航空服務(wù)禮儀 教學(xué)大綱

1、1云南商務(wù)職業(yè)學(xué)院課程教學(xué)大綱課程教學(xué)大綱課程名稱航空服務(wù)禮儀課程性質(zhì)專業(yè)課總學(xué)時(shí)數(shù)54專業(yè)、班級(jí)2014級(jí)航空服務(wù)專業(yè)任課教師馮雙燕3述了航空服務(wù)人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范的禮節(jié)，為從事航空服務(wù)行業(yè)各種工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。五、主要先修和后續(xù)課程五、主要先修和后續(xù)課程本課程是為了進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生更進(jìn)一步了解航空服務(wù)禮儀與民用航空法的應(yīng)用基礎(chǔ)。它既要向?qū)W生傳授理論知識(shí)，又要培養(yǎng)學(xué)生的觀察分析和

2、解決實(shí)際問題的能力。六、教學(xué)目的要求和主要內(nèi)容六、教學(xué)目的要求和主要內(nèi)容本課程教學(xué)采用講授與討論相結(jié)合的方式，引導(dǎo)學(xué)生理解、熟記有關(guān)的民用航空運(yùn)輸法律法規(guī)，掌握國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)慕M織和法律框架、國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別及其不同的法律規(guī)范，并能靈活運(yùn)用這些規(guī)范來分析、解決實(shí)際問題。第一章禮儀概述【目的要求目的要求】1禮儀的內(nèi)涵2航空服務(wù)禮儀的內(nèi)涵【主要內(nèi)容主要內(nèi)容】?講授內(nèi)容講授內(nèi)容1.了解禮儀的含義、起源、演變及特征2.掌握航空服務(wù)禮儀的含