醫(yī)院2016年度優(yōu)質護理服務工作方案完整版

1、醫(yī)院醫(yī)院20162016年度優(yōu)質護理服務工作方案年度優(yōu)質護理服務工作方案醫(yī)院2016年度優(yōu)質護理服務工作方案醫(yī)院16年度優(yōu)質護理服務工作方案為進一步深化優(yōu)質護理服務，促進優(yōu)質護理服務可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責任制整體護理”為核心，以“提升護士素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“三甲復審”為契機進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務，特制定16年度工作方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指

2、導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標1.全院各護理單元繼續(xù)鞏固所取得的成績，持續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務。2.護士配置數(shù)量符合衛(wèi)生部要求，每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個，保障病人護理安全。3.落實責任制整體護理，推行責任制整體護理到位率100%。4.實行崗位

3、管理，將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上5建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。.6.豐富護理服務內涵，拓展服務領域，創(chuàng)建護理品牌。7.提高護理技術水平，?？浦R培訓率100%。8.病人對護理工作滿意度≥95％。三、組織機構組長：副組長：組員：領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部：主任：副主任：組員：領導小組

4、職責：負責制定推進優(yōu)質護理服務活動的工作方案，協(xié)調、監(jiān)督、指導和評價各科室優(yōu)質護理服務活動工作。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質護理服務實行“一把手工程”，由院長、書記擔任優(yōu)質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質護理服務的責任，扎實開展工作。（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。1.執(zhí)行崗位管理，科學設置護理崗位。將護士從按身份管

5、理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護士的任的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。2.實行護士分層管理模式，合理調配護士人力。把護士分成N1、N2、N3、N4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源，體現(xiàn)能級對應。3.嚴格執(zhí)行臨床分級護理制度。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，

6、患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。4.加強健康教育。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼热莺托问?，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。5.夯實基礎、注重專科、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、?？谱o理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。6.門診、急診、手術室等特殊科室積極探索優(yōu)質護理活動的方法。倡導門診優(yōu)

7、化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等；強調手術過程患者安全第一，手術室執(zhí)行責任包干制，加強術前術后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。7.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請院外第三方調查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。8.多部門通力配合，進一步推進優(yōu)質護理服務。各

8、個部門之間加強組織協(xié)調進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入實現(xiàn)全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質的服務。9.加大宣傳力度。在醫(yī)院內設立“優(yōu)質護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。（六）加強質量管理，確保護理安全。1.護理部根據(jù)三甲醫(yī)院評審評分細則，制定“護理質量目標管理體系”。2.各科根據(jù)專科特點制定本科質量管理目標及工作計劃，按照項目標準要求做好質量督導，強化基礎護理及分級護理的落實，注重做好護理安全管理