案例分析沖突處理

1、反竊聽 www.bug37.com竊聽 www.bug37.com案例討論：企業(yè)中的沖突怎么處理 案例討論：企業(yè)中的沖突怎么處理?要求：自主學(xué)習(xí)“沖突管理”的內(nèi)容，閱讀下面的背景材料，圍繞后面的問題 要求：自主學(xué)習(xí)“沖突管理”的內(nèi)容，閱讀下面的背景材料，圍繞后面的問題 進(jìn)行討論。 進(jìn)行討論。方德電子有限公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理張偉就最近發(fā)生的事兒頭疼不已。劉大明與江淮，一個(gè)是生產(chǎn)主管，一個(gè)是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二

2、年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。轉(zhuǎn)折發(fā)生在今年 3 月。當(dāng)時(shí)，物料組申請將去年底購進(jìn)的一批原料進(jìn)行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。這批原料是生產(chǎn)不同型號的較為先進(jìn)的產(chǎn)品使用的，必須改裝生產(chǎn)線后才能使用。而公司已經(jīng)表態(tài)由于市場行情的變化，短期內(nèi)暫不會考慮改裝生產(chǎn)線，故這批價(jià)格不菲的原料一直堆放在倉庫。江淮的想法得到了經(jīng)理張偉的支持。但卻遭到了生產(chǎn)主管劉大明的堅(jiān)決反對。劉大明認(rèn)為，原料是去年公司高價(jià)格購進(jìn)的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)售肯定虧損。而且，

3、生產(chǎn)線的改進(jìn)是必然之勢，這批原料遲早都派得上用場，生產(chǎn)部正好借這批原料敦促公司盡快改進(jìn)生產(chǎn)線。 雙方各執(zhí)一詞，夾在中間的張偉權(quán)衡一時(shí)沒了主意。固執(zhí)的江淮主動出擊，以占用大量周轉(zhuǎn)資金為由說服了財(cái)務(wù)經(jīng)理。在財(cái)務(wù)經(jīng)理的支持下，最終以低于采購價(jià)的價(jià)格轉(zhuǎn)售了這批原料。這事給劉大明留下了非常不好的印象，認(rèn)為江淮是故意要拆他的臺。“他們雙方的觀點(diǎn)都有一定的道理，正是因?yàn)榇瞬攀刮要q豫不定。 ”張偉說， “我沒有意識到這件事對他們的影響如此之大。其實(shí)這只

4、是對工作目標(biāo)理解上的歧異，并沒有什么大不了的。不過二個(gè)年輕人都太較真了，就這個(gè)分歧產(chǎn)生了隔閡。 ”這場風(fēng)波過后，沒有體察到細(xì)微變化的張偉，在季度工作總結(jié)會議上，要求下屬的二個(gè)主管一起分析上季度業(yè)績下滑的癥結(jié)?！吧a(chǎn)組在上個(gè)季度，出現(xiàn)過二次原料供應(yīng)短缺而停工幾個(gè)小時(shí)的情況，物料組在這方面有一定的責(zé)任。 ”生產(chǎn)主管劉大明說?！斑@是我們愿意的嗎？二次都是我們的設(shè)備出了點(diǎn)小問題，導(dǎo)致原料傳送不及時(shí)。再說一個(gè)月停工也不到 3 個(gè)小時(shí)，就造成部門業(yè)

5、績下滑了？為什么沒有從生產(chǎn)效率方面去想呢？生產(chǎn)組一個(gè)月走了 6 個(gè)熟手工，效率能高就怪了！為什么你不從自己身上找原因就往我們身上推？”物料主管江淮氣一不打就來。張偉好不容易制止了爭吵。他并沒有意識到，這次會議上的爭吵使二人原本只是工作目標(biāo)的分歧向個(gè)人隔閡又邁出了一大步。此次爭吵過后，二人開始形如陌路，盡管江淮仍然非常熱情主動和劉大明溝通，但劉大明每次都不給他好臉色，即使在物料組其他員工在場的情況下也不留一點(diǎn)面子，讓江淮好不尷尬。4 月底

