管理人員的修養(yǎng)及行為規(guī)范

1、對管理者的重要要求 管理者的重要要求1. 問責制，管理人員出現(xiàn)了問題上級領(lǐng)導有權(quán)利追究其責任，部門內(nèi)的最高管理者負主要責任。2. 自我反省制，要對自己反省，出現(xiàn)錯誤要主動向員工進行自我檢討。3. 員工對管理者的的評議制，員工對管理者有評議權(quán)利，對管理者對會館制度的執(zhí)行及管理方法均可以進行評議，管理者應虛心接受并積極改正。管理原 管理原則1. 上級對下級服務，二線為一線服務；上級為下級服務，全員為客人服務。2. 下級對上級負責，下級服從上

2、級；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關(guān)心下級，上級考評下級，下級批評上級。3. 一個人也有一個上級。4. 逐級原則。5. 寬人嚴己。6. 上級對下級那是母雞對小雞般小心翼翼的保護，下級對上級那是誓死完成任務的決心。7. 上級是下級的教練、朋友、父母。8. 管理者應低調(diào)一點、謙虛一點。9. 管理者應善于控制自己的情緒。今天的事今天辦，難辦的事想法辦。復雜的事梳理辦，瑣

3、碎的事抽空辦。重要的事馬上辦，能辦的事盡快辦。限時的事計劃辦，所有的事認真辦。員工的工作 工的工作規(guī)范（四） 范（四）1. 完整理解自己的崗位工作標準，保證自己所承擔的職責，全面履行落實。2. 完整準確的界定下屬的工作標準，同時為下屬提供支持與幫助。3. 充分的理解認同同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排。4. 向下溝通暢通，保證決策內(nèi)容能與下屬達成基本共識。5. 向上級匯報反饋，保證上司全面準確掌握運行狀況。