202x下半年人力資源管理師二級(jí)專業(yè)能力真題

1、 2018 2018 下半年人力資源管理師二級(jí)專業(yè)能力真題 下半年人力資源管理師二級(jí)專業(yè)能力真題一、簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果評(píng)估的重要指標(biāo)（15 分）答案：（P295－298）1．認(rèn)知成果：認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)你項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度（3 分）2．技能成果：技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)（3 分）3．情感成果：情感成果可

2、以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。 （3 分）4．績(jī)效成果：績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。 （3 分）5．投資回報(bào)率：投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 （3 分）二、簡(jiǎn)述避免考評(píng)者偏誤的措施和方法（15 分）答案：（365－366）1．以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查

3、為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。 （3 分）2．從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性，一切從實(shí)際出發(fā)，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗出現(xiàn)。 （3 分）3．績(jī)效

4、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。 （2 分）4．為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，可以采用 360 度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起參與，由較多的考評(píng)者參與，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)做出更準(zhǔn)確可靠的判斷。 （3 分）5．在可能出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題中，絕大多數(shù)是因考評(píng)者引起的，考評(píng)者自身的素質(zhì)和績(jī)效管理水平，對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的影響很大。 （2 分）④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)

5、業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或供小于求的政策措施。 （2 分）⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。對(duì)實(shí)施過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，不斷調(diào)整規(guī)劃。 （2分）（2）為什么要對(duì)規(guī)劃及其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（4 分） （教材P52）答：對(duì)人力資源規(guī)劃及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的是要了解人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，它既可以對(duì)人員規(guī)劃做出恰當(dāng)?shù)姆答?，也可以預(yù)算人員規(guī)劃給企業(yè)帶來(lái)的效益。 （1分）在評(píng)價(jià)人力資源規(guī)劃時(shí)，企業(yè)需要注意

6、：規(guī)劃應(yīng)當(dāng)反應(yīng)組織內(nèi)部目標(biāo)或外部目標(biāo)變化，必須明確有什么部門或人員承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任；（1 分）為保證有效地完成計(jì)劃，規(guī)劃應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥裕o予執(zhí)行人員一定的獨(dú)立決策權(quán)；（1 分）最后，應(yīng)考慮人力資源規(guī)劃與其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的相關(guān)性。 （1 分）案例分析題（二）某計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擬招聘 5 名客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)。人力資源部技術(shù)專員通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理績(jī)優(yōu)者的素質(zhì)分析，設(shè)計(jì)了客戶經(jīng)理的勝任能力模型，如表 1 所示。