航空服務論文_第1頁
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1、I桂林航天工業(yè)學院學年學年論文題目：目：客艙服務及其技能客艙服務及其技能培養(yǎng)培養(yǎng)專業(yè)：航空服務專業(yè)業(yè)：航空服務專業(yè)姓名：名：XXXX學號：號：201XXXXXXX201XXXXXXX指導教師：指導教師：XXXXXXXXXX二○一二年十二月十六日二○一二年十二月十六日II目錄摘要……………………………………………………(Ⅰ)一、客艙服務技能………………………………………(3)（一）、服務技能………………………………………(3)（二）、客艙

2、服務技能…………………………………(3)二、客艙服務技能的特點……………………………(6)（一）、程序標準化……………………………………(7)（二）、操作特殊化……………………………………(8)三、客艙服務技能的基本要求………………………(9)（一）、民航事業(yè)發(fā)展對客艙服務的基本要求………(9)（二）、民航事業(yè)發(fā)展對客艙服務員的基本要求……(10)四、客艙服務技能的要素構成………………………(11)（一）、服務技能要素………………………

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