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文檔簡介
1、1摘 要近年來外資銀行加速在中國的擴張步伐,國內銀行業(yè)競爭日趨激烈,以建行為首的商業(yè)銀行吹響了網(wǎng)點轉型號角。經過轉型,商業(yè)銀行的產品體系、人才團隊、銷售渠道和基礎設施在數(shù)量和質量上都發(fā)生了質的飛躍,轉型成效明顯。當前郵政代理金融在業(yè)務種類、網(wǎng)點環(huán)境、銷售能力、客戶管理、風險防范、人才隊伍、經營管理體系等方面,和商業(yè)銀行相比還有不小的差距,市場競爭能力較弱。網(wǎng)點是郵政代理金融最重要的競爭優(yōu)勢和最具防御力的發(fā)展資源。如何全面提升郵政代理金
2、融的市場競爭力,提升營業(yè)網(wǎng)點的服務效率與質量,為客戶提供一流服務,“網(wǎng)點轉型”成為郵政代理金融的重要依托和必然選擇。但目前在網(wǎng)點轉型上,郵政代理金融明顯落后于其他主要商業(yè)銀行,必須加快。關鍵詞:郵政代理金融 轉型發(fā)展 建議3一、分階段推進代理金融轉型工作網(wǎng)點轉型是一項長期的工作,不能一撮而就,需要明確目標,細化措施,分階段推行。第一階段:解放網(wǎng)點生產力:網(wǎng)點裝修改造利用先進技術提高網(wǎng)點的運營效率,解放生產力,實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行向電子銀行轉型
3、,由交易操作向銷售服務轉型。主要內容包括網(wǎng)點功能布局,服務禮儀規(guī)范,服務銷售流程和廳堂現(xiàn)場管理。重點關注 “廳堂服務營銷”。一要優(yōu)化網(wǎng)點布局,改善消費環(huán)境,突出網(wǎng)點裝修改造,強調功能分區(qū),營造“簡約、舒適、溫馨”的消費氛圍。二要導入廳堂服務營銷流程,分層經營客戶,將排隊客戶分流到各自助渠道,或理財中心,提高客戶體驗,提高服務效率。三要強調網(wǎng)絡技術和電子化產品的運用,加大自助服務設施投放,提供自助銀行、電話銀行和網(wǎng)上銀行等新服務手段,使銀
4、行不再單純依靠網(wǎng)點和柜臺擴展來擴大規(guī)模,從而實現(xiàn)低成本擴張。四要實行業(yè)務流程再造。將傳統(tǒng)的以方便柜臺內部處理的交易服務流程,改變?yōu)橐蕴嵘蛻趔w驗為目標的銷售服務流程,并相應調整網(wǎng)點生產運作組織。第二階段:提高資源使用效率:客戶全方位關系管理實現(xiàn)客戶分層管理,將資源重點投入到能夠給銀行帶來 80%業(yè)績的 20%中高端客戶的經營上。集中資源建立理財經理隊伍,建設理財中心。關注陣地由第一階段 “廳堂營銷”轉移到第二階段的“中高端客戶經營”。一
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