業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成一、 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容二、 終端工作指南1、 關(guān)于終端2、 終端理念 3、 終端工作職責(zé)4、 終端工作技巧三、 市場(chǎng)調(diào)研1、 調(diào)查方法 2、 訪談技巧和方法3、 原始資料的收集業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容一、 一、 搜集、整理、反饋信息 搜集、整理、反饋信息1． 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息2． 搜集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)3． 反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見(jiàn)和需求4． 反饋消費(fèi)者具體特征5

2、． 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案6． 統(tǒng)計(jì)區(qū)域銷售數(shù)量7． 促銷活動(dòng)的效果反饋（含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌）二、 二、 溝通關(guān)系工作步驟 溝通關(guān)系工作步驟1． 確定企業(yè)主名單。2． 確定自己主要聯(lián)系對(duì)象3． 規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù)（1） 與客戶進(jìn)行親和，建立良好的合關(guān)系（2） 了解公司產(chǎn)品的主要功能及賣點(diǎn)。（3） 對(duì)公司提出良好的建議（4） 激勵(lì)自己，使自己快速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí) （5） 商務(wù)總監(jiān)定期檢查評(píng)估工作三、 三、 樹(shù)立百娛品牌形象 樹(shù)立

3、百娛品牌形象1． 宣傳品到位禮貌、形象比別人好；宣傳品、建設(shè)比人好；各項(xiàng)關(guān)系比別人好；銷售、促銷比別人好；信息、反饋比別人好。（4） 做到“三勤”---勤快、勤奮、勤力（5） 做到“四愛(ài)”---愛(ài)職業(yè)、愛(ài)消費(fèi)者、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品3、 終端人員行為準(zhǔn)則（1） 進(jìn)行終端工作時(shí)，必須配帶公司統(tǒng)一工作牌。（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過(guò)多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。（3） 對(duì)顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動(dòng)介紹產(chǎn)品，舉止

4、自然、端莊。（4） 接觸顧客，面帶笑容，常說(shuō)種種禮貌用語(yǔ)：“打攪” 、 “對(duì)不起” 、 “多謝” 、 “請(qǐng)” 、 “再見(jiàn)”等。一般應(yīng)該講普通話，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。說(shuō)話聲音控制在對(duì)方聽(tīng)到為準(zhǔn)。（5） 對(duì)顧客的詢問(wèn)、提意見(jiàn)、應(yīng)耐心聽(tīng)取并加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語(yǔ)傷人、遇到較難回答的問(wèn)題時(shí)委婉地解釋并上報(bào)給公司。（6） 遵守工作時(shí)間，按時(shí)到達(dá)公司，不提前離開(kāi)公司（時(shí)間按公司相關(guān)規(guī)定定） 。（7） 在工作地點(diǎn)范圍內(nèi)，不能

5、罵街、跑動(dòng)、大聲說(shuō)笑，以及有礙工作及有損形象的行為。（8） 舉行促銷活動(dòng)期間，應(yīng)積極配合促銷活動(dòng)，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或?qū)⒋黉N禮品無(wú)故送給他人。（9） 應(yīng)保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。（10）對(duì)促銷用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時(shí)歸還，損壞應(yīng)賠償。（11）不隨便承諾，任何時(shí)侯都不欺騙對(duì)方，以誠(chéng)待人。三、 市場(chǎng)工作職責(zé)：1、因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)要勤于維護(hù)、建設(shè)，宣傳品的發(fā)放，收集同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資料、信息、反