我國汽車4s店售后服務(wù)現(xiàn)狀的swot分析

1、我國汽車 我國汽車 4S 店售后服務(wù)現(xiàn)狀的 店售后服務(wù)現(xiàn)狀的 SWOT 分析我國汽車 4S 店售后服務(wù)現(xiàn)狀的 SWOT 分析口周孫鋒張文廣摘要:隨著我國汽車保有量不斷快速的增長,汽車售后服務(wù)變得越來越重要,并逐漸成為我國汽車行業(yè)的主要利潤來源.本文運(yùn)用 sw0T 理論對我國 4S 店汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究,深度分析我國汽車 4S 店售后服務(wù)的優(yōu)勢,劣勢,機(jī)遇和挑戰(zhàn),并提出具體改進(jìn)措施,為我國汽車 4S 店售后服務(wù)的發(fā)展提供參考依據(jù).

2、關(guān)鍵詞:SWOT 汽車 4S 店售后服務(wù)1 引言截止 2011 年 8 月底,全國汽車保有量首次突破 1 億輛.隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平不斷提高,我國汽車化進(jìn)程不斷加快,汽車消費(fèi)需求旺盛,汽車保有量保持快速增長趨勢,使得汽車售后服務(wù)市場越來越大.國外成熟的汽車市場經(jīng)營盈利模式是汽車銷售占30%,售后服務(wù)占 60%,其他僅占10%.可見,汽車售后服務(wù)市場其實(shí)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最大的利潤來源.本文應(yīng)用 SWOT 理論對我國 4s店售后

3、服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,深度剖析我國汽車 4s 店售后服務(wù)現(xiàn)狀的優(yōu)勢,劣勢,機(jī)遇和挑戰(zhàn),并提出可以看到,汽車產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)延伸到一個更大,更廣闊的范圍內(nèi).汽車4S 營銷模式在中國的建設(shè)上已經(jīng)暴露出投資過熱后的各種問題.中國出現(xiàn)了世界最豪華,最龐大的 4s 專賣店群,然而大部分經(jīng)銷店卻出現(xiàn)了“一流設(shè)施,二流銷售,三流服務(wù)“的尷尬現(xiàn)狀.汽車售后服務(wù)行業(yè)得不到重視,服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不明確,相應(yīng)的法律,法規(guī)不健全,服務(wù)作業(yè)不規(guī)范,偷工減料,服務(wù)人員業(yè)務(wù)不

4、精,售后維修輕檢查,重?fù)Q件等一系列問題需要解決.3 汽車 4S 店售后服務(wù) SWOT分析'SWOT 分析模型——swOT 分析模型最早出現(xiàn)于設(shè)計學(xué)派的代表人物塞茲尼克與錢德勒的戰(zhàn)略管理學(xué)說,是優(yōu)勢(Strengths),劣勢(Weaknesses),機(jī)會(Opportuni-ties),威脅(Threats)的縮寫,是一種戰(zhàn)略分析模型,輸入并篩選紛繁復(fù)雜的信息,其后進(jìn)行組合與決策,是戰(zhàn)略管理的一般程序.綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部