農(nóng)村合作銀行柜員綜合考核辦法

1、1＃＃農(nóng)村合作銀行柜員綜合考核辦法 ＃＃農(nóng)村合作銀行柜員綜合考核辦法第一章 總則第一條 為進(jìn)一步提高＃＃農(nóng)村合作銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本行）柜員工作效率和服務(wù)水平，豐富完善激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)《＃＃省農(nóng)村信用社柜員制管理暫行辦法》、 《＃＃省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范》及《＃＃農(nóng)村合作銀行人力資源管理改革方案（試行）》等有關(guān)文件，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本行全部柜員。柜員包括前臺(tái)柜員（綜合柜員、信貸專(zhuān)柜）、后臺(tái)柜員（聯(lián)行記賬員、聯(lián)行復(fù)

2、核員、庫(kù)管員、綜合員）以及未實(shí)行柜員制的記賬、出納、復(fù)核員。第三條 本辦法遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。第四條 對(duì)柜員實(shí)施星級(jí)考評(píng)管理，由低到高分別對(duì)應(yīng)為一星、二星、三星、四星、五星級(jí)柜員。一星柜員處于第 2 職級(jí)、二星柜員處于第 3 職級(jí)，以此類(lèi)推。第五條 設(shè)置柜員星級(jí)過(guò)渡期。過(guò)渡期為 2010 年 1 月 1日—2011 年 12 月 31 日。2010 年須通過(guò)本行上崗資格考試取得內(nèi)部資格證，2011 年須取得會(huì)計(jì)證與銀行業(yè)從業(yè)資

3、格證。過(guò)渡期間，未按期限取得資格證書(shū)的，每少一證自動(dòng)下調(diào)一個(gè)星級(jí)。過(guò)渡期后（即自 2012 年 1 月 1 日起）必須同時(shí)擁有三 2 證，否則不予上崗。過(guò)渡期內(nèi)柜員直接納入 3 星級(jí)管理，對(duì)應(yīng)第 4 職級(jí)。第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)3原崗位工資系數(shù)，但必須參加出院或假期期滿(mǎn)后的首次補(bǔ)考；（五）受到行政處分的，在處分期內(nèi)不得參與柜員等級(jí)評(píng)定；（六）持有“一崗三證”；（七）五星級(jí)柜員除具備上述基本條件外，還應(yīng)具備以下資格條件：一年內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)行為，

4、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，差錯(cuò)率在萬(wàn)分之三以下，無(wú)客戶(hù)投訴（由主觀原因造成的我方責(zé)任投訴），上一年度被評(píng)為四星級(jí)以上柜員，本年度業(yè)務(wù)技術(shù)測(cè)評(píng)應(yīng)測(cè)項(xiàng)目至少有一項(xiàng)得分在 90 分以上。第十一條 柜員星級(jí)考核內(nèi)容及分值設(shè)置（一）理論知識(shí)。理論考試由本行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部統(tǒng)一命題，通過(guò)柜員持證上崗考試系統(tǒng)進(jìn)行考核，采取單人、單桌、單機(jī)、閉卷方式?？荚嚂r(shí)間 60 分鐘，滿(mǎn)分 100 分。（二）業(yè)務(wù)技能。1、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)操作。包括漢字錄入與計(jì)算機(jī)記賬，考核采取上機(jī)操作的

5、形式進(jìn)行。試題在測(cè)試前由比賽程序隨機(jī)生成，由柜員使用計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行測(cè)試?？己藭r(shí)間為 10 分鐘，滿(mǎn)分 100 分，由系統(tǒng)按照準(zhǔn)確程度計(jì)算考核成績(jī)；每人測(cè)試兩次，取最好成績(jī)。2、單指單張點(diǎn)鈔。點(diǎn)鈔滿(mǎn)分 100 分，用練功紙按“大把抓”的方式進(jìn)行測(cè)試，時(shí)間 10 分鐘，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照票幣整點(diǎn)的有關(guān)要求準(zhǔn)確、快速進(jìn)行整點(diǎn)。在整點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤的前提下，每 20 張折合為 1 分，2000 張及以上為 100 分；每人測(cè)試兩次，取最好成績(jī)，錯(cuò)把