202x上半年人力資源管理師三級專業(yè)能力真題及答案

1、 2018 上半年人力資源管理師三級專業(yè)能力真題及答案 上半年人力資源管理師三級專業(yè)能力真題及答案一、簡答題1、建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15 分）答案：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄。②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果。③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者。④所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為

2、的結果作出說明。⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據，可以保證考評的質量。2、員工滿意度調查的基本步驟（16 分）答案：①確定調查對象。調查對象可以分為生產工人，辦公室工作人員，管理人員等。②確定滿意度調查指向（調查項目） 。③根據員工滿意度調查的目的確定調查內容。④確定調查方法。通常為問卷調查法和訪談法。調查問卷一般分為目標型調查和描述型調查。⑤確定調查組織。調查組織可以由企業(yè)內部的有關管理人員組成，也可以聘請相關咨詢公司的專家實施

3、。⑥調查結果分析。⑦匯總調查問卷。運用統計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調查報告并提出對策建議。⑧結果反饋。最終形成的調查結果可以自上而下，根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感。⑨制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據反饋結果，制定面試的人員，一周內會接到人力資源部的復試通知。接下來還要經過至少兩次面試，才接受總經理的面試。

4、請結合案例回答下列問題：（1）公司組織召開專場招聘會，應包括哪些具體步驟?（8 分）答案：①準備展位。為了吸引求職者，參加招聘會的關鍵是在會場設立一個有吸引力的展位。②準備資料和設備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印刷好，而且準備充足的數量，以免很快發(fā)完。③招聘人員的準備。參加招聘會的現場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現場人員都應該做好充分準備。這些準備首先包括要對求職者可能會問

5、到的問題了如指掌，對答如流，并且所有人在回答問題時口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。④與協作方溝通聯系。在招聘會開始之前，一定要與協作方進行溝通。⑤招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報紙、廣告等媒體，或者在自己的網站上發(fā)布招聘會信息。⑥招聘會后的工作。招聘會結束后，一定要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件的方式與應聘者取得聯系。（2）在招聘的初選階段，

6、應該采用何種方法篩選應聘者呈交的簡歷?（10 分）答案：①分析簡歷結構。簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織和溝通能力。②審察簡歷的客觀內容。簡歷的內容大體上分為兩部分，主觀內容和客觀內容。在篩選簡歷時注意力應放在客觀內容上。客觀內容主要分為個人信息、受教育經歷、工作經歷和個人成績四個方面。③判斷是否符合崗位技術和經驗要求。在客觀內容中，首先要注意個人信息和受教育經歷，判斷應聘者的專業(yè)資質和經歷是否與空缺崗位相關并符合要求。如果不符