部門溝通協調機制

1、部門溝通協調機制 部門溝通協調機制醫(yī)院職能部門是在院長的領導下行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項工作的組織實施和管理的專門機構。醫(yī)院各項計劃目標的實現需要各職能科室之間必須密切配合，相互協調，運用恰當的方式方法，及時排除各 種障礙，理順各方面關系，提高工作效率，促進醫(yī)院正常運轉和工作全面發(fā)展，結合我院實際，制定本辦法。 1.組織領導為了加強對協調機制工作的組織領導，成立醫(yī)院協調機制領導小組。由院長任領導小組組長，副院級領導任副組長，各職

2、能科室的主要負責人 任成員。辦事機構：院辦公室。領導小組的職能職責是：①負責對職能科室之間內部工作的協調和醫(yī)院與外部之間關系的協調。②負責院級領導、職能科室、業(yè)務科室之間的工作協調，做到統(tǒng)一認識、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動。③負責各項工作的領導與協調，督促監(jiān)督檢查，嚴格落實獎懲制度，確保醫(yī)院實現和全面完成計劃目標任務。 2.協調的范圍和內容在醫(yī)院工作運行過程出現的各種矛盾、沖突和問題，都在協調范圍之內。按與醫(yī)院組織的關系，分為內部與外

3、部兩大類：對醫(yī)院內部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協調，屬于內部協調；醫(yī)院與其它組織、個人的矛盾與沖突，屬于外部協調。在內部與外部的協調工作中，主要協調好三個方面的關系：第一，上下級之間的工作關系，包括職能科室與院級領導，臨床與醫(yī)技各科室、與上級有關部門之間的工作關系；第二、同級之間的關系，包括職能科室與各職能科室之間、臨床科室 與醫(yī)技科室之間、職工個人之間的工作關系；第三、區(qū)域公眾之間的工作關系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個人之間

4、的工作關系，外部業(yè)務往來與醫(yī)院部門科室和職工人人之間的關系。協調的內容主要有以下幾個方面：協調思想認識，協調奮斗目標，協調工作計劃，協調職權關系，協調政策措施，協調人際關系，協調責任獎 懲等。3.溝通協調的方式方法 3.1 進一步明確各職能部門的工作制度和職責范圍，各職能部門要明確內部人員的崗位職責，做到有崗有職、權責分明。 3.2 在內部的溝通協調工作中，各職能科室負責搞好科室工作人員的協 調，按照職能職責辦事，不得互相推諉或者拖而不

5、辦；也不得大包大攬，越職爭辦。3.3 當職能出現交叉與重疊時，或某項事情需要多個職能部門負責時，或 出現的新任務、新項目現有職能涵蓋不了時，為首的職能部門應牽頭與其它部門共同協辦，必要時由院辦公室負責職能部門之間的協調。 3.4 在協調出現困難時，由分管領導出面協調，必要時通過協調領導小組研究解決。 3.5 在外部的協調工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強聯系，遇到困難時應及時地向綜合職能部門或院領導通報情況。 4.

6、職責分工4.1 院辦為醫(yī)院的綜合協調部門，負責與上級有關部門、院領導與職能科室、院領導與職工、職能科室與職能科室、院外醫(yī)療單位與本院和外來單位或個人等之間工作關系協調。 4.2 醫(yī)務科、護理部負責醫(yī)療護理工作關系的協調，科室之間工作關系的協調，醫(yī)務人員之間工作協調，醫(yī)患的協調，醫(yī)療糾紛的協調，以及外部業(yè)務關系的工作協調。 4.3 總務科負責與醫(yī)院各部門、各科室之間的后勤保障服務工作的協調，與各職能部門之間工作關系的協調，后勤工作之間的工

7、作關系協調，與外單位的業(yè)務往來工作協調。4.4 其他職能部門負責與本部門有工作關系的協調，包括醫(yī)院內部、外部單位或個人之間的工作關系協調。 5.協調工作紀律要求與獎懲5.1 按照工作協調基本職責分工，認真履行工作職責，視力大局意識、整體觀念，通力牽頭、全力配合、相互支持，各負其責、各司其責，不推諉、不懈怠，高效率、高質量完成各項工作任務。 5.2 在工作過程中，如遇難以協調完成的工作任務，必須及時向院長或分管領導匯報與溝通。不得坐視不管