張家界卷煙零售戶滿意度測評及其提升策略研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,技術水平不斷提高,生產(chǎn)能力不斷擴大,市場上產(chǎn)品得到極大豐富,買方市場已逐漸顯示出其越來越重要的地位。與此同時,企業(yè)的競爭方式也由原來的產(chǎn)品競爭和價格競爭轉(zhuǎn)換為對顧客滿意的競爭。煙草企業(yè)要取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,其關鍵在于不斷地為顧客創(chuàng)造滿意,而企業(yè)銷售管理工作是直接面對顧客需求的,制定和實施以顧客滿意為中心的營銷戰(zhàn)略也就成為了煙草企業(yè)爭取顧客滿意的關鍵。張家界煙草公司作為煙草銷售行業(yè),要想在當前激烈的煙草銷售競爭中取

2、得勝利,卷煙零售商的滿意度起著決定性的作用,只有通過對卷煙零售戶實行滿意度測評,才能真正了解零售戶的需求,發(fā)現(xiàn)自身的不足,也才能在以后的工作中不斷完善自身,有所突破。因而對卷煙零售商進行滿意度測評,也就成為了其銷售中一個重要的環(huán)節(jié)。
　　 本文運用較為成熟的顧客滿意度測評理論,在對張家界煙草公司的營銷網(wǎng)絡建設、面臨的形勢,及公司營銷體系和營銷現(xiàn)狀進行分析的基礎上,設計了張家界煙草公司測評指標體系,確定了測評指標的權重,運用設計的