航空服務禮儀 教學大綱

1、1云南商務職業(yè)學院課程教學大綱課程教學大綱課程名稱航空服務禮儀課程性質專業(yè)課總學時數(shù)54專業(yè)、班級2014級航空服務專業(yè)任課教師馮雙燕3述了航空服務人員應具備的業(yè)務素質、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化學生對服務意識及禮儀規(guī)范的禮節(jié)，為從事航空服務行業(yè)各種工作打下扎實的基礎。五、主要先修和后續(xù)課程五、主要先修和后續(xù)課程本課程是為了進一步引導學生更進一步了解航空服務禮儀與民用航空法的應用基礎。它既要向學生傳授理論知識，又要培養(yǎng)學生的觀察分析和

2、解決實際問題的能力。六、教學目的要求和主要內容六、教學目的要求和主要內容本課程教學采用講授與討論相結合的方式，引導學生理解、熟記有關的民用航空運輸法律法規(guī)，掌握國際航空運輸?shù)慕M織和法律框架、國內和國際航空運輸?shù)膮^(qū)別及其不同的法律規(guī)范，并能靈活運用這些規(guī)范來分析、解決實際問題。第一章禮儀概述【目的要求目的要求】1禮儀的內涵2航空服務禮儀的內涵【主要內容主要內容】?講授內容講授內容1.了解禮儀的含義、起源、演變及特征2.掌握航空服務禮儀的含