試論現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心理1

1、試論現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心理念 試論現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心理念 網(wǎng)絡(luò) ，2006 年 1 月 16 日，作者：姜榮國(guó)，編輯：，將文章發(fā)送到手機(jī)上閱讀現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)是相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)而言的。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是以 4Ps（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）為核心內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)理論框架與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐組合而成的。4Ps 的營(yíng)銷(xiāo)策略自 50 年代末由 JeromeMcCarthy 提出以來(lái)，被營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們奉為營(yíng)銷(xiāo)理論的經(jīng)典。而且，如何在 4Ps 理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組合，則是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本運(yùn)營(yíng)方

2、法。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，以 4Ps 理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐已經(jīng)越來(lái)越力不從心，某些地方、某些場(chǎng)合，4Ps 理論甚至顯得有些“過(guò)時(shí)”了。到上個(gè)世紀(jì) 80 年代，美國(guó)學(xué)者針對(duì) 4P 存在的問(wèn)題提出了 4Cs（顧客、成本、便利、溝通）營(yíng)銷(xiāo)理論。4Cs 理論的核心是以下四點(diǎn)：顧客導(dǎo)向、為顧客節(jié)約成本、方便顧客購(gòu)買(mǎi)與使用以及與顧客進(jìn)行有效溝通。顯然，4Cs 比 4Ps 不論是在理念上還是在操作方法上都有了實(shí)質(zhì)性的突破。然

3、而，由于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，顧客掌握了過(guò)去從來(lái)沒(méi)有過(guò)的大量信息，顧客與商家在交易過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題被大大消除，顧客由此變的比以往任何時(shí)候都更加自立和挑剔，顧客真正成為市場(chǎng)的主宰。雙方的地位發(fā)生了變化，商家為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代宣告結(jié)束，以客戶為主導(dǎo)的應(yīng)銷(xiāo)時(shí)代正式來(lái)臨。在此情況下，4Cs 也發(fā)展演化為 4Rs，并由此形成了以 4Rs（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）為核心的營(yíng)銷(xiāo)新理論，該理論闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)理念和操作四要素。營(yíng)銷(xiāo)理論在從

4、4Ps 向 4Cs 以及再次向 4Rs 發(fā)展演進(jìn)的過(guò)程中，有一些非常重要的影響因素實(shí)際上起到了直接驅(qū)動(dòng)的作用?；蛘哒f(shuō)是這些因素促成了、導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展演進(jìn)。其中非常重要的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素就是營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展變化。如果說(shuō) 4Ps 代表傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的話，那么 4Cs 和 4Rs 就是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)了?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐操作是在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的，而現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論又是在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心理念統(tǒng)馭之下發(fā)揮作用的。二、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的八大核心理念經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)間可以有

5、長(zhǎng)有短，不論時(shí)間長(zhǎng)還是短，有一些東西肯定是一樣的。在運(yùn)作市場(chǎng)的過(guò)程中，人我們發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，那是我們看錯(cuò)了，聽(tīng)錯(cuò)了，如果我們以為顧客錯(cuò)了，顧客認(rèn)為他沒(méi)有錯(cuò)，我們堅(jiān)持認(rèn)為他錯(cuò)了，那我們就更錯(cuò)了，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，這話保準(zhǔn)沒(méi)有錯(cuò)”。雙方都是傳達(dá)了一個(gè)核心理念，把顧客放在非常非常重要的位置，因?yàn)檎业筋櫩筒蝗菀?，把顧客留下更困難。我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客的變化比我們想得要多得多。他的個(gè)性化比過(guò)去要強(qiáng)多了，所以企業(yè)的任務(wù)就是讓顧

6、客能夠享受到張揚(yáng)他這種個(gè)性的這樣一種好處，他有這種感受，或者是我們?yōu)樗麆?chuàng)建獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。我們對(duì)顧客要有比過(guò)去更深的理解，對(duì)更深刻內(nèi)涵的把握，我們把握的越準(zhǔn)，把握的越深，體會(huì)越深，理解越深，我們跟顧客打交道可能就會(huì)越容易一些，共同語(yǔ)言就更多一些。（二）核心理念之二：當(dāng)今的顧客發(fā)生了很大的變化，這種變化是多方位、多角度并且是不確定的。這種變化來(lái)源于時(shí)代的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶是上帝，以客戶為中心的口號(hào)已經(jīng)不再是口號(hào)了，

7、它實(shí)際的內(nèi)容一天比一天更明確地體現(xiàn)出來(lái)，擺在了我們面前，影響了我們的工作，甚至成為我們的難題，當(dāng)然也是我們工作的重點(diǎn)?？蛻粼诮裉炜刂屏宋覀兊囊磺?，改變了我們經(jīng)營(yíng)熟悉的一切，把我們拋到一個(gè)完全陌生的環(huán)境里邊，讓我們感到很不習(xí)慣，誰(shuí)習(xí)慣的快，誰(shuí)就可能生存下來(lái)，誰(shuí)就可能能夠發(fā)展，客戶的支持變成了最關(guān)鍵、也是最難得的企業(yè)的資源。為什么客戶今天比以往任何時(shí)候都重要呢？因?yàn)榭蛻粽莆樟诉^(guò)去沒(méi)有的先進(jìn)技術(shù)，先進(jìn)手段，和過(guò)去從來(lái)沒(méi)有過(guò)的大量信息，客戶不再

8、愿意被那些不尊重他們時(shí)間的人所騷擾，所鎖定，客戶想把握主動(dòng)權(quán)，現(xiàn)在信息技術(shù)如此的發(fā)達(dá)，客戶要想更換供應(yīng)商，非常非常地容易，只需點(diǎn)一下鼠標(biāo)，切換一下網(wǎng)頁(yè)就得了，過(guò)去他要想找一家來(lái)替換你，代價(jià)是很高的，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大，時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，現(xiàn)在不一樣了，非常容易，代價(jià)很低，風(fēng)險(xiǎn)很小，這是真正帶來(lái)變化的出發(fā)點(diǎn)或者誘因。這樣一來(lái)，客戶變得非常的自立，獨(dú)立性很強(qiáng)，非常的專(zhuān)業(yè)。另外他非常靈通，非常挑剔，非常缺乏耐性！當(dāng)今顧客究竟有哪些突出的特征，尤其這些突出