6、，在生產(chǎn)部的例行總結(jié)會議上，江淮在匯報(bào)庫存時(shí)，剛提及目前倉庫空地較大時(shí)，一旁的劉大明搶白道：“上個(gè)月你不是說倉庫沒有空地了嗎？怎么現(xiàn)在又覺得倉庫太大了？”江淮氣得紅著臉，一句話也說不出來?！爱?dāng)時(shí)，我非常生氣，覺得他什么都好象針對我似的。 ”江淮回憶說， “由于公司要求提高資金周轉(zhuǎn)率，降低了一些經(jīng)常性物料的儲備，這些都是我們之前沒有預(yù)想到的，也是劉大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，總愛把事情指向我。我想我總不能那么窩囊，低聲下氣的，我也

7、就改變了一直主動和他溝通的態(tài)度。 ”之后，用張偉的話說，他們二個(gè)是針尖對麥芒，平時(shí)見面一句話不說，一到會上就相互挖苦，誰也不讓誰，找到對方的不是就極盡譏諷之能，經(jīng)常在會上吵得不可開交。二人反竊聽 www.bug37.com竊聽 www.bug37.com答：1、該企業(yè)中每次沖突的原因都是什么？應(yīng)該如何處理？產(chǎn)生沖突的原因：1，任務(wù)相互依賴。一個(gè)是生產(chǎn)主管，一個(gè)是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來，一直非常融洽，甚至有一些

8、私交。2，目標(biāo)不相容。物料組申請將去年底購進(jìn)的一批原料進(jìn)行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。而生產(chǎn)部正好借這批原料敦促公司盡快改進(jìn)生產(chǎn)線，這批原料遲早都派得上用場。3，缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會產(chǎn)生沖突；缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會產(chǎn)生沖突。以低于采購價(jià)的價(jià)格轉(zhuǎn)售了這批原料這件事給劉大明留下了非常不好的印象，認(rèn)為江淮是故意要拆他的臺。這就是缺乏信任的表現(xiàn)。4，歸因失誤：錯誤把良性的競爭歸因?yàn)閻盒缘母偁?，就會出現(xiàn)各種

9、誤會和沖突。歸因行為在很大程度上依賴于人格特質(zhì)與行為動機(jī)，而且，歸因失誤還會導(dǎo)致信任程度減弱。劉大明認(rèn)為江淮向來就喜歡拆他的臺，并造謠生事。這是歸因失誤的表現(xiàn)。所以，不能互相猜忌，越是信任對方，越能互相合作；當(dāng)個(gè)體的利益受到他人的侵害，他/她就會弄清對方為什么如此行動，而不能帶主觀色彩。 。同級沖突，其表現(xiàn)形式往往比較隱蔽，其解決方式往往多是調(diào)和，其最終結(jié)果往往是各方退讓。一些時(shí)候還需要領(lǐng)導(dǎo)參與解決，形成居高臨下的裁判態(tài)勢。2、你是否認(rèn)

10、為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關(guān)于原材料是否應(yīng)該低價(jià)處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？不是。我并不認(rèn)為有矛盾有分歧有沖突就一定不好。我不認(rèn)為沖突一定是有害的，只會給組織造成不利影響。// 沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。而且，管理者適時(shí)適當(dāng)?shù)墓膭钣幸娴臎_突，一定水平

11、的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。 關(guān)于原材料是否應(yīng)該低價(jià)處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突讓處理恰當(dāng)，也能成為有益沖突。//對管理沖突性質(zhì)的認(rèn)定，是管理者確定對其態(tài)度和策略的前提。只有對管理沖突的性質(zhì)判定準(zhǔn)確、真正把握，才能端正態(tài)度，采取行之有效的相應(yīng)措施和政策，給消極性質(zhì)的管理沖突以有效的抑制、消除和排解；對積極性質(zhì)的管理沖突給以充分展開和有效利用，從而達(dá)到調(diào)適沖突、推動事業(yè)的目的。而該企業(yè)中總經(jīng)理助理