美觀統(tǒng)一性，要求客戶卷煙出樣能用實(shí)物及統(tǒng)一煙模陳列。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部品牌以實(shí)物出樣（含煙模）積5分，不到位一個(gè)扣0.2分，扣完基本分為限。（四）明碼標(biāo)價(jià)（23分）1、標(biāo)價(jià)簽使用規(guī)范整潔（5分）：要求使

9、用煙草公司統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)價(jià)簽（大型商場(chǎng)可使用自有規(guī)范標(biāo)價(jià)簽），日常要保持標(biāo)價(jià)簽清潔完整，擺放要到位，標(biāo)價(jià)簽需有客戶本人的核價(jià)章。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。規(guī)范整潔積5分、規(guī)范積3分，整潔積2分，不到位不得分。規(guī)范指標(biāo)價(jià)簽填寫準(zhǔn)確完整，有核價(jià)章。2、按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)（3分）：標(biāo)價(jià)簽要求必須按公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)標(biāo)示，或高于公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)標(biāo)示。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部到位（含高于指導(dǎo)價(jià)）積3分