【9a文】汽車銷售4s店展廳管理制度

1、【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】汽車銷售 4S 店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 一、儀表著裝 1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。 5、不要佩戴夸張飾品。 一、展車清潔 1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理） 、車身及門把手須無指紋印。2、腳墊、參數(shù)架、

2、價格牌、車頂展架、 “XX 汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設。3、座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。 4、每人負責的車輛必須在早 9：00 之前擦拭完畢。展車均須開鎖。 5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、 放車頂展架、貼“XX 汽車”牌） 6、展車開出去要將“XX 汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員 保管。 7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電

3、。 8、展廳經(jīng)理應在上午 9：30 和下午 4：30 進行檢查。 9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1 次/每月）進行清潔。 10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的 廣告海報等。 二、資料架整理 1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX 汽車”的標識） 2、每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒該車型彩頁可用 A4 紙復印代替） 3、資料必須隨時保持擺放整齊。資

4、料架上只放擺放車輛的資料。 4、展廳經(jīng)理應在上午 10：00 和下午 5：00 進行檢查 三、前臺接待 1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺 面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。 2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。 3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。 4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書

5、刊報紙、聊天、喝水、吃零 食、嬉戲打鬧。 5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX 汽車，我是銷售部 XX” 。如確 實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX 汽車。對不起，讓您久等 了。 ”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。 7、上班時間不能長時間打私人電話。 8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態(tài)。 四、展廳接待 1、銷售員如有事外出一定

6、要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。 2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨” ，在 送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨” 。3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展 廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。 4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、 各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上

7、牌委托書、精品報價單、公司帳 號單） 、簽字筆和打火機。5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧?！綧eiWei_81-優(yōu)質適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質適用文檔】6、在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外） 的狀況。 7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶” 。8、每人每月請假不能超過兩次(每超出 1.5 小時為一次)。 五、午間值班 1、午間值班人員須分批

8、吃飯，午飯時間不能超過 20 分鐘。 2、如找不到人替班不能離崗。 六、晚間值班職責 1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。 （大燈、車窗、門的關閉情況）2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等） ，并鎖好車門。3、下班前鎖好鑰匙柜關好經(jīng)理辦公室門。 七、試駕車管理 1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進行保養(yǎng)一次。 （負責人于每早 9：00 前整理完畢并安排洗車） 2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線

9、行駛，行駛完畢要放回指定位置。 3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。 4、試駕時速不能超出 25KM/小時。 八、市場調(diào)查 1、以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調(diào)查，并搜集該車型 車行的名片。 2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。 3、調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。 4、認真填寫好調(diào)查表格 九、衛(wèi)生間： 1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標

10、識易于明確區(qū)分。 由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。 2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水， 大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。 十、業(yè)務洽談區(qū)： 1.、業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 2、業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 個以上（含 3 個）煙蒂，